构建支持语音的智能体
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 创建支持语音的服务智能体表。
- 调整智能体的语音设置。
通过 Agentforce 设置智能体以处理来电是一个两步流程，可助力语音渠道实现结构化、智能化和高效性。首先，创建 Agentforce 智能体，并将其配置为接收和回复入站语音通话。此智能体将成为联系中心的 AI 驱动型一线服务智能体，可理解用户意图、回答问题，并快速一致地解决常规咨询。
在本单元中，您将逐步了解创建支持语音的智能体的流程。
在下一单元中，您会构建将此智能体连接到电话路由的流。此流决定呼叫如何传递给智能体、如何捕获客户上下文，以及何时应将对话转接给人工代表。这些步骤共同构建可扩展的语音体验，从而提升客户支持。
创建 Agentforce Voice 智能体
开始前，请确保组织已启用 Agentforce。必须打开 Agentforce 才能创建 AI 智能体并使用其全部功能。
- 在 App Launcher（应用程序启动器）中输入 Agent（智能体），然后选择 Agentforce Studio 应用。
- 在 Agents（智能体）选项卡中，选择 New Agent（新建智能体）。
- 选择 Agentforce Service Agent（Agentforce Service 智能体）模板。在 Agent Details（智能体详细信息）下，为此智能体选择或创建 Agent's User Record（智能体的用户记录）。
- 输入名称：Inbound Voice Service Agent（入站语音服务智能体）。然后选择 Let's Go（开始吧）。
- 在 Settings（设置）部分，选择 Agent Details（智能体详细信息）并输入此描述：
Deliver personalized customer interactions with an autonomous AI agent. Inbound Voice Service Agent intelligently supports your customers with common inquiries and escalates complex issues.（通过自主 AI 智能体提供个性化客户互动。入站语音服务智能体可智能处理客户的常见咨询，并上报复杂问题。） - 在 Settings（设置）部分，选择 System（系统）。在 Agent level instructions（智能体级别指令）字段中，输入：
An AI customer service agent whose job is to help customers with support questions or other issues. You represent Ursa Major Solar, which provides reliable, high-efficiency solar solutions for homes and businesses.（AI 客户服务智能体，其工作是协助客户解决支持问题或其他问题。你代表为家庭和企业提供可靠、高效的太阳能解决方案的 Ursa Major Solar。）
- 在 Language Settings（语言设置）下，将默认语言设置为语音支持的语言。
- 在 Subagents（子智能体）部分，检查并自定义智能体的子智能体和操作。
- 选择保存。
您已成功创建新的智能体，以处理入站语音流量。下一步是将此智能体连接到您的电话系统，以便其接收路由呼叫并参与实时客户对话。
添加电话连接
- 在 Explorer 面板中的 Connections（连接）下，选择 Add Connection（添加连接）。
- 在 Add Connections（添加连接）窗口中，选择 Telephony（电话服务）。
- 选择 Add to Agent（添加到智能体）。
一条成功提示横幅会确认连接已添加，并提示您前往 Voice Settings（语音设置）以自定义并预览智能体的语音。
就这样，您已将电话连接添加到智能体中，并已准备好完成设置。
为智能体自定义角色
当智能体以一种能体现您品牌并引起受众产生共鸣的语音进行交流时，每次交互都会显得更自然、更值得信赖且更人性化。选择合适的语音能提高清晰度，减少呼叫者的挫败感，并强化客户联系服务中心时所期望的体验。
现在，电话连接已经就位，下一步是选择一个角色，即智能体与客户交谈时使用的语音。
- 在 Explorer 面板中的 Agent Definition Settings（智能体定义设置）下，选择 Voice Settings（语音设置）。
- 在 Basic（基础）下，从下拉列表中选择角色。对于每个选项，查看描述以及性别、主要语言、风格、年龄和口音等参数，以了解语音提供的内容，并选择 Play（播放）以进行预览。这是客户与 AI 智能体互动时听到的声音，因此请选择与您品牌相契合的语音。
- 在 Advanced（高级）下，通过调整速度、相似度和稳定性来微调所选角色，使智能体的声音听起来自然、生动或稳定，以满足您的需求。您可以放慢或加快语速，调整语音与基础风格的相似度，并控制语音的变换程度或单调程度。您还可以定义发音词典，以精确指定智能体应如何发音关键单词或短语。重要术语提示旨在提高对品牌名称或内部行话等重要术语的识别，但应谨慎使用，且仅在发现支持语音的智能体无法识别某些术语时才启用。在将这些设置部署到生产环境前，请务必进行测试和预览。
[替换文字：Agentforce 生成器中的语音设置界面，显示语音的基本配置以及用于调整速度、相似度和稳定性的高级调节滑块。]
- 您对智能体的语音感到满意后，单击 Save（保存），然后选择 Commit Version（提交版本）。
- 激活智能体。您需要提交智能体版本并进行激活，然后才能配置入站路由。
总结
您已成功配置并激活语音智能体，可与客户进行互动并扩展联系中心操作。在下一单元中，您可设置将呼叫路由至智能体的流。随后，您可将该流连接至语音渠道，从而整合完整的体验。