开始使用提示

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 解释什么是提示，以及它在 Salesforce 中的重要性。
  
• 识别有效提示的核心组成部分。
  
• 了解提示在 Salesforce 应用程序中的使用方式。
  
• 描述提示与 AI 模型之间的关系。
  

什么是提示？

提示是您向 AI 模型发出的指令，用于获取某一特定输出——就像一份食谱。您是厨师。AI 模型是您的厨房，随时准备按照您的描述烹饪任何东西。您不会只说：“做点好吃的。” 您会明确指出食材、烹饪技巧、温度、时间和期望的成果。您的提示也是同样的道理：指令越精准，最终呈现的效果越好。

以下是一些提示示例。

• 将此客户支持个案总结为 2 到 3 句话。
  
• 给这位客户写一封跟进邮件。
  
• 从这条消息中提取所有待办事项。
  

提示并非只适用于技术人员。无论是销售代表、服务人员还是管理人员，任何在 Salesforce 中工作的人都可以通过使用提示从 AI 中获得更高效益。您不需要了解 AI 模型的底层原理。您只需要知道如何清晰地表达您的问题。提示越清晰、越具体，AI 模型的响应效果就越好。

有效提示的六大要素

每个有效的提示最多包含六个关键要素。并非每个提示都需要包含全部六个要素，但了解每个要素有助于您写出更好的提示：

1. Role（角色）：AI 应扮演的角色。
   

• 示例：您是一名客户服务经理。
  

2. Context（上下文）：AI 需要了解的背景信息。
   

• 示例：这是一张来自不满客户的支持工单，该客户已等待回复 5 天。
  

3. Task/Goal（任务／目标）：您希望 AI 完成的事项。
   

• 示例：撰写一封跟进邮件，回应客户的顾虑。
  

4. Instructions（指令）：AI 应如何完成任务。
   

• 示例：使用专业而富有同理心的语气。引用客户的上一条消息。
  

5. Format（格式）：输出内容的结构方式。
   

• 示例：以纯文本形式返回，不添加任何格式。
  

6. Constraints（限制）：需遵守的限制或规则
   

• 示例：将邮件控制在 200 单词以内。
  

以下示例展示了这些要素如何在提示中协同工作：

Role: You are a customer service manager
Context: This is a support ticket from a frustrated customer who has been waiting 5 days for a response
Task: Write a follow-up email that addresses their concern and offers a solution
Instructions: Use a professional but empathetic tone. Reference the customer's previous message.
Format: Return as plain text
Constraints: Keep the email under 200 words

提示如何与 AI 模型协同工作

当您向 AI 模型发送提示时，模型会读取您的指令，并根据其从训练数据中学到的内容生成输出。提示越精准，模型的响应就越准确、越实用。

可以这么想。

• 含糊的提示只会得到含糊的响应。
  
• 详细、具体的提示则能得到更有针对性的响应。
  
• 遵循六大要素的结构化提示能取得最佳效果。
  

Salesforce 中的提示

提示广泛应用于 Salesforce 各处，帮助您更智能地工作，而不是更辛苦地工作。这里有四个常见的用例：

用例 1：个案摘要：您的支持团队每天会收到数百条个案更新。提示可帮助总结个案详情，让客服代表在回复前快速了解事件经过。

用例 2：生成跟进邮件：无需手动撰写每封跟进邮件，通过提示即可根据个案上下文自动生成专业、个性化的邮件。

用例 3：消息改写：提示可以针对不同受众改写客户消息——面向高管时使用正式语气，面向社区论坛时使用对话语气。

用例 4：信息提取：提示可以从非结构化文本中提取关键信息，例如从冗长的支持对话中提取待办事项、截止日期或客户关切的事项。

现在您已经了解了什么是提示，以及它在 Salesforce 中的工作原理，接下来可以学习如何写好一个提示了。在下一个单元中，您将学习六步框架，让提示编写不再靠猜测。