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Deixar o Service Cloud ainda mais inteligente
Trilha

Deixar o Service Cloud ainda mais inteligente

Melhore seu atendimento ao cliente com os Bots do Einstein e outros recursos da inteligência artificial (IA).

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Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Inteligência artificial
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Estratégias de distribuição do Einstein for Service

Crie estratégias de distribuição para resolver casos rapidamente com IA.

~15 min
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Recomendações de resposta do Einstein for Service

Resolva casos de forma inteligente com as Recomendações de resposta do Einstein.

~15 min
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Módulo

Agentforce para serviço: início rápido

Ajude os clientes com agentes de IA de última geração que oferecem respostas autônomas e naturais.

~5 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas sobre os bots do Einstein

Saiba como tornar o serviço de atendimento ao cliente mais inteligente e mais simples com chatbots.

~30 min
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Módulo

Einstein Classification Apps for Service

Improve case data with predictive intelligence and save your support agents time.

~20 min
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Módulo

Einstein Article Recommendations for Service

Recommend articles to service agents in real time with Einstein Article Recommendations.

~15 min
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Módulo

Fundamentação do conhecimento para IA: início rápido

Prepare sua base de conhecimento para otimizar conteúdos gerados por IA.

~5 min
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Einstein Service Replies

Use Einstein Service Replies to enhance service efficiency.

~10 min
~1 h 55 min

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