了解 Agentforce：您的无限员工队伍
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明 Agentforce 是什么以及 Salesforce 智能体与其他 AI 工具有何不同。
- 描述 Agentforce 如何在协助员工的同时扩大您的员工队伍。
- 列出使智能体正常工作的五个组件。
Agentforce 是什么？
想象一下，拥有一支由专门的自主型和辅助型智能体组成的数字劳动力团队，与您的团队一起工作，以推动您的业务向前发展。好了，无需再想象——Agentforce 为您提供帮助！
智能体是一种新型软件，能够借助 AI 在安全、预定义的范围内进行思考、行动和做出决策。将智能体视为您的数字助理，它们将随时准备伸出援手。从大幅提升员工工作效率到独立处理任务，智能体能够扩大您团队的能力和潜力。
Agentforce 是一套可自定义的智能体和工具，可帮助您创建自己的自主智能体，以全天候支持您的员工和客户。
借助 Agentforce，您可以：
- 利用基于可信数据的 AI 功能，随时在任何渠道自主执行重复和多步骤任务。
- 在需要时将任务无缝交接给您的员工，实现人工服务与自动化技术的完美融合。
- 通过自然语言指令和简单易用的低代码工具创建和自定义智能体。
那么，这如何转化为智能体可以为您的员工和客户采取的操作呢？以下是 Agentforce 的部分内置技能，这些技能随时可用且可轻松自定义。
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服务智能体用 AI 取代传统的聊天机器人，AI 可以处理广泛的服务问题，而无需对响应进行硬编码。这使得智能体与客户之间的对话更加动态和自然，从而提高客户服务效率。
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销售开发代表 (SDR) 全天候与潜在客户互动，回答问题，管理异议，并根据 CRM 和外部数据安排会议，以便您的销售人员专注于建立更深层次的客户关系。
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销售教练为您的销售团队提供个性化的角色扮演会话，使用 CRM 数据和生成式 AI 来帮助销售人员练习针对特定交易的推介和异议。
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商家协助您的电子商务商家进行网站设置，目标设定，个性化促销，产品描述和数据驱动的见解，简化日常任务。
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买方智能体增强 B2B 购买体验，帮助您的买家通过聊天或销售门户找到产品，进行购买和跟踪订单。
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私人购物助理在您的电子商务网站或消息应用程序中充当数字礼宾，提供个性化的产品推荐并协助搜索查询。
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市场活动优化工具自动完成整个市场活动生命周期，使用 AI 来分析、生成、个性化和完善基于业务目标的营销活动。
Salesforce 智能体与其他 AI 工具有何不同？
许多组织试图自行构建 AI，但往往会对训练模型以便这些模型与自身业务相关联而产生的隐性成本感到惊讶。此外，在使用面向公众的 AI 工具时，还存在泄露敏感数据这种非隐性风险。好消息是，企业无需自行构建 AI 基础设施。Salesforce 已经使用 Agentforce 为企业构建所有可信且有效的 AI 组件！
以下是 Agentforce 相较其他 AI 工具在业务用例中更强大的三大原因：
安全性和合规性
Agentforce 遵循访问控制，包含旨在满足道德标准的护栏，并与 Einstein 信任层集成。Einstein 信任层是一个安全框架，旨在保护敏感的客户和企业数据，并确保 AI 交互和响应的安全合规。
使用面向公众的 AI 工具可能会带来安全风险，例如数据泄露、暴露于恶意内容以及可能滥用敏感信息。
对话灵活性和上下文
Agentforce 能够连接到您所有的可信数据和业务流程，因此它能够利用您特定的业务以及您客户的背景信息来为其响应和操作提供依据。这意味着 Agentforce 采取的每一个响应和行动都与您的客户和您的业务息息相关且富有帮助。
其他未与您的数据相连接的 AI 工具可能无法提供同等程度的相关性和适应性——因为它们无法在上下文中理解您的业务或您客户的需求。
设置和培训
Salesforce 智能体需要极少的设置和培训。它们使用现有的 Salesforce 最佳实践和平台功能，因此您可以使用低代码工具根据特定业务需求自定义和调整智能体。其他 AI 工具通常需要大量的设置和培训，尤其是那些基于硬编码对话的工具。
智能体如何运作？
在本学习路径中，我们不会深入探讨技术细节，但有一些基础知识需要说明。
Agentforce 智能体由五个关键部分组成。
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角色：将此视为智能体在您团队中的职位。它可以协助员工并在采取操作之前征求许可，也可以自主完成任务，比如在后台处理或直接与客户一起完成任务。
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知识：这是智能体成功所需的数据。借助 Data Cloud，这些数据可以来自任何地方，包括客户个案或潜在客户等 CRM 数据。
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操作：这些是智能体可以执行的特定任务，类似于其职位描述。这概述了智能体应执行的任务。
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护栏：这些是约束智能体的规则。它们能够确保智能体在规定的能力或知识范围内工作，并规定在遇到比较复杂或微妙的问题时应将任务交接给人工处理。
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渠道：这是智能体可以完成工作的地方。它可以是 CRM 应用程序、Slack、WhatsApp 等合作伙伴应用程序，或者您在 Agentforce 操作平台上构建的任何自定义应用程序。
很酷，对吗？这些组件协同工作，使您的智能体超级有效和有用！