了解 Agentforce 和 Slack 如何协同工作

学习目标

完成本单元后，您将能够：

找出 Slack 中智能体用例。
在 Slack 中找到智能体。
列出 Slack 中智能体可以执行的操作。

开始之前

在完成本徽章的任何步骤之前，请确保使用同一个 Agentforce Developer Edition 组织完成快速入门：将 Agentforce 组织连接到 Slack 中的实践挑战。您在此处的实践挑战中所做的工作建立在您在该徽章中完成的工作的基础上。

让 Slack 成为智能体的专属平台

将 AI 驱动的智能体引入 Slack 工作区，奇迹就会发生。这些智能体通过自动化例行任务，并在员工日常使用的 Slack 环境中提供与上下文相关的支持，从而提高员工的工作效率和协作能力。

在极点创科客户频道中，用户对 Deal Support Agent（交易支持智能体）进行了 @ 提及操作，并在消息列中收到了回复。

将 AI 驱动的智能体与 Slack 集成的好处

提高上下文相关性：AI 驱动的智能体利用 Slack 的对话数据，为员工提供更准确、更符合上下文的回复。
提高效率：员工可以专注于最有价值的任务，而智能体则在 Slack 中自动执行简单任务。智能体协助处理诸如设置频道、发送消息和更新画布等例行任务。
提升客户体验：智能体可以搜索和汇总信息，并为您的员工提出积极主动的建议。这有助于提供更快捷、更个性化的服务，从而提升客户体验。
可信任的安全：Agentforce 中的 Einstein 信任层和 Slack 安全标准可确保 AI 使用的安全性和隐私性，其功能包括安全数据检索、数据屏蔽、零数据留存以及工作区拥有者和管理员的控制访问。
结构化与非结构化数据的结合：Slack 非常适合智能体使用，因为它将来自 CRM 和企业工具的结构化数据与来自 Slack 对话的非结构化数据相结合。这种结合为智能体提供了见解和上下文信息，从而显著提升它们的输出和有效性。

可视化展示了 Agentforce 和 Slack 集成如何使智能体充分利用企业工具和 CRM 中的结构化数据，以及 Slack 对话中的非结构化数据。

不妨将 Slack 想象成您的工作操作系统，它将人员、数据和系统整合到一个平台上。引入 AI 驱动的智能体，您就能打造出流畅统一的体验模式——无数据孤岛、切换上下文和通信中断。员工可以无缝地与智能体互动，从而提高工作效率和协作能力。探讨 Slack 中智能体的各种应用方式。

Slack 中的智能体用例

Slack 中的智能体可以为多个部门的员工提供各种用例支持，从而提高生产力和效率。以下是一些您可以在组织中使用智能体的示例。

人力资源智能体协助新员工入职，解答有关福利的问题，并指导职业发展。
IT 智能体解决服务台票证和管理事件通信。
服务智能体找到专家并利用过去的知识来解决客户问题。
销售智能体准备执行摘要、创建简报，并主动联系客户。
营销智能体改进市场活动、制作内容并制定营销计划。
法律智能体简化合规流程和自动化审批。
产品和工程智能体为规划、设计、开发和质量保证工作提供支持。
供应链管理智能体监督供应商关系、自动化仓库任务并改进需求预测。

功能远不止这些！您可以自定义智能体，以满足组织内任何团队的需求。

在 Slack 中找到智能体

Slack 中的 Agentforce 中心帮助员工发现合适的智能体，了解哪些智能体对他们最有帮助，并查看建议提示，从而获得更直观的体验。用户可以在同一对话消息列中与智能体互动，并像其他团队成员一样与特定角色的智能体交流。

选择 Agents（智能体）选项卡，访问 Slack 中的 Agentforce 中心，浏览智能体，查看它们的简档和技能，并与智能体开始对话。

通过 Agentforce 中心，用户可以：

浏览可用智能体：Slack UI 中的 Agentforce 选项卡提供了许多选项，可用于选择符合您需求的可用智能体。
查看智能体的凭据：每个智能体在 Agentforce 选项卡中都有一份简洁明了的简档，显示了它们的技能和能力。
像队友一样与智能体协作：通过私信 (DM) 与智能体互动，您可以选择建议的提示或直接向智能体提问。Agentforce 会直接从您的知识库和其他已连接的系统中提取信息，并代表您进行操作。

启用智能体在 Slack 中进行操作

您在 Agentforce Studio 中构建智能体。智能体自主执行特定操作或功能（也称为子智能体），无需人类干预。子智能体表示您希望智能体处理的主题，其中包含操作和指令子集。例如，名为“交易管理”的子智能体可能包含一些任务，帮助销售代表寻找业务机会、创建待办事项以及记录呼叫，同时屏蔽个人身份信息 (PII)。

Slack 子智能体（例如 Slack Knowledge）为 Slack 用户提供了简化工作流程并提高工作效率的有效方法。您甚至可以创建自己的子智能体，仅选择正确的操作，并为您的智能体制定一套特定指令。通过为您的智能体添加 Slack 专属子智能体和操作，可以显著改善每位员工的日常工作。

智能体在 Slack 中可以通过哪些操作进行交互？

操作	描述
创建 Slack 画布	使用内容创建一个 Slack 画布文档。
更新 Slack 画布	将内容附加到现有的 Slack 画布文档中。
查找 Slack 用户	根据相应的 Salesforce-Slack 用户 ID 查找用户（正如您在上一个徽章中如何匹配 Slack 和 Salesforce 用户 ID 一样）。
搜索 Slack	在 Slack 上执行搜索。
发送 Slack 私信	给定纯文本或 Markdown 文本，在 Slack 中发送私信，私信频道内包含收件人和发件人用户。
在 Slack 中查找 Salesforce 频道	给定 Salesforce 记录 ID，在 Slack 中查找相应的记录频道。
在 Slack 中创建一个 Salesforce 频道	给定 Salesforce 记录 ID，在 Slack 中创建相应的记录频道。
创建 Slack 频道	根据特定参数创建 Slack 频道。
列出 Slack 工作区	列出 Slack 中的工作区。
归档 Slack 频道	给定 Slack 频道 ID，归档 Slack 频道。
向 Slack 频道添加用户或智能体	根据用户请求和权限，添加用户和/或智能体。
共享 Slack 画布	将 Slack 画布共享给一组用户和/或频道。
向 Slack 频道发送消息	向公共或私人 Slack 频道发送消息。
通过智能体开始 Slack 对话	由智能体通过私信向特定的 Slack 用户发送通知或消息。
汇总 Slack 频道	使用 Slack 搜索 API，在指定时间范围内查找频道中的相关消息、文件和来源。
回复 Slack 线程	使用在 Slack 频道线程中的消息或私信回复。

Slack Knowledge 子智能体打开，显示了以下操作：创建 Slack 画布、更新 Slack 画布、搜索 Slack 及共享 Slack 画布

采取 Slack 操作的智能体示例

了解一下您的员工可能面临的一些常见挑战，以及 Agentforce 与 Slack 操作如何解决这些挑战。

场景

解决方案

Slack 子智能体操作

需要为一位重要客户准备一份客户审查报告。客户主管需要一份客户信息摘要，并且客户团队需要及时了解最新情况。

使用会议助手智能体，利用 CRM 数据汇总客户信息，并将总结添加到项目团队的画布中。

发送 DM。
创建画布。

一位员工想购买一块健身手表。他们需要知道这笔费用是否可以通过员工福利报销。

请福利智能体查询资格列表，并确认哪些项目符合报销资格。

搜索。
发送私信。

新员工需要找到并完成所需培训。由于新的培训活动不断推出，很难跟上最新的课程安排。

使用员工入职智能体查找与相关产品有关的任何培训课程或支持材料。团队要求每月初将所有新课程自动添加到团队画布中。

搜索。
更新画布。
发送私信。

智能体可以协助各个部门的工作，从人力资源和 IT 到销售和市场营销，并且可以通过 Slack 中的 Agentforce 中心轻松查找和管理。将 Slack 操作添加到智能体后，它可以与您的员工在 Slack 中自主协作，完成各项任务。在接下来的两个单元中，按照步骤在 Agentforce 生成器中构建智能体，以便在 Slack 中使用。

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