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开始使用 Einstein 生成式 AI

学习目标

完成本单元后，您将能够：

  • 描述生成式 AI 的核心功能。
  • 描述 Einstein 如何纳入生成式 AI 的功能。

聚焦 AI

过去的十年里，我们见证了人工智能 (AI) 在完成我们曾经认为只有人类才能完成的事情上实现了稳步提高。这让我们想象了一个拥有 AI 的未来世界，但这个未来还需要很多年才能到来。我们原本是这么以为的。ChatGPT 于 2023 年初横空出世，表明这样的未来已经到来。突然之间，AI 正在用听起来就像是由人类编写的同样复杂的答案来回答难题。由于 ChatGPT 可供任何人使用，因此人们亲自体验了它所展开的对话听起来有多么自然。它让人们为之惊喜赞叹，并再次激发了我们的想象力。它还提出了关于它对未来的工作意味着什么的疑问。

在这次“快速了解”徽章中，您将了解 GPT 以及它如何融入更大的生成式 AI 概念之中。然后，您将认识 Einstein，世界上第一个面向 CRM 的生成式 AI。

GPT 的预测能力

我们首先要了解：GPT 的全称是 Generative Pre-trained Transformer（基于转换器的生成式预训练模型），这对 AI 研究人员来说意义重大，但对你我来说意义不大。让我们继续锁定 GPT，并聚焦它能做些什么。

从高层次上来说，GPT 是一种 AI 工具，经过训练可以像人类一样进行书写。它只需要一个问题、请求、甚至只是一个句子开头来作为起点。然后它将继续这个话题以创建文本段落，这些段落与真人写的相似。ChatGPT 是经过精心调整的 GPT 版本，可以更好地理解我们指令的意图，并做出相应的响应。您甚至可以告诉它以某种风格写作，可以是诗歌、编程语言或者像海盗一样。例如，当您要求它用海盗式语言总结登月时，会是这样的：

“啊嗬! 停一下，好伙计！听我来讲一个太空探险故事！

回到 1969 年，我的老天爷，有一队勇敢的水手从美国启航前往月球。他们是 Neil Armstrong、Buzz Aldrin 和 Michael Collins，他们要去执行美国宇航局的一项任务，登陆月球并插上星条旗。”

它会继续用同样滑稽的海盗黑话讲完这个故事。

那么它是如何生成如此令人信服的文本的呢？GPT 的创建者 OpenAI 使用了大量的计算能力来训练它。他们让它阅读数百万个网页，以了解哪些单词彼此相邻使用，以及它们如何搭配。这使得 GPT 非常擅长通过上下文来预测句子的下一个单词。因此，想象一下您被要求填空："In conversations, my partner and I finish each other’s _______."（“在对话中，我和我的伴侣会完成彼此的 _______。”）您可能会选择“sentences”（句子）这个词，GPT 也是如此。但如果稍微改变一下语境："In restaurants, my partner and I finish each other's _______."（“在餐厅里，我和我的伴侣会吃完对方的_______。”）您更有可能用“sandwiches”（三明治）来填空。GPT 也一样。

GPT 通过对句子中的每个新单词进行有根据的猜测来编写遵循话题的段落。它比手机的预测文本要好得多，如果以同样的方式使用后者，它只会给您一些奇怪的句子，成为搞笑的网络用语。

GPT 编写连贯文本的能力属于更广泛的 AI 类别，称为生成式 AI。这包括可以创建图像或音频等内容的 AI 工具。随着计算能力的增强和研究的继续，生成式 AI 将越来越擅长创造令人信服的人造式作品。可能用不了多久，生成式 AI 就会成为您日常生活的一部分。

生成式 AI 的未来

主流生成式 AI 的到来引发了许多关于工作的未来的问题。人们想知道他们是否会被 AI 取代。他们担心本质上是在模仿人类的工具能否被以合乎道德的方式使用。他们对生成式 AI 的产出质量持怀疑态度。显然，我们必须谨慎对待 AI。

Salesforce 知道确立合乎道德地使用 AI 技术的原则至关重要。过去 6 年里，我们成立了一个 AI 道德小组来制定这些原则。因此，当我们推出新的 AI 技术时，我们可以帮助我们的客户应对这方面的难题，以更智能、更公平的方式开展业务。查阅资源部分，了解更多。

我们最新的 AI 技术将生成式 AI 的惊人力量引入 Einstein 和 Salesforce Platform 之中。

Einstein 直接内置于 Salesforce 中，因此可以使用您自己的数据来定制生成的所有内容，以满足您独特的业务。由于 Einstein 可在整个 Einstein 1 平台中使用，因此它可以改善每一个客户体验。

我们还意识到，生成式 AI 的世界中不仅仅包含 ChatGPT。因此，我们设计了 Einstein 来支持连接其他语言模型，例如 Anthropic 的 Claude。借助 API 和生成式 AI 合作伙伴的开放式生态系统，您可以“带上您自己的模型”。

Einstein 致力于为您的企业提供令人惊叹的生成式 AI 功能，利用您的数据和模型来打造您的体验。

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