测试服务助手
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 创建服务计划。
- 描述组件如何运行。
准备好了解服务助手的实际操作吗？在本单元中，您将使用“旅行证件办理协助”个案起草服务计划。起草计划后，您将学习如何用它解决个案。我们不对本单元中的步骤进行验证。
测试注意事项：由于服务助手需通过 Lightning Web 组件创建服务计划，因此，禁止使用 Agentforce 智能体的常规测试环境——Agentforce 生成器和测试中心。
那么，该如何测试服务助手呢？起草服务计划后，即可在个案记录页面直接进行测试。这是了解该组件如何将您的主题和 Knowledge 文章转化为面向服务代表的分步指南的最佳方式。
在本单元中，您将根据已创建的单个主题和指令集起草服务计划。在为贵公司设置了多个服务助手主题、指令及一个数据库后，请务必仔细评估起草的服务计划。如果出现任何问题，请返回 Agentforce 生成器调整主题、指令或数据库，然后重新起草服务计划。请参阅服务助手测试指南和在服务助手中测试 Knowledge。
在您深入学习本单元之前，必须全面了解组件在个案记录页面上的工作原理。虽然本单元中的步骤涵盖了重点内容，但本视频和与服务助手协作帮助文章将为您全面介绍如何使用服务计划。注意！本视频还提供了服务助手快速操作的预览，这些操作能够自动化步骤任务。虽然本模块未涵盖快速操作，但我们将于近期发布新的 Trailhead 内容来介绍该功能，敬请期待！
最后一项注意事项：步骤中列出的具体示例可能与您在 Playground 中创建的服务计划略有不同。如果不是精确匹配，请勿担心！每个服务计划都是独一无二的。
- 在 Setup（设置）的 App Launcher（应用程序启动器）中，搜索并选择 Service Console（服务控制台）。
- 在 Cases（个案）选项卡的 Recently Viewed（最近查看）下，选择 Help with Travel Documentation（旅行证件办理协助）个案。若 Cases（个案）页面未显示 Recently Viewed（最近查看）列表视图，请从列表视图下拉菜单中选择，然后选择个案。注意：如果您在加载个案时遇到问题，请刷新页面或复制个案记录链接，然后将链接粘贴到另一个浏览器选项卡中。
- 在个案记录页面的 Details（详细信息）选项卡中，对 Subject（主题）或 Description（描述）字段进行任何编辑，然后单击 Save（保存）。 例如，在描述末尾添加句号。
保存更改后，服务助手会立即启动，并开始创建个案摘要和摘要步骤。这被称作服务计划摘要状态。若未显示任何变化，请刷新页面或单击组件上的 Sync（同步）按钮。您可能需要重复此流程几次并等待几分钟，然后才能看到发生变化。
- 在服务助手组件中，单击 Draft Plan（起草计划），然后查看服务计划。起草一份计划最多可能需要 2 分钟。2 分钟后，请刷新页面。服务计划分为几个部分，这些部分按逻辑顺序构成步骤。您可以通过使用每个步骤旁边的复选框，将步骤标记为已完成，并且您的进度将自动保存。
- 可选：通过修改个案记录详细信息、在 Travel Documentation（旅行证件）主题中添加新指令或修改现有指令，重新起草计划。这些修改将被视为新个案信息，并且 Redraft Plan（重新起草计划）按钮将会显示，以便将修改纳入新计划中。请谨记，Redraft Plan（重新起草计划）按钮仅在原始计划中的所有步骤均未标记为已完成时显示。如果您想重新起草计划，请确保计划中的所有步骤均未选中。要编辑或创建新主题和指令，您必须在 Agentforce 生成器中禁用您的智能体，然后将其重新激活。
练习并自定义设置
创建计划后，请使用 Playground 测试您自己的用例。尝试编辑资格条件、练习编写新主题和指令，以及创建新的服务计划。这样做有助于微调服务助手 Knowledge，以便为贵公司进行设置。发挥创造力，了解您借助服务助手能实现哪些目标。
总结
现在您已了解 Coral Cloud 度假村如何借助服务助手支持服务代表并提高工作效率。这款创新的辅助 AI 智能体为服务代表提供具体、详细且准确的指南，从而解决个案。最重要的是，由于基于您自己的数据创建，服务计划始终准确，专为贵公司量身定制！
通过自动化个案摘要等任务，并基于独特的公司数据提供明确的分步指南，服务助手使服务代表能够显著加快个案解决速度。通过提高效率和改进能力，Coral Cloud 已取得显著成果：客户体验持续优化，市场地位不断巩固，为长期成功提供了清晰路径。服务助手将塑造服务的未来，通过 AI 与服务团队的完美协作，带来变革性成果。