使用外部活动扩展 Account Engagement 自动化
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述什么是外部活动。
- 使用外部潜在客户活动数据扩展您的自动化。
抓取有用参与数据
在了解市场营销应用程序扩展这一单元中，您已经了解了市场营销人员的困境。如果您使用各种服务提供商来进行网络研讨会、发放调查问卷、制作视频或进行其他营销任务，那么您已经熟悉了这个难题！让我们来聊聊如何通过设置外部操作将这些不连贯的数据引入客户参与中。
外部活动是一个灵活的功能，它可以扩展您的自动化。您决定哪些第三方数据对您的营销需求最重要，并自定义您的营销应用程序扩展来收集这些数据。告别数据孤岛，迎接更强大、更准确的自动化。
外部活动是什么？
外部活动是指在第三方应用程序中的单个潜在客户发生互动，之后传回客户参与中。这些活动就像您在客户参与中建立的营销资产上已经跟踪的电子邮件点击或表格提交，只不过这些资产是在另一个系统中建立和跟踪的。
Northern Trail Outfitters 的 Paulo 和 Warren 之前为他们的电子商务平台创建了一个名为“Ecomm 优惠券使用”的外部活动。当 NTO 的 客户 Rachel 使用 Paulo 活动中的优惠券时，这个互动被追踪并作为外部活动传回到客户参与中。
对于每种活动类型，我们都会生成一个样本 API 端点，概述了将特定的活动数据传回给潜在客户记录所需的值。您可以与开发人员合作，定制端点，整合入第三方应用程序中，或使用连接器服务，如 MuleSoft。整合工作完成后，激活活动类型，开始收集数据。
示例活动
扩展名 |
活动类型 |
|---|---|
网络研讨会平台 |
已参加的网络研讨会、已完成的调查 |
短信平台 |
请求的短信、回复的短信、停止的短信 |
电商平台 |
已使用的电商券、首次购买、重复购买 |
使用外部活动数据
您可以像使用任何其他潜在客户数据一样使用外部活动数据。您可以在单个潜在客户记录中查看活动数据，或在自动化和 Engagement Studio 程序中使用这些数据。
销售和市场营销用户可以在潜在客户记录中迅速找到潜在客户在外部平台上的参与细节。当外部活动对自动化有效时，产生的数据会出现在外部活动部分。
利用外部活动数据扩大自动化或细分规则。当您创建自动化规则时，从标准下拉菜单中选择潜在客户外部活动，并添加您想使用的活动类型。
在 Engagement Studio 中根据外部活动数据创建触发步骤。添加一个触发步骤，选择外部活动，并输入您想的获取的活动类型的名称。触发器要求活动类型名称完全匹配，所以我们建议您尽可能复制和粘贴该值。
外部活动的最大优点是可以灵活地在 Account Engagement 中存储和使用您所有的潜在客户数据，无论它发生在哪里。您知道哪些信息对您的业务和营销目标最有价值。外部活动可以为您提供关于客户的 360 度视图，帮您引导他们成为合格的潜在客户。
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