Skip to main content From 16:00 UTC on January 17, 2026, to 20:00 UTC on January 17, 2026, we will perform planned maintenance on the Trailhead, myTrailhead, and Trailblazer Community sites. During the maintenance, these sites will be unavailable, and users won't be able to access them. Please plan your activities around this required maintenance.
Reúna insights com o Gerenciamento de feedback do Salesforce
Trilha

Reúna insights com o Gerenciamento de feedback do Salesforce

Obtenha insights sobre o que seus clientes e usuários pensam e refine sua estratégia de feedback do cliente.

Iniciar
+6,400 pontos
Intermediário
Administrador
~6 h 55 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Pesquisa e descoberta
  • Automação de TI
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de contas
  • Mostrar mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Pesquisa e descoberta
  • Automação de TI
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de contas
  • Inteligência artificial generativa
  • Desenvolvimento de aplicativos e práticas de engenharia
  • Análise de dados
  • Design de interface de usuário e experiência do usuário
  • Visualização de dados
  • Business Intelligence
  • Mostrar menos

Produtos

  • Flow Builder
  • CRM Analytics
  • Salesforce Platform

Indústrias

  • Varejo e bens de consumo
  • Viagem, transporte e hospitalidade
  • Comunicações e mídia
  • Alta tecnologia
+6,400 pontos
Intermediário
Administrador
~6 h 55 min
+2.000 pontos
Módulo

Noções básicas de pesquisa

Obtenha insights de clientes ou funcionários com pesquisas.

~1 h 35 min
+1.600 pontos
Módulo

Salesforce Surveys for Admins

Translate, automate, and evaluate your surveys with Salesforce Surveys.

~1 h 5 min
+400 pontos
Projeto

Design and Distribute Surveys with Salesforce Feedback Management

Use Salesforce Surveys to follow-up with customers who contacted support via live chat.

~1 h
+200 pontos
Módulo

Automated Survey Invitations with Flows

Use automation to enhance survey response rates and engage customers better.

~35 min
+300 pontos
Módulo

CRM Analytics Customer Lifecycle Analytics

Use analytics templates to gather actionable insights from survey responses.

~55 min
+200 pontos
Módulo

Boost Survey Responses with Salesforce Messaging Integration

Integrate messaging with Salesforce Feedback Management to maximize survey responses.

~30 min
+1.100 pontos
Módulo

Surveys Customized Thank You Page

Build interactive and personalized surveys with dynamic thank you pages.

~45 min
+600 pontos
Módulo

Matrix-Format Questions for Salesforce Surveys

Consolidate questions, improve the user experience, and optimize survey performance.

~30 min
~6 h 55 min

Descubra mais

Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados

Mostrar mais