了解数字化转型
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 确定数字化转型项目的共同因素。
- 描述一个数字化转型的真实示例。
第四次工业革命
我们正处于技术、工业和日常生活的重大变革之中。这种变化的速度、广度和深度以及系统影响是如此具有变革性，以至于我们将这个时代描述为第四次工业革命。您可能在自己的生活中亲身经历过其中一些转变。您可能已经注意到，您智能手机上的照片应用程序现在可以识别照片中的人物并对其进行分类。或者，也许您家中有一个数字助理设备，可以用来开灯、订购杂货或告诉您当天的天气。
变革的速度和幅度正在对我们的世界产生深远的影响。移动技术、物联网 (IoT) 和机器人技术的创新正在重塑消费者行为和商业趋势。它们影响着人们的工作和社会关系。具有前瞻性的组织已经认识到这一点，并正在进行调整以保持领先地位并推动增长。
什么是数字化转型？
机器人技术、人工智能和物联网的进步为组织提供了取得卓越成就的机会。数字化转型就是要利用这个机会。
几乎所有数字化转型项目都具有三个主要特征。
设计优先
您的电视遥控器是否应该像手机一样简单直观？很多公司都这么认为，他们也正在设计以这种方式取悦人们的产品和解决方案。这种方法通常称为设计思维，非常重视对产品或服务的最终用户的同理心。
快速实验和迭代形成了这个连续过程的循环。传统上，领导者在思考业务的未来和制定战略时会分析行业趋势或进行竞争分析。但是，关注趋势或竞争限制了对可能性的讨论。这就是为什么许多公司无法预见技术的颠覆性创新。
设计至上的公司则会将用户放在首位，而不会那么担心竞争对手。当您使用设计思维来解决业务问题时，您将拥有一套强大的工具来解决没有简单答案的模糊问题。转向这种以人为本的方法后，改善用户体验显然就成为了理想的基本原则。从广告到医疗，为每位客户提供个性化体验比提供标准化体验会产生更好的结果。
如果您刚刚开始探索数字化转型，请先思考更好地洞察客户、员工和合作伙伴的行为和需求可以如何改进您的决策流程。与您的公司做生意时，他们觉得什么令人沮丧？如何才能为他们提供更有用的产品或服务？
拥有同理心并愿意为其用户体验实施更多可定制解决方案的公司将在第四次工业革命中取得成功。某知名运动品牌现在就在这样做。通过跨多个渠道（而不仅仅是网站）与客户建立联系，该品牌的电子商务销售额增长了 66%。
文化
当人们开始考虑数字化转型时，他们倾向于认为只需投资新技术就万事大吉了。然而，任何从事过这些大型转型项目的人都知道，如果不解决变革管理方面的问题，您注定会失败。Tony Colon 在这篇福布斯文章中说得很对：
我看到的最大问题之一是人们会假设“有一个应用程序”，这就是为什么今天的高管们倾向于认为有一个简单的解决方案。很多情况下，确实有这么一款应用程序可以帮助解决特定的业务问题，但问题反而会变得更深入。显然，技术有助于重要业务战略的执行。然而，虽然技术是数字化转型的主要组成部分，但它并不是唯一的组成部分。仅仅实施技术并不能解决业务问题。
如果不改变人们的工作和行为方式，技术就不会发挥作用。换句话说，如果您不积极培养数字文化的特征，例如以客户为中心、灵活响应以及打破业务与 IT 之间的传统孤岛，数字化转型工作将会受到影响。单靠开发和交付并不能解决问题是有原因的。如果员工不使用技术来支持其战略意图，该项目将很快失败。
因此，务必培养一种欢迎变革并正视变革实施者和接受者体验的文化。
速度和敏捷性
如果说第四次工业革命与前三次工业革命有什么区别，那就是变革和创新的速度。蒸汽动力革命用了 100 多年的时间才将以农业为基础的社会转变为以工业为基础的社会。现在想想手机的影响和由此带来的社会变革。就发生在短短十多年的时间里。一些世界上最大、最有价值的公司在 25 年前甚至还不存在。
这种变化的速度感觉很正常，每个人都已经习惯了技术创新的飞速前进。这为寻求转型的组织带来了挑战和机遇。
当 Salesforce 与对数字化转型感兴趣的公司合作时，我们发现他们最感兴趣的几乎都是提高敏捷性和创新能力。Salesforce 被公认为世界上最具创新力的公司之一。我们敏捷的结构、方法和实践帮助我们不断创新，我们还支持员工发展敏捷思维。我们的公司文化鼓励所有利益相关者提供坦诚的反馈。能够快速响应这些反馈使我们能提供更好的产品并成为一家更强大的公司。许多与 Salesforce 合作的公司尚未意识到的一个关键点是，敏捷不仅仅意味着经常发布产品。它还意味着重新考虑您的运营结构以更好地响应利益相关者的需求。
数字化转型是什么样的？
到目前为止，我们已经讨论了数字化转型的一些一般概念， 但设计思维和提高创新速度在实践中是什么样的呢？让我们快速看一下两个现实生活中的例子。
丰田金融服务
汽车金融领域的开拓者丰田金融服务公司正在从借款人的角度重新考虑整个流程。通过将多个系统整合到呼叫中心客服的一个应用程序中，显著改善了客户体验。公司还大大提高了客户和客服人员的满意度。
德克萨斯大学
德克萨斯大学致力于变得更加以学生为中心，提供比传统本科和研究生学位课程更灵活的多种学习选择。该所大学正在审查在线简历，并设计新的方式让学生与未来的雇主分享他们的成绩。通过这样做，学校创造了一个全新的市场，让学生与职场人士联系。