了解无障碍

学习目标

完成本单元后，您将能够：

描述残疾人权利运动。
定义无障碍。
说明数字化无障碍及其好处。
回顾无障碍法律和指引的例子。

了解残疾人权利运动

感谢您选择进一步了解无障碍。深入探讨什么是无障碍以及它与数字化环境有何关联之前，我们先讨论我们怎么会来到这个主题的。跟其他一些变革性公民权利运动一样，全球残疾人权利运动具有悠久的历史，激进主义的线索可以追溯到 19 世纪 00 年代。许多为了残疾人以及由残疾人创立的倡导团体开启了全球对话，并且至今依然在积极地争取提高并拥护残疾人的公民自由权。

美国的残疾人权利运动受到公民权利运动启发，始于 20 世纪 60 年代，导致诞生了第一部残疾人公民权利法律，1973年《康复法案》第 504 章。在接下来的几十年里，IDEA（《残疾人教育法案》）、ADA（《美国残疾人法案》）以及条例 508（信息技术条例）都通过了立法，承认残疾人享有平等机会的重要性。

残疾人权利运动在赋予残疾人权利上正在大步向前。运动的部分作用是努力形成共识，获取信息以及为不断变化的数字化环境做贡献的能力应该作为一项基本人权被承认，而不是锦上添花的功能。

备注：本模块使用公认的社会残疾模式和以人为本的语言。在实践中，总是要遵从个人的用辞偏好。

什么是无障碍？

广义上，无障碍允许有各种能力的人独立使用产品、服务以及设施。在实践中，无障碍多指为有残疾的用户而设计。为什么这很重要？全球范围内，近 3 亿人有某种视力障碍，另外近 5 亿人有耳聋或重听。还有比这多几百万的人有身体、说话、认知和神经功能障碍，不包括附加的限制，比如语言障碍。

尽管本模块主要聚焦数字化无障碍，但是我们先从宏观地讨论残疾的类别和状况开始，以及我们如何才能为具有不同能力的每个人提供平等的权利。几乎每五个潜在最终用户中就有一个残疾人。残疾通常分为五个基本类别：视觉、耳道突、身体能力、认知能力和说话能力。我们大部分人在生活中都经历过某种类型的失能或类似医学问题，比如手臂断了或者处在一个嘈杂或光线很暗的房间里。

了解数字化无障碍

“网络的力量在于它的普适性。不管是否有残疾，人人可用是一个基本精神。”—Tim Berners-Lee，万维网联盟 (W3C) 理事长，万维网发明人

网络消除了物理环境中人们面临的沟通和互动障碍。但是，当网站、应用程序和网络工具在设计时没有考虑无障碍时，具有某些类型残疾的人将被排除在网络的门外。网络无障碍的意思是具有不同能力的人都可以感知、操作、浏览、理解并与网络互动，以及设计、开发和为数字化环境做贡献。

数字化无障碍惠及每个人。辅助设备的普适设计为许多人增强了能力。比如，我们对眼镜和助听器带来的改善太习以为常了。还有许多其他技术可以帮助人们访问网络，我们将在本模块的后面讨论。

谁从无障碍中受益？

无障碍对于具有某些类型残疾的人来说是基本要求，并且对每个人都有用。比如，斜道和路缘坡对许多人都有好处，包括坐轮椅的人，推着婴儿车的父母，以及骑自行车的人。打字机和电话是为残疾人发明的，但是很快便有了更广的应用。如今，每个人在使用中继电话服务、语音转文字应用程序或字幕时都享受到了自适应环境的好处。

由于网络是我们生活的一部分，它是无障碍的、并且能够为具有不同能力的人提供平等的权利和机会是非常重要的。除了网络无障碍是法律要求这个事实，提供无障碍的数字产品也可以带来有形和无形的好处。

数字化无障碍创造社会机会。一个具有明确的无障碍策略和制度的组织是在宣誓它的社会责任。全球有十亿多残疾人渴望成为您的顾客、客户、合作伙伴、员工，以及市民和社会活动的平等参与者。当您进行无障碍设计时，它往往会提升品牌形象和公司声誉，并且提高销售、客户满意度和忠诚度以及员工多样性。

在 Salesforce，平等是我们的核心价值观之一。我们希望确保每个人都参与第四次工业革命，包括有残疾的客户和员工。在公司内部，我们有一个员工资源小组，Abilityforce，致力于残疾人包容，而且我们的用户体验组织有专门负责产品无障碍的团队。

商业机会

把数字化无障碍放在首位还有额外的商业好处。无障碍设计推动创新，因为它要求从语境、以人为本的角度来看待互动。无障碍设计本质上是灵活的，提供的选择和功能允许用户以各种方式跨平台、跨设备参与使用技术。更新或重新设计技术使其成为无障碍的并且遵循其他最佳实践，可以降低维护和服务成本，提高客户满意度。

了解人物和用户故事

您对无障碍有一定了解后，熟悉具有不同能力的人的故事会对您有帮助。在您脑子里想着具体的人物，创建新的应用程序、网页和其他产品时，要把从数字化无障碍中受益的代表性人物考虑在内。残疾人是最大的少数群体，设计并打造不排斥一部分用户群体的产品很重要。

无障碍：它是法律

完全、平等地享受公共设施中的产品和服务是残疾人的公民权利，也是合法权利。关于相关法律是否包含网站和手机应用程序，这还是一个法律问题，因为这些东西在 30 年前颁布法律的时候还不存在。如今，有些法庭已经做出裁决，如果一家公司的网站或手机应用程序对于残疾人是有障碍的，而且这种障碍导致无法使用该公司在实体公共设施中提供的产品和服务，那么该公司可能违反了法律。不过，美国国会和联邦政府都没有对此问题给出明确的意见。

Salesforce 致力于提升其按需定制企业应用程序的无障碍性能。这包括集成辅助技术，比如语音识别软件和屏幕阅读器。我们的无障碍最佳实践参考行业标准（《网络内容无障碍指引》[WCAG]），而且我们正在不断努力确保我们的用户可以无障碍使用我们的产品。

在全球诸多现行无障碍法律和指引中，以下三部的影响力尤其大。

《美国残疾人法案》(ADA)。这部公民权利法律是 1990 年美国国会通过的，禁止歧视残疾人。《美国残疾人法案》适用于州和地方政府的服务、雇主以及公共设施。另外，还有一些法庭声明《美国残疾人法案》适用于影响残疾人出入公司的实体公共设施的能力的网站和手机应用程序。

条例 508。条例 508 是一部联邦法律，要求联邦政府机构使他们的电子和信息技术 (EIT) 对残疾人无障碍，不过有一些例外。(29 U.S.C § 794 (d)) 这部法律适用于所有联邦政府机构，涉及开发、采购、维护或使用电子和信息技术。政府机构必须给予残疾员工以及公众与其他人同等的信息访问权利。

《网络内容无障碍指引》(WCAG) 2.0/2.1。《网络内容无障碍指引》是一套指引，由全球数字专家界编写和审核，使数字化内容对残疾人用户无障碍。《网络内容无障碍指引》有四条基本原则。

可感知性。用户必须能够感知呈现的信息。信息不能是用户的某些感官不可见的。
可操作性。用户必须能够操作界面。界面不能要求用户无法执行的互动。
可理解性。用户必须能够理解信息以及用户界面的操作。内容或操作不能超出用户的理解能力。
健全性。用户必须能够通过各种用户代理访问内容，包括辅助技术。

其他国家也遵守《网络内容无障碍指引》2.0 或者颁布了它的衍生法律，并且通过了他们自己的国内数字化无障碍立法。比如，2019 年 6 月，《欧洲无障碍法案》进入了针对所有欧盟国家的三年采纳期。2000 年，日本颁布了法律《高速信息通信网络社会形成基本法》，等同于《网络内容无障碍指引》2.0。巴西在 2015 年通过了《残疾人社会包容法案》，2018 年完全生效。

我们来总结一下

Salesforce 致力于提供无障碍的产品。在本单元，您了解了残疾人权利运动的历史以及它如何继续保护和赋能残疾人。残疾包括各种类别和状况，认识具有不同能力的人帮助我们理解他们的无障碍需求。不论能力，数字化无障碍惠及每个人，有一些法律和标准确保人人都可享用网络。在下一个单元，您将学习如何成为一名无障碍倡导者。