成为无障碍倡导者
学习目标
完成本单元后，您将能够：
- 描述与无障碍有关的角色和责任。
- 列出辅助技术的类型和用途。
- 充当无障碍倡导者。
- 选购无障碍的产品。
认识角色与责任
无障碍是每个人的责任。对于一家为客户和员工创造无障碍数字体验的组织而言，每个人都必须为残疾人考虑。下面是几个角色与责任的例子，包括时刻不忘无障碍的包容性最佳实践的例子。
内容团队
内容团队用平实的语言和搜索优化方法写内容，制定内容风格指南，并且进行编辑以做到清楚明了。内容团队应该始终为他们的交付物中指导性的图片和链接提供备用文本。
设计师和用户体验团队
设计师和用户体验团队把无障碍（而不是需求清单）看作是用户体验不可或缺的一部分。这些团队确定关键互动，在想着无障碍的同时画出线框图和原型，然后定义如何只通过键盘就可以使用功能。
前端 Web 和移动开发人员
前端 Web 和移动开发人员确保人们可以访问、理解并浏览网络和移动设备中的内容，不管他们通过何种方式访问。开发人员与跨职能团队的其他成员协作，实施强大的用户体验。前端 Web 和移动开发人员在需要的时候使用带恰当的 ARIA（无障碍富互联网应用程序）属性和角色的语义 HTML 并且在编程的时候总是想着辅助技术。
领导和高管
领导和高管支持他们组织的无障碍编程并且提倡平等和包容的文化。
营销和设计团队
营销和设计团队负责所有品牌元素的无障碍，甚至包括外部机构开发的。这些团队与用户体验 (UX) 团队和开发人员合作，确保对全球风格或品牌形象的任何改动都保持无障碍。
产品经理
产品经理确保无障碍需求在发布中享有高优先级。产品经理与产品团队协作，评估、优先对待并且支持无障碍标准，并确保遵守指引。
项目经理
项目经理提倡无障碍并且跟踪无障碍方面的进步，给团队时间检查是否存在无障碍问题，提交缺陷并且解决和重新测试问题。项目经理确保质量保证团队知道规范的测试标准，并且他们确保无障碍评审是最新的。
销售团队
销售团队确保他们的成员了解无障碍方面的知识，包括自愿产品无障碍模板 (VPATs)、产品的无障碍状态，以及如何演示无障碍。
安全或采购团队
安全或采购团队批准并采购组织中的无障碍工具。安全团队成员应该确保最佳安全实践和工具不会给残疾人用户造成阻碍，除非法律或正当需求另有规定。
支持和培训
支持和培训确保所有面向客户的以及内部的培训在视频上提供字幕或其他无障碍选择以及无障碍的内容导航。他们为客户支持咨询提供一个无障碍平台，经过培训的客服人员具备丰富的无障碍方面的知识。
测试和质量工程师
测试和质量工程师不会放过有障碍的代码，他们会在发布之前发现无障碍方面的缺陷。测试和质量工程师知道如何测试基本的无障碍问题，比如缺少备用文本，颜色对比度低，以及键盘障碍。
用户研究
用户研究首先，也是最重要的是要确保端对端用户研究流程是无障碍的，包括注册表格、电子邮件发送、调查等等。用户研究人员还把残疾人用户加入他们的研究对象。
无障碍倡导者
不管您的角色是什么，都要做一个无障碍倡导者。我们有时候把无障碍倡导者称作拥护者，因为他们在各个部门和团队提倡无障碍。当您承诺拥护无障碍时，您首先可以做的一件事情是完成像本课程一样的课程——您已经开始了。鼓励您的团队成员也参加无障碍方面的课程。作为一名无障碍倡导者，您可以充当您的团队和公司的无障碍专家之间知识渊博的沟通桥梁。而且您的团队伙伴在项目的各个阶段都可以向您请教无障碍方面的问题，这样您可以把无障碍植入到您的产品中，而不是事后诸葛亮。
无障碍倡导者是：
- 拥护者
- 变革推动者
- 主动出击
- 有同理心
- 愿意协作
- 赋能者
- 务实的
打造辅助技术
辅助技术 (AT) 包含残疾人可以用来提高、保持或改善他们的身体功能的任何东西。辅助技术帮助在说、打字、写、记忆、指、看、听、学习、走以及许多其他事情上存在困难的人。不同的残疾需要不同的辅助技术。
辅助技术可以是：
- 低技术含量，如纸板或毛毡制成的通讯板
- 高技术含量，如专用电脑或放大器
- 电脑硬件，比如自适应开关和盲文键盘
- 电脑软件，比如屏幕阅读器和语音转文字程序
- 包容或专用的学习材料和课程辅助
选购无障碍的产品
采购一个数字产品时，您应该确保产品是无障碍的。确定无障碍的最佳办法之一是看厂商是否发布了自愿产品无障碍模板 (VPAT)。Salesforce 为我们的许多产品发布了 VPAT。VPAT 总结了无障碍网络评审的发现并且记录产品或服务在多大程度上符合条例 508《无障碍标准》、WCAG 指引和国际标准。
发布 VPAT 证明您的公司在产品无障碍上是透明的，有助于提高您作为提供无障碍产品的厂商的声誉。VPAT 有若干用途。比如，部分联邦采购合同要求符合条例 508，有些公司也可能要求厂商提交准确、最新的 VPAT 作为采购条件。
VPAT 不能保证产品一定是无障碍的，或者将保持无障碍。它只是一份声明，关于该数字产品中在特定时间点什么符合或不符合标准。一收到您正在采购的某个产品的 VPAT，应该使用自动化工具，如 axe，对该产品开展您自己的无障碍评审，并且用屏幕阅读器，如 NVDA，做人工测试。您可以与厂商一起解决您发现的任何问题，或者您可以选择自行解决问题。
我们总结一下
组织中的每个人都在为客户和员工打造数字化无障碍体验上发挥作用。而且不管您的角色是什么，您都可以是一个无障碍倡导者。您可以推动变革，促使别人也思考他们岗位上的无障碍。在某些岗位上，打造无障碍的产品意味着打造辅助技术。辅助技术可以有许多形式，从低技术工具到提供屏幕阅读或室内导航的技术。有些组织有采购无障碍产品的岗位。获得 VPAT 可以帮助您确定某个数字产品是否达到无障碍标准并且指导开发人员解决任何无障碍问题。
无障碍很重要。既然您更了解无障碍的好处和标准，您已经准备好了成为无障碍倡导者。作为无障碍倡导者，您宣传无障碍的重要性和要求。您现在具备条件提出关于无障碍的问题，以确保您公司的产品是为了满足具有各种能力的人的需求而打造的。保证有任何能力的人都享有平等的机会参与技术，从您做起！
资源
- 文章：辅助技术行业协会：什么是辅助技术？
- 知识文档：W3C：Web 设计与应用程序——无障碍
- 知识文档：WCAG 2.1 Web 内容无障碍指引
- 视频系列：AccessibilityCasts