Chatter 入门教程

学习目标

完成本单元后，您将能够：

了解 Chatter 发布者功能。
启用 Chatter 电子邮件通知。
找到并描述 Chatter 的组织设置。

简要盘点 Chatter

作为 Chatter 管理员，您可能已经了解了 Chatter 是什么以及它的作用。本节介绍的一些重点会刷新您对 Chatter 的认知。

要全面了解 Lightning Experience 中的 Chatter，就必须先了解 Lightning Experience Chatter 模块。

导航到 Chatter

直接从 Chatter 页面访问 Chatter 功能很容易。单击 Chatter 选项卡（或溢出菜单上的 Chatter 选项）。如果您找不到选项卡或选项，请单击应用程序启动器，搜索 Salesforce Chatter，然后单击它。

Chatter 摘要

Chatter 摘要结合了 Chatter 发布者和通过发布者添加的帖子、投票、问题、评论和其他对象。使用发布者撰写帖子、提出问题和创建投票。您还可以通过“设置”为您的用户提供其他操作。

Chatter 发布者

以下是 Chatter 发布者的典型元素：

帖子选项卡
投票选项卡
问题选项卡
字体样式，包括删除样式操作
列表样式
内联图像（不支持从外部来源复制内联图像然后将其粘贴到编辑器中）
内联超链接（不支持超链接内联图像）。注意：在单击超链接图标之前突出显示链接文本。如果您的超链接 URL 出错，请检查其语法以确保：

URL 以 http:// 或 https:// 开头。
主机名和文件名是正确的。
URL 未指向本地主机域。

表情选择器
@提及操作
添加文件操作
链接到记录提示

链接到记录功能会显示您最近查看过的记录。如果选择列表中没有您想链接的记录，则请访问该记录并重试。

根据您为组织设置 Chatter 的方式，有权访问帖子的每个人都可以对其进行评论、点赞和分享。他们还可以为它添加书签和设为静音。作者和一些允许的用户可以编辑和删除帖子。用户可以删除自己的帖子，但在大多数情况下，他们不能删除其他人的帖子或系统生成的帖子。例如，他们无法删除记录更新，例如无法删除关于帐户中变更字段的帖子。

系统生成的关于记录更新的帖子称为“摘要已跟踪更改”或 FTC。发帖人、小组拥有者、小组管理员和任何具有“修改所有数据”权限的人都可以删除帖子。他们还可以删除帖子的评论。

启用 Chatter 电子邮件通知

您启用 Chatter 的电子邮件通知后，您的用户会开始收到有关新帖子、评论和其他变更的电子邮件通知。

您的用户可以保留您设置的默认通知，也可以自行设置覆盖掉您的设置。用户可以控制是否接收电子邮件、触发电子邮件的变更以及发送频率。让您的用户知道他们如何控制所收到电子邮件的数量，这很重要。一些 Chatter 用户收到过多的电子邮件通知，过于频繁的通知会让用户不堪其扰。

在 Chatter“电子邮件设置”页面上的“设置”中为所有用户启用电子邮件通知。设置允许的电子邮件类型、您的组织的 Chatter 电子邮件地址以及每封电子邮件的固定页脚信息。在页脚添加您的组织的品牌标记，例如徽标和公司地址。

在设置“快速查找”复选框中，输入“电子邮件设置”，然后单击电子邮件设置。
选择

允许电子邮件，为您的所有用户打开 Chatter 电子邮件通知。
允许电子邮件回复，允许用户在 Chatter 中对电子邮件通知发布回复。
允许通过电子邮件发布，允许用户通过电子邮件向小组发帖。
允许通过电子邮件附件，允许用户在通过电子邮件向小组发帖时包含附件。
显示移动应用程序下载徽章以将 Salesforce 应用程序的 App Store 和 Google Play 徽章添加到内部组织的所有 Chatter 电子邮件通知。下载徽章有助于提高用户对 Salesforce 应用程序的采用。

在发件人下方，输入您的组织 Chatter 电子邮件帐户的名称和电子邮件地址。
在品牌标记下方，添加一张图片，图片内容可以是公司徽标，尺寸要适合电子邮件，然后加上包含公司地址的页脚。
单击保存。

不要让您的用户被 Chatter 电子邮件通知淹没。建议他们选择只在帖子或评论中提到他们时才收到通知。

查看您的 Chatter 设置

我们来详细了解“Chatter 设置”，以便您熟悉它们的位置及其作用。

要转到 Chatter Settings（Chatter 设置），请从 Setup（设置）的 Quick Find （快速查找）框中输入 Chatter，然后单击 Chatter Settings（Chatter 设置）。

此快速参考表描述了各种设置并说明了启用或禁用它们的后果。

部分	说明	启用 …	禁用 …
Chatter 设置	打开或关闭您的组织的 Chatter。	您的组织内配备 Chatter。	从组织删除 Chatter。如果您删除 Salesforce Classic 中的 Chatter，全局搜索也会被删除。如果您删除 Lightning Experience 中的 Chatter，全局搜索仍然可用。
小组	Chatter 小组具备多个选项。控制是否启用归档、您是否可以将记录与小组关联以及是否允许组织中存在未列出的小组。	允许小组归档：提供用于归档 Chatter 小组的选项。允许小组内记录：小组中纳入添加记录操作，小组详细信息视图中显示小组相关记录。启用未列出的小组：允许创建小组列表页面上不包含的专用小组。未列出的小组的成员仅可受邀加入。	允许小组归档：禁用小组归档，并移除新建小组对话框的禁用自动归档设置。允许小组内记录：阻止创建记录，并移除小组详细信息页面的记录部分。启用未列出的小组：阻止您的组织创建未列出的小组。
草稿帖子	将我的草稿摘要添加到 Chatter 页面。每 7 秒保存一次用户正在撰写的帖子，且可通过“我的草稿”摘要查看这些帖子。当用户发布条目时，草稿会自动从“我的草稿”摘要中删除。	每 7 秒自动保存用户的草稿帖子。帖子已保存为草稿。问题和投票不会保存为草稿。	阻止 Chatter 页面出现“我的草稿”摘要，并禁止保存草稿帖子。
摘要的富链接预览	将帖子中的链接转换为嵌入视频、图像和文章预览。更大的图像被截断生成更多链接，以便您的用户可以得到完整预览效果。	将链接显示为预览，具备向用户提供链接目标的视觉参考以及当即播放视频的功能。	将链接显示为链接，需要用户导航到链接目标以查看其内容。
摘要中的表情符号	将键盘字符转换为表情符号，这样这些键盘字符 :) 会变成这样的表情符号。	允许键盘字符转换成表情符号。	阻止键盘字符转换成表情符号。
外出	向用户个人简档页面添加控件以设置个人外出消息。	将外出设置添加到用户个人简档页面。组织内任何出现用户姓名之处都会显示外出消息。	用户个人简档页面不添加外出设置。
主题	允许访客用户和通过身份验证的外部用户查看 Salesforce 站点和门户网站中的主题。	让您的组织内部和外部的用户查看 Salesforce 站点和门户网站中的主题。此设置用于提高您的组织中主题名称的安全性。Salesforce 关闭了访客和经过身份验证的外部用户对 Salesforce 站点和门户网站中 Summer ’13 之前创建主题的访问权限。如果要允许外部用户查看主题，请转至 Setup（设置） \| Chatter Settings（Chatter 设置）并选择 Allow topics in Salesforce Sites and Portals（在 Salesforce 站点和入口网站中允许主题）。	阻止访客用户和经过身份验证的外部用户查看 Salesforce 站点和门户网站中的主题。
批准帖子	允许批准请求出现在用户摘要中。	在用户摘要中发布批准申请帖子。	阻止批准请求出现在用户摘要中。
同事邀请	允许获得许可的 Salesforce 用户邀请未获得许可的同事加入 Chatter。受邀用户只能看到个人简档、文件和小组。除非您授予他们完全的 Salesforce 许可，否则他们看不到任何对象详细信息。	让获得许可的用户邀请未获得许可的同事加入 Chatter。	阻止获得许可的用户邀请未获得许可的同事加入 Chatter。
客户邀请	允许获得许可的用户邀请客户加入获许可用户拥有或管理的专用小组。获得许可的用户可以邀请您的组织电子邮件域名之外的客户。受邀客户只能看到他们受邀加入小组中的信息。他们只能与这些小组的成员进行交互。	让获得许可的用户邀请客户加入获许可用户拥有或管理的专用小组。	阻止获得许可的用户邀请客户加入获许可用户拥有或管理的专用小组。
发布者中的操作	“发布者中的操作”是旧设置，在 Lightning Experience 中没有应用。	不适用。	不适用。
摘要中的建议	允许在用户的摘要中发布使用 Salesforce Today 应用程序的建议。	在用户的摘要中自动发布使用 Salesforce Today 应用程序的建议。	阻止在用户的摘要中自动发布使用 Salesforce Today 应用程序的建议。
帖子和评论修改	允许某些用户编辑摘要帖子和评论。受影响的用户包括作者、所发布或被评论记录的所有者以及 Chatter 或社区版主。	允许某些用户编辑帖子和评论。	阻止所有人编辑帖子和评论。
富文本帖子	使 Chatter 发布者中的编辑器成为富文本编辑器。富文本编辑器支持文本格式、内联图像、超链接，甚至在组织启用时还支持代码片段。	在 Chatter 发布者中使用富文本编辑器代替纯文本编辑器。	在 Chatter 发布者中使用纯文本编辑器。
在摘要中固定帖子	让您的社区和内部组织可以固定帖子。首先通过此设置使该功能可用，然后分配权限以通过个人简档或权限集进行固定。分配权限后，用户最多可以将三个帖子固定到他们可以访问的主题和小组摘要的顶部。	能够通过个人简档或权限集分配帖子固定权限。	阻止用户在主题和小组摘要中固定帖子。
个案摘要时间戳	为个案摘要中的帖子和评论选择绝对或相对日期和时间戳格式。如果您导航到摘要项的详细信息视图，则时间戳始终是相对的。当相对时间生效时，用户可以通过将鼠标悬停在时间戳上来查看绝对日期和时间戳。	在个案摘要中显示帖子和评论的相对日期和时间戳。 10 分钟前刚才 2 小时前	在个案摘要中显示帖子和评论的绝对日期和时间戳。 2020 年 2 月 18 日下午 2:29

现在您对 Chatter 了解更深了，接下来我们进入下一个单元，更细致地了解 Chatter 的主要协作空间：小组。在那之前，让我们先来做个测验！

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