制定推出策略

• 执行主管：每家公司至少需要一名高管作为主管。主管必须相信社交协作的力量。他们必须愿意投入时间使 Chatter 协作取得成功。如果执行主管能在 Chatter 中积极发帖，其他人也会效仿。现在，这个人通常有一个完整的时间表，所以对您的执行主管来说，一个好的指导原则是每天发布一篇帖子。这是可管理的，并且为其他人树立了正确的榜样。
• 技术传播者：您不可能同时出现在所有地方，而有了 Chatter，您也不必如此。现在，在您的公司里，有些人知识丰富，并且已经热爱社交协作。让那些用户参与进来！正式承认他们是 Chatter 技术传播者，并让他们参与推动 Chatter 成功。技术传播者可以帮助回答问题、鼓励其他对发帖感到紧张的用户、创建和管理小组，以及策划内容。
• 社区管理员：要让 Chatter 飞速发展，您需要出色的内容和社区意识。您需要一位社区管理员来管理高质量的内容并推动用户参与。优质内容包括有用的文件、行业新闻文章或视频的链接、有关事件的帖子以及令人兴奋的公司公告。您的社区管理员在战略层面上推动整体参与度。他们将评估您的结果，与技术传播者一起，部署采用计划，使 Chatter 在首次推出后长期运行。

根据公司规模，一个人可以担任多个角色。

下面是一些用例：

• 在公司的季度或年度电话会议期间进行全公司协作的全员 Chatter 小组。如果您的团队分布在不同的地理位置，或者您的员工在不同的地方，那么一个全员小组就特别重要。
• 一个 #CorporateGoals Chatter 主题，突出并围绕公司的关键目标进行分享。如果您的公司决定今年是回馈的一年，那就把回馈作为一个主题 (#givingback)。鼓励您的员工使用 Chatter 分享他们如何回馈，并建议他们在这些帖子上标记 #givingback。主题可以促进公司范围内的协作和公司目标的可见性 (#CorporateGoals)。

• 一系列快速调查，以评估员工对公司指示的反应，如慈善捐赠或计划的产品改进。如果您希望在迭代过程中获得快速反馈，可以考虑在 Chatter 中进行非正式投票。

• 竞争战略 Chatter 小组，您可以在其中分享对竞争对手的见解，访问文件和提示页，并从专家那里快速获得答案。
• 活动计划 Chatter 小组，您可以在计划部门活动时进行协作。合作制作活动幻灯片，安排发言人，分享议程细节。甚至邀请能提供食物、饮料或设备的外部供应商来协调所有细节。

出色的 Chatter 部署需要可靠的传达计划。制定计划向用户宣布即将采用 Chatter，激起他们的兴趣。

• 创建营销内容：您可以发送电子邮件和视频来宣传 Chatter 即将推出。考虑为活动赠品和启动派对分配预算。把 Chatter 当成午餐派对，让 Chatter 的到来成为公司的活动有助于建立兴奋感和动力。

提示：您可以通过游戏感来推动采用。比如为所有公司员工举办一次趣味拍照活动。准备一个带道具的照相亭，拍一些有趣的照片。发出照片，鼓励员工在他们的 Chatter 简档中使用这些照片。

• 制定日程：认真选择您的启动日期。避免节假日和公司的繁忙时间（例如，避免在销售月的最后一天）。营业时间以后启用 Chatter 功能是一种普遍的最佳实践。确定启动日期后，为启动前的传达制定计划。这是一个传达计划示例。

• 慎重使用提及。您可以提及所输入的每个名字，但最重要的是，不要频繁提及，最大化地利用提及的通知意义。
• 让提及有价值。您的帖子所处的位置会影响到您所提及的个人或小组是否收到了通知或是否有权访问帖子。查看下表中的示例。

发布位置	您可以提及谁
在一个人的简档中	任何对那个人拥有访问权限的人
在公用小组内	任何拥有公用小组访问权限的人
在一个专用或者未列出的小组内	仅该小组的成员（注意，有“管理未列出的小组”或“修改未列出的小组”等特殊权限的人，也可以看到提及的帖子）
在记录详细信息页	任何拥有记录访问权限的人

总的来说，基于简档的 Chatter 部署包括以下步骤：

• 请 Salesforce 为您的组织启用基于简档的 Chatter 部署。
• 确定哪些用户可以完全使用 Chatter。
• 检查和修改现有的自定义用户简档和权限集。例如，验证自定义用户简档或权限集中的启用 Chatter 权限是否具有所需的设置。
• 为您的组织开启 Chatter。
  1. 从“设置”中，在“快速查找”框中输入“Chatter 设置”，然后选择 Chatter 设置。
  2. 单击编辑。
  3. 在 Chatter 设置部分，选择启用。
  4. 单击保存。

有关基于简档的 Chatter 部署的更多信息，请阅读通过用户简档控制 Chatter 访问和通过权限集控制 Chatter 访问。