了解市场营销应用程序扩展
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 解释市场营销应用程序扩展的种类。
- 描述外部活动。
- 例举外部操作。
Pardot 就是现在的 Marketing Cloud 客户参与。我们希望能够打个响指就全部更新名称，但在我们完成替换前，您还是会在一些地方看到以前的名称，包括在应用程序本身中。
市场营销平台困境
您知道吗？市场营销人员平均使用 12 种以上的营销技术解决方案。您的团队很有可能每天都在多个平台上工作，手动完成可通过合适的整合而实现自动化的任务。
您可能对连接客户数据和潜在客户记录的原生或封装集成很熟悉。但让我们通过市场营销应用程序扩展更上一层楼吧。他们非常强大，提供了两个可扩展性工具，用第三方数据提升您的自动化程度，甚至帮助您在外部应用程序中进行操作。
活动与操作
让我们来聊聊外部活动和外部操作吧。
外部活动可以在自动中化使用源自账户参与之外的活动数据。您可以控制您想抓取的外部活动，如短信参与、网络研讨会出席或购买的情况。然后，将潜在客户的活动设置为 Engagement Studio 的触发器，或作为自动化规则和细分规则的标准。
外部操作则可以启动第三方应用程序中的操作。例如，外部操作可以触发短信发送或为客户注册一个活动。外部操作建立在 Salesforce 可调用操作框架上，它让您可以安装常用的流操作或开发自定义解决方案。要触发操作，请在 Engagement Studio 程序中使用外部操作。
我的团队适合哪个功能？
您无需纠结！这些可扩展性功能可以共同运作解决各种业务问题。您可以在一项工作上使用外部活动，在另一项工作上使用外部操作。或者，结合可扩展性功能，将手动、多平台的流程简化为一次无缝旅程，为您发掘到的潜在客户服务。
在您创建活动或操作类型前，首先创建一个带有业务部门分配的营销应用程序扩展。我们建议您用您要连接的第三方应用来命名扩展，并使用描述性的名字来命名活动和操作类型。例如，Slack 的扩展，和标记为 Posted in Channel 的活动。
在操作中查看
让我们来看看 Northern Trail Outfitters 是如何利用这些可扩展性功能将其电子商务和直邮营销工作自动化的。
市场营销部的 Paulo 对即将到来的平面媒体市场活动有一个设想，即引导潜在客户从城市公交车候车亭到户外。由于这一设想需要在三个不同的系统中工作，他与 IT 部门的 Warren 合作，尽可能地实现自动化。
Paulo 和 Warren 为市场活动筹备使用了一些工具。他们创建了一个活动记录，一个市场营销表格，和两个营销应用程序扩展。
- 拓展： EComm
- 外部活动：Ecomm 优惠券使用
- 拓展：直邮厂商
- 外部操作：添加到列表
为了把这些东西汇总到一起，Paulo 创建了一个 Engagement Studio 程序。
先来看看 Rachel 的体验吧。然后回顾“幕后”一栏，看看这些工具是如何共同支持她的每一步进程的。
| Rachel 的体验 | 幕后 |
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Rachel 在等公交车时，看到了一张 Northern Trail Outfitters (NTO) 的海报，海报上有一个优惠券代码 TAKEAHIKE。 她在手机上访问了 NTO 的网站，用优惠券代码购买了一双靴子。 |
电商平台将优惠券的使用视为外部活动进行跟踪，该外部活动即为“Ecomm 优惠券使用”。 优惠券的使用将 Rachel 添加到 Engagement 程序开头的列表中。 |
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她订单的确认邮件中包含了一条信息，请她注册邮件获得更多优惠。她点击了注册的链接，并提交了表格。 |
市场营销表格抓取到邮寄地址字段，并跟踪表格的查看和提交。 提交表格触发了“添加到列表”的外部操作。这个操作使用 Handlebars 合并语言来连接字段，这样就可以准确地将她的邮寄地址信息传递给邮寄服务商系统。 |
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之后，她收到了一份邮件，列出了她所在地区的五个徒步旅行好去处，并推荐她在徒步旅行中使用 #takeahike 这个话题标签。 |
所有的营销资产和客户参与都与“Take a Hike”市场活动有关，Paulo 可以借此报告活动成效和投资回报率。 |
多棒的一次旅程啊！现在您已经知道了外部活动和外部操作能做什么，让我们来深入了解它们是如何运作的。