Olá,
Aqui na Org usamos o chat, me relataram de quatro casos onde, olhando a conversa decorrida, parece que ela acaba prematuramente, por não ter despedidas ou qualquer outro indício de término. O campo status dos chats estão como concluídos e em consulta as atendentes foi dito que encerraram normalmente a conversa, ou seja, pelo botão.
Existe alguma forma de investigar o ocorrido? digo, se houve algum problema na hora de registrar toda a conversa.
1 resposta
Help check if you have access chat transcript that records the chat communication between customer and agent, as per link
https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.live_agent_chat_transcripts.htm&type=5
