使用 Marketing Cloud Engagement 创建个性化客户连接
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 说明不断发展的技术和客户期望如何影响着市场营销行业。
- 识别构成 Marketing Cloud Engagement 的产品。
简介
我们正处于第四次工业革命之中——人工智能、机器人技术和物联网 (IoT) 正在改变客户体验。每一项新技术都会带来新一波的数据信号。作为市场营销人员，我们需要能够捕获并理解所有有价值的数据，以便部署明智的市场营销策略。不连通的数据源和部门让同步所有渠道变得更加困难。幸运的是，Marketing Cloud Engagement 可以助您一臂之力。
在智能市场营销时代，客户参与不仅仅涉及市场营销。这就是为什么 Marketing Cloud Engagement 是 Salesforce Customer Success Platform 的一部分，该平台是唯一一个使公司能够在涵盖市场营销、销售、商业和服务的整个旅程管理客户参与的平台。
本模块旨在帮助您了解什么是 Marketing Cloud Engagement 以及它如何支持您的组织和客户。我们先从基础开始说起。
Marketing Cloud Engagement 是什么？
Salesforce for Marketing 建立在世界排名第一的 CRM 平台上。它使您能够了解您的客户，利用智能实现个性化，并在整个旅程中保持互动。它是唯一一个集成的客户参与平台，使您能够在从电子邮件到网络、移动、社交和数字广告的各个渠道上大规模提供个性化的客户参与。Marketing Cloud Engagement 涵盖了这一切。
借助 Marketing Cloud Engagement，您可以执行以下操作：
- 连接已知和未知的简档，以获得对客户的统一视图。
- 利用数据和 Einstein 人工智能让每次交互都具有相关性。
- 在客户需要的时间和地点创建双向实时互动。
- 衡量、报告和优化市场营销绩效、影响力和客户忠诚度。
Marketing Cloud Engagement 产品
您已经了解 Marketing Cloud Engagement 使您能够了解、个性化客户接触点并在每个客户接触点进行互动。现在让我们来看看各个产品。
产品 | 对市场营销的影响 |
|---|---|
Advertising Studio | 通过 CRM 在 Google、Facebook、LinkedIn、Twitter、Pinterest 和 Display 上安全地大规模投放 1:1 广告。 |
Data Cloud | 使用 Data Cloud，实现简单、可操作的客户视图。 |
Marketing Cloud Intelligence | 通过统一数据源、可视化由 AI 驱动的见解以及创建可操作的报告来提高投资回报率，从而实现跨平台的市场营销智能。 |
Email Studio | 使用来自每个部门的数据构建更智能的电子邮件——从基本的营销活动到复杂的一对一消息。 |
Google Analytics 360 | 使用 Google Analytics 360 + Marketing Cloud Engagement 获得跨渠道洞察，实现无缝的客户旅程参与。 |
Marketing Cloud 个性化 | 通过实时交互管理可视化、跟踪和管理客户体验——在适当的时候推动有价值的互动。 |
Journey Builder | 通过活动管理在客户生命周期的每一步提供跨渠道的个性化体验。 |
Mobile Studio | 实时发送一致的 SMS、推送和聊天应用程序消息。 |
Datorama 现已更名为 Marketing Cloud Intelligence。Interaction Studio 现已更名为 Marketing Cloud Personalization。
并不是只有大公司才能使用 Marketing Cloud Engagement。无论您的市场营销团队有 1 个人还是 100 个人（或 1,000 人），Marketing Cloud Engagement 都可以帮助您的公司取得发展。
Marketing Cloud Engagement 的简单应用
如果您想针对一个或两个特定渠道，例如电子邮件或移动设备，Marketing Cloud Engagement 可以帮助您使用 Email Studio 和 Mobile Studio 实现这一目标。您不必同时使用整套产品，只需使用满足您需求的产品。思考一下您想如何吸引您的客户。您的客户在哪里？接触他们的最佳方式是什么？您希望取得哪种级别的客户互动？
Marketing Cloud Engagement 的复杂应用
Marketing Cloud Engagement 每天发送超过 15 亿封电子邮件。静下来想一想，这 15 亿封电子邮件都是有针对性、个性化和吸引人的，与垃圾邮件正相反。但您是不是也需要通过其他数字渠道接触您的客户？我们称之为跨渠道营销，而我们有合适的产品可以在这些渠道帮助您，包括移动、社交、广告和网络。
然而，对于通过大型合作伙伴网络进行销售和营销的组织（例如特许经营商、财务顾问、保险代理人或经销商）而言，大规模提供无缝的客户参与颇具挑战。Salesforce 的 Distributed Marketing 使品牌能够轻松地在其企业营销网络和本地合作伙伴网络中提供一致的体验，所有这些都在客户成功平台上进行的。
Marketing Cloud Engagement 适合您吗？
要回答这个问题，让我们来换一个问法：您是否需要以更个性化的方式大规模接触您的个人客户？如果答案是肯定的，那么 Marketing Cloud Engagement 不仅适合您，更是专为您打造！
当客户花钱购买您的产品和服务时，客户关系就开始了。您需要建立和加深这段关系，以培养信任和忠诚度，并最终增加客户的生命周期价值。Marketing Cloud Engagement 可以帮助您与当前和潜在客户、用户和订阅者建立这些关系。
无论您是要识别新客户还是培养现有关系，Marketing Cloud Engagement 都可以让您通过电子邮件、移动设备、社交媒体、广告和 Web 接触他们，并且全都在一个位置。通过由 Salesforce Einstein 人工智能技术提供支持的自动化和分析，创建完整的客户旅程。
继续阅读，了解通过连接市场营销、商务、服务、销售和社区，在整个旅程中无缝吸引客户意味着什么。
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