Skip to main content Free Agentforce workshops and AI Certifications: Learn more. Terms and conditions apply.
Deixar o Service Cloud ainda mais inteligente
Trilha

Deixar o Service Cloud ainda mais inteligente

Melhore seu atendimento ao cliente com os Bots do Einstein e outros recursos da inteligência artificial (IA).

Iniciar
+1,900 pontos
Iniciante
Responsável pelo atendimento ao cliente
~2 h 15 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Inteligência artificial e aprendizagem de máquina
  • Automação de TI
  • Tecnologia de escritório e produtividade
  • Design e implementação de sistemas
  • Inteligência artificial generativa
  • Mostrar mais
  • Inteligência artificial e aprendizagem de máquina
  • Automação de TI
  • Tecnologia de escritório e produtividade
  • Design e implementação de sistemas
  • Inteligência artificial generativa
  • Eficácia pessoal
  • Inteligência artificial preditiva
  • Serviço de atendimento ao cliente
  • Design gráfico e visual
  • Gestão de mudanças
  • Desenvolvimento e gerenciamento de conteúdo
  • Business Intelligence
  • Soluções de negócios
  • Mostrar menos

Produtos

  • Einstein
  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
  • Agentforce
+1,900 pontos
Iniciante
Responsável pelo atendimento ao cliente
~2 h 15 min
+300 pontos
Módulo

Estratégias de distribuição do Einstein for Service

Crie estratégias de distribuição para resolver casos rapidamente com IA.

~15 min
+300 pontos
Módulo

Recomendações de resposta do Einstein for Service

Resolva casos de forma inteligente com as Recomendações de resposta do Einstein.

~15 min
+100 pontos
Módulo

Agentforce Service Agent: Quick Look

Help customers with next-gen AI bots that offer autonomous, natural responses.

~5 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
+200 pontos
Módulo

Einstein Next Best Action

Recomende ofertas e ações no ponto de impacto máximo.

~30 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 min
+300 pontos
Módulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 min
+100 pontos
Módulo

Knowledge Grounding for AI: Quick Look

Prepare your knowledge base to optimize AI-generated content.

~5 min
~2 h 15 min