选择最佳搜索方法

学习目标

完成本单元后，您将能够：

开始启用所有这些很酷的搜索功能之前，我们要先确保我们都在使用同一套素材。我们将用“Knowledge 设置”页面来“烹调美食”。

从“设置”中，在“快速查找”框中输入“Knowledge 设置”。选择 Knowledge Settings（Knowledge 设置），然后单击 Edit（编辑）。

快速查找 Knowledge 设置

就是这么简单。跟做牛油果吐司一样简单，对吧？

难道您不痛恨浪费时间点击一条搜索结果，却发现它对您不适用吗？或者，当您打开一个页面，却找不到您的搜索词？然后您不得不按 Ctrl-F 来查找？继续看下去！

搜索突出显示和片段通过在搜索结果页面上在一段节选上下文（即片段）中显示匹配的词，防止所有这些不合理的事情发生。片段出现在标题下方，搜索词用粗体突出显示。扫一眼结果，确定关联性，现在超级容易，这表示服务代表可以快速完结个案，他们不太可能创建重复的文章。让服务代表手舞足蹈起来。

要想启用带突出显示的片段：从 Knowledge Settings（Knowledge 设置）中，勾选 Highlight relevant article text within search results（在搜索结果内突出显示相关文章文本）。

在搜索结果内突出显示相关文章文本

继续下一步之前，请注意以下重要事项。

如果启用了自动完成，会在用户键入查询的同时显示建议。跟常用的互联网搜索引擎一样（咳咳）。通过这种方法，用户甚至可以在到达搜索结果页面之前就快速找到某条记录。

Knowledge 搜索有两种自动完成功能：针对文章或问题标题以及针对关键词搜索。两者相结合创造了一种理想的方式让用户更快找到他们需要的东西。用户接受它了，启用它也很简单。它是您梦寐以求的人人喜欢的菜肴。

标题搜索的自动完成向用户展现他们想要的记录，跳过搜索结果页面，节省宝贵时间。搜索最多推荐三篇标题与搜索词匹配的文章。
关键词搜索的自动完成帮助用户在看不到他们想要的记录时选择正确的搜索词。搜索根据搜索词以及该渠道的 Knowledge 搜索活动推荐三个最热门的关键词搜索。支持乱序匹配。所以，不管用户是输入香草和巧克力混合还是巧克力和香草混合，他们都会得到正确的结果。

要想对标题和关键词搜索都启用自动完成：从 Knowledge Settings（Knowledge 设置）中，勾选 Auto-complete title search（自动完成标题搜索），然后勾选 Auto-complete keyword search（自动完成关键字搜索）。

自动完成搜索

恭喜，您已经启用了一些最热门的搜索功能，使查找文章更容易、更快速。下一步，您将更上一层楼，根据组织的特殊需求自定义搜索。是的，是时候在您的资料库里添加提升搜索词、同义词组以及建议文章了。而且所有这一切将快速、简单地融合在一起，简直令人难以置信。