Prerequisite: Salesforce Administrator
Administrator is a prerequisite for Service Cloud Consultant. This trailmix only consists of topics above and beyond the Admin trailmix.
Service Cloud Consultant Exam Overview
Exam Guide, Scheduling your Exam, Recommended Courses, and Quick Facts.
Industry Knowledge
Exam Weight 12%
Service Cloud Agent Productivity
Permita que seus agentes trabalhem mais rapidamente e com mais eficiência no console de serviço.
Gerenciamento de direitos para o Lightning Experience
Use os direitos para garantir que seus clientes recebam um serviço de primeira linha.
Implementation Strategies
Exam Weight 14%
Analista comercial do Salesforce: InÃcio rápido
Saiba o que analistas comerciais do Salesforce fazem e as habilidades necessárias para ter sucesso.
Melhores práticas de gerenciamento de projetos
Aprenda com a Walden University como gerenciar escopo, cronograma e riscos em seus projetos.
Noções básicas da Salesforce ágil
Descubra como a Salesforce se tornou ágil e revolucionou o desenvolvimento de produtos.
Scrum e Kanban na Salesforce
Descubra dois fluxos de trabalho que as equipes da Salesforce usam para desenvolvimento ágil.
Estratégias de prontidão para o lançamento do Salesforce
Saiba como o Salesforce lança novos recursos e como sua empresa pode aproveitá-los ao máximo.
Advanced Salesforce Release Readiness Strategies
Learn how to leverage new Salesforce features across your organization.
Mapeamento de processos para analistas comerciais
Use o mapeamento de processos para aprimorar os processos de negócios.
Integração de centro de atendimento para Lightning Experience
Receba chamadas dos clientes integrando seu canal telefônico ao console de serviço.
Service Cloud Solution Design
Exam Weight 20%
Salesforce Flow para Service
Simplifique a integração e oriente seus agentes para que possam resolver casos de forma rápida e consistente.
Knowledge Management
Exam Weight 8%
Lightning Knowledge Migration
Unlock the full power of Knowledge by migrating to Lightning Knowledge.
Knowledge-Centered Service with Service Cloud
Handle customer requests using the Knowledge-Centered Service methodology.
Personalização do aplicativo Salesforce móvel
Personalize sua experiência móvel com o aplicativo Salesforce.
Criar um site do Experience Cloud com o Knowledge e o bate-papo
Use o modelo de atendimento ao cliente para criar um site com snap-ins de bate-papo e conhecimento.
Intake and Interaction Channels
Exam Weight 15%
Roteamento do Omni-Channel e engajamento digital
Prepare seu centro de contato para o mundo multicanal.
Omni-Channel para Lightning Experience
Encaminhe trabalhos para os agentes mais adequados e tenha uma visão completa de seu centro de contato.
Case Management
Exam Weight 18%
Noções básicas sobre os bots do Einstein
Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.
Configurar a escalação de casos e direitos
Crie processos para ajudar as equipes de suporte a se tornarem mais eficientes.
Contact Center Analytics
Exam Weight 8%
Integrations
Exam Weight 5%
Soluções do AppExchange
Encontre soluções para seu negócio e aprenda a instalá-las na sua organização.
Customer Service Incident Management Basics
Track and resolve widespread service disruptions quickly.
Additional Preparation
Additional resources to help prepare you for certification.
Prepare for your Service Cloud Consultant Certification Exam (CRT261)
(Optional) Instructors will present different scenarios tied to the exam objectives to help prepare you for your exam.