开始使用 AppExchange

学习目标

完成本单元后，您将能够：

• 说明什么是 AppExchange。
  
• 说明 Salesforce 如何组织 AppExchange 详情页。
  
• 说明 AppExchange 的定价。
  
• 根据业务需求制定 AppExchange 策略。
  

AppExchange 专家的来源

祝贺您！您是一位雄心勃勃的 Salesforce 管理员，并且找到了您梦寐以求的工作。您正负责领导该地区领先的可再生能源公司 Ursa Major Solar 推出 Sales Cloud。经理们很热情，销售团队也很兴奋。应了 Ursa Major 总裁的口头禅：事情看起来一片光明。

8 周过后，Ursa Major 的大多数销售代表都踏上了云端。正如您所预料，他们接洽了比以往更多的潜在客户，也敲定了更多的交易。但还是有些代表在按老路子做销售，用成堆的纸文件、便利贴追踪活动，有时甚至根本不追踪。对于团队达到 100% 采用率，您充满信心，但您需要数据。对于初始者，您想要知道销售代表登录的频率和使用的功能。将这些数据可视化的方法也不错。问题是，您还在忙其他的项目。所以这是一项不可能完成的任务吗？

不！使您成为出色的 Salesforce 管理员的部分原因是您对学习充满热情。您撤回了一篇 Trailblazer Community 帖子，其中提到 AppExchange 具有附加的 Salesforce 解决方案。您已经在成为 AppExchange 专家的路上了。

什么是 AppExchange？

想一想 Ursa Major 的太阳能电池板：它们可以扩展阳光的能量，将其转换为电能，并连接到建筑和社区。创新、纯净而简单。

与那些太阳能电池板一样，AppExchange 也提供扩展、连接和创新。AppExchange 是面向所有 Salesforce 元素的市场，包括应用程序、组件等等。

时间紧急，但又不想从头开始建立一套解决方案？有一个应用也许能满足您的需求。您希望集成的那个第三方服务？它很可能就在 AppExchange 上。AppExchange 是 Salesforce 的官方市场，您想要的一切，从透明度到信任，都扩展到了我们的详情页中。

通过了解详情页背后的情况，您就会发现 AppExchange 也是一个社区。这个社区从 Salesforce 合作伙伴开始。他们是一群在 Salesforce 之外提供解决方案和服务的人才。然后还有您，管理员、开发人员以及其他利用 AppExchange 让流程和团队更高效的人。社区的共同努力让 AppExchange 拥有了数以千计的详情页、同行评价和数百万次的安装。

AppExchange 上提供哪些功能？

AppExchange 有一些所有 Salesforce 云和产品都可以使用的功能，但一般来说，详情页有两种：解决方案和顾问。

解决方案可以嵌入 Salesforce 并扩展其功能。例如将第三方调查工具与 Service Cloud 整合的应用程序。

顾问是专门为特定云或行业打造并实施定制解决方案的 Salesforce 专家。例如，顾问可以与设备制造商合作开发一套供装配技工使用的应用。

当然，您来到 AppExchange 可能并不知道自己需要什么。也许您想知道可供 Sales Cloud 使用的内容，或者是否有适合零售公司的热门应用程序。

如果您不确定从哪里开始，请查看搜索，其中根据您的业务挑战、行业等显示热门解决方案。还有集合，即 AppExchange 精选的详情页组。在下一个单元中，您将了解有关集合的更多信息。

成本如何？

您可能在想，AppExchange 是否符合您的预算。它有数以千计的免费解决方案，所以回答是“符合”。其实，AppExchange 的一些最受欢迎的解决方案是免费的，例如 Salesforce 员工开发的 Salesforce Labs 解决方案。许多提供商允许您在购买前试用，所以肯定有一款解决方案能够满足您的需求。稍后，您将学习如何将成本整合到 AppExchange 策略中。

返回 Ursa Major

现在您已经掌握了 AppExchange 的基础知识，我们返回到 Ursa Major Solar 面对的挑战。为了达到 100% 销售团队采用率，您必须了解他们如何使用 Sales Cloud。具体来说，您想要知道谁在登录，频率如何，以及他们用了哪些功能。但该怎么做？

在一阵头脑风暴后，您想到了下面的选项。

• 手动编制数据：哈！您是一名 Salesforce 管理员。您不必“手动”操作。下一个选项。
  
• 在 Salesforce 中自己构建内容：这当然可以，但是您还有其他需要权衡的优先事项。您可以把它作为后备选项。
  
• 在 AppExchange 上寻找一个解决方案：也许符合您需求的工具已经存在，您要做的只是找到它。值得试一试吧？
  

所以就是 AppExchange 了。这时，您也许想要直接访问 AppExchange。但面对数千个详情页，漫无目的的浏览并不是最有效的方式。更好的方法：定义 AppExchange 策略。

定义 AppExchange 策略

提前做好规划会对找到让用户满意的解决方案大有帮助。在定义 AppExchange 策略时，问自己这样一些问题。

• 解决方案类型：您是否在寻找能够与 Salesforce 快速集成的解决方案？是的话，应用程序等解决方案可能是最佳选择。或者，您是否想要制定一种解决复杂业务问题的定制化解决方案？这种情况下，找个顾问可能更合适。
  
• 功能：解决方案需要具备哪些功能？这些功能中的哪些是必需的，哪些是锦上添花？
  
• 预算：您愿意付费使用合适的解决方案吗，还是想要免费使用？对于收费详情页，您喜欢哪种定价模型？AppExchange 同时支持一次性付款和订金付款方式。
  
• 利益相关方需求：谁在使用解决方案？与利益相关者见面，了解他们的需求、预期和时间线。
  
• 测试：您有可以测试解决方案的地方吗？在生产环境中安装任何内容之前，您应该在 Sandbox 或 Developer Edition 组织中进行测试。
  
• 技术考虑：解决方案是否需要与特定的 Salesforce 产品、版本或功能兼容？思考一下您的实施有什么特点并记录下来。
  

我们来将这些项目与您对 Ursa Major 的要求比对一下。

完美，您获得了一个策略。接下来，继续阅读以了解 AppExchange 专家如何专注于完美的详情页。准备好后，前往下个单元进行技能升级。

资源

• Salesforce AppExchange：根据业务需求浏览应用程序
• Salesforce：AppExchange 是什么？
• Salesforce AppExchange：了解 AppExchange