以全新方式与客户建立更好的联系
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释 Agentforce 如何融入每个 Salesforce 应用程序，助力客户、员工与运营以全新方式建立连接。
- 描述 Agentforce 如何协调所有应用程序，推动生产力、智能和自动化。
Agentforce 360 推动客户、员工与运营的全面成功
Agentforce 360 帮助每家企业以全新方式连接客户、员工、运营及智能体。它整合企业所有应用程序与功能，因此无论用例是服务代表处理个案、人力资源主管完成员工入职，还是供应链经理评估库存，人类与智能体协同运作，共同推动成功。
Agentforce 360 客户版
Agentforce 革新企业各团队与客户的联系方式。
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Agentforce Sales 将所有销售工具整合于统一平台，配备智能体辅助引导，助力销售人员快速建立销售渠道、提升生产力，并借助内置人工智能与数据完结交易。
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Agentforce Service 打造从初次接触到最终解决的全流程人类与智能体协作平台。服务团队现可全天候提供主动持续的支持以及可扩展的个性化体验。
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Agentforce Marketing 让每项营销活动成为双向对话。营销团队可实时个性化内容，在所有渠道深化用户互动。
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Agentforce Commerce 为每位购物者提供全天候专属服务。从个性化产品推荐到主动支持，智能体在每个商业触点推动增长。
对于每项功能，Agentforce 将数据、工作流与客户互动无缝连接，贯穿从首次点击到终身忠诚的完整旅程。
Agentforce 360 员工版
Agentforce 不仅革新团队服务方式，还重塑员工的工作方式。
Slack 将人员、应用程序与智能体整合于对话式工作区，实时连接数据、工作流和决策。
Agentforce HR 服务自动处理员工的日常请求，助力 HR 团队专注复杂事务。通过 AI 驱动的自助服务，员工即时获取解答，96% 的个案可自主解决。
这些解决方案共同提升每位员工的效能：提高效率、创造力和满意度。
Agentforce 360 运营版
出色客户体验的背后，是强大的运营引擎支撑。
Agentforce 将其功能扩展到保障业务顺畅运行的系统。
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Agentforce Revenue 现已全面实现智能化，将报价、订单与发票工作流无缝衔接。借助人工智能引导销售和自动化，团队可在数秒内完成报价与合同配置。
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Agentforce Supply Chain 由 Regrello 技术提供支持，将静态文档转化为协同工作流，实现端到端复杂流程自动化。
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Agentforce Field Service & Operations 具备前瞻预测能力，在问题发生之前安排维护计划并派遣合适的技术人员。
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Agentforce IT Service 集成逾百家合作伙伴系统，实现主动修复和无缝跨系统操作。Agentforce IT Service 以智能对话式支持取代传统工单。Agentforce 可及早发现问题，自主解决问题，并在必要时升级人工团队处理。
通过连接人员、资产和数据，Agentforce 将运营复杂性转化为协同行动，使企业更快速、更智能、更具弹性。
Agentforce 360 革新企业工作流
借助 MuleSoft 的支持，Agentforce 助力企业通过 AI 智能体扩展员工队伍，覆盖所有业务范围及 CRM 内外的工作流。
在 Salesforce 内部，Agentforce 可协助筛选潜在客户、安排预约、管理库存，或根据企业需求定制操作流程。MuleSoft 集成支持此可扩展性。其统一 API 与集成层使 Agentforce 可在 Salesforce 之外的任何系统和工作流中运行：无论是处理 SAP 中的退款、通过 Snowflake 启用订阅，还是在 Workday 完成员工入职。
随着 Agentforce 赋能各类应用程序和工作流，Trailblazer 正积极探索如何以负责任的方式构建、管理和扩展这些企业级智能体。