了解 Agentforce 和 Slack 如何协同工作
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 找出 Slack 中智能体用例。
- 在 Slack 中找到智能体。
- 列出 Slack 中智能体可以执行的操作。
全新智能体构建体验即将上线！
Agentforce 即将迎来更新！在 Dreamforce 2025 大会上，我们宣布了新的智能体构建体验，可能与您在本徽章中学到的流程和功能有所不同。预计新体验将在 Dreamforce 之后的几周内进入公开测试阶段。正式版将很快跟进发布。当前生成器体验仍可用于支持先前构建的智能体。敬请期待更多信息。
开始之前
在完成本模块的任何步骤之前，请确保使用同一个 Agentforce Developer Edition 组织完成将 Agentforce 组织连接到 Slack 中的实践挑战。您在此处的实践挑战中所做的工作建立在您在该徽章中完成的工作的基础上。
让 Slack 成为智能体的专属平台
将 AI 驱动的智能体引入 Slack 工作区，奇迹就会发生。这些智能体可以自动化例行任务，并在员工日常使用的 Slack 环境中提供与上下文相关的支持，从而提高员工的工作效率和协作能力。
将 AI 驱动的智能体与 Slack 集成的好处
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提高上下文相关性：AI 驱动的智能体可以利用 Slack 的对话数据，为员工提供更准确、更符合上下文的回复。
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提高效率：员工可以专注于最有价值的任务，而智能体则在 Slack 中自动执行简单任务。智能体可以协助处理诸如设置频道、发送消息和更新画布等例行任务。
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提升客户体验：智能体可以搜索和汇总信息，并为您的员工提出积极主动的建议。这有助于提供更快捷、更个性化的服务，从而提升客户体验。
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可信任的安全：Agentforce 的 Einstein 信任层和 Slack 的安全标准可确保 AI 使用的安全性和隐私性，其功能包括安全数据检索、数据屏蔽、零数据留存以及工作区拥有者和管理员的控制访问。
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结构化与非结构化数据的结合：Slack 非常适合智能体使用，因为它将来自 CRM 和企业工具的结构化数据与来自 Slack 对话的非结构化数据相结合。这种结合为智能体提供了见解和上下文信息，从而显著提升它们的输出和有效性。
不妨将 Slack 想象成您的工作操作系统，它将人员、数据和系统整合到一个平台上。引入 AI 驱动的智能体，您就能打造出流畅统一的体验模式——无数据孤岛、切换上下文和通信中断。员工可以无缝地与智能体互动，从而提高工作效率和协作能力。接下来，我们将探讨 Slack 中智能体的各种应用方式。
Slack 中的智能体用例
Slack 中的智能体可以为多个部门的员工提供各种用例支持，从而提高生产力和效率。以下是一些您可以在组织中使用智能体的示例。
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人力资源智能体可以协助新员工入职，解答有关福利的问题，并指导职业发展。
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IT 智能体可以处理解决服务台票证和管理事件通信等任务。
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服务智能体可以找到专家并利用过去的知识来解决客户问题。
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销售智能体可以协助准备执行摘要、创建简报，并主动联系客户。
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营销智能体可以改进市场活动、制作内容并制定营销计划。
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法律智能体可以简化合规流程和自动化审批。
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产品和工程智能体可以为规划、设计、开发和质量保证工作提供支持。
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供应链管理智能体可以监督供应商关系、自动化仓库任务并改进需求预测。
功能远不止这些！您可以自定义智能体，以满足组织内任何团队的需求。
在 Slack 中找到智能体
Slack 中的 Agentforce 中心可帮助员工发现合适的智能体，了解哪些智能体对他们最有帮助，并查看建议提示，从而获得更直观的体验。用户可以在同一对话消息列中与智能体互动，并像其他团队成员一样与特定角色的智能体交流。
通过 Agentforce 中心，用户可以：
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浏览可用智能体：Slack UI 中的 Agentforce 选项卡提供了许多选项，可用于选择符合您需求的可用智能体。
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查看智能体的凭据：每个智能体在 Agentforce 选项卡中都有有一份简洁明了的简档，显示了它们的技能和能力。
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像队友一样与智能体协作：通过私信 (DM) 与智能体互动，您可以选择建议的提示或直接向智能体提问。Agentforce 会直接从您的知识库和其他已连接的系统中提取信息，并代表您进行操作。
允许智能体在 Slack 中进行操作
在 Agentforce Studio 中，智能体可以配置为自主执行特定任务或功能，无需人工干预。主题表示您希望智能体处理的工作，其中包含一系列指令和操作。例如，名为“交易管理”的主题可能包含一些操作，帮助销售代表寻找业务机会、创建待办事项以及记录呼叫，而无需共享个人身份信息 (PII)。
Slack 操作为 Slack 用户提供了简化工作流程并提高工作效率的有效方法。通过为您的智能体添加 Slack 专属操作，可以显著改善每位员工的日常工作。
Slack 中的智能体可以做什么？
- 搜索消息历史记录和链接。
- 发送私信 (DM)。
- 创建或更新画布。
- 查找用户。
采取 Slack 操作的智能体示例
了解一下您的员工可能面临的一些常见挑战，以及 Agentforce 与 Slack 操作如何解决这些挑战。
场景 |
解决方案 |
Slack 操作 |
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需要为一位重要客户准备一份客户审查报告。客户主管需要一份客户信息摘要，并且客户团队需要及时了解最新情况。 |
使用会议助手智能体，利用 CRM 数据汇总客户信息，并将总结添加到画布中，以便更大的项目团队可以查看。 |
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一位员工想购买一块健身手表。他们需要知道这笔费用是否可以通过员工福利报销。 |
请福利智能体查询资格列表，并确认哪些项目可以报销。 |
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新员工需要找到并完成所有可用的产品培训或支持课程。由于新的培训课程不断推出，很难跟上最新的课程安排。 |
使用员工入职智能体查找与相关产品有关的任何培训课程或支持材料。团队要求每月初将所有新课程自动添加到团队画布中。 |
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智能体可以协助各个部门的工作，从人力资源和 IT 到销售和市场营销，并且可以通过 Slack 中的 Agentforce 中心轻松查找和管理。将 Slack 操作添加到智能体后，它可以与您的员工在 Slack 中自主协作，完成各项任务。在接下来的两个单元中，按照步骤在 Agentforce 生成器中配置智能体，以便在 Slack 中使用。