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Saber mais sobre o Service Cloud para administradores do Salesforce
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Saber mais sobre o Service Cloud para administradores do Salesforce

Saiba mais sobre os recursos do Service Cloud.

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+1,800 pontos
Básico
Responsável pelo atendimento ao cliente
~3 h 30 min

Habilidades que você irá adquirir

Conclua a trilha para incrementar seu conhecimento. Saiba mais
  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Gerenciamento de configurações
  • Design e implementação de sistemas
  • Gerenciamento de contas
  • Operações de negócios
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  • Aprimoramento e otimização de processos
  • Gerenciamento de configurações
  • Design e implementação de sistemas
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Produtos

  • Service Cloud
  • Salesforce Platform
+1,800 pontos
Básico
Responsável pelo atendimento ao cliente
~3 h 30 min
+800 pontos
Módulo

Service Cloud para o Lightning Experience

Configure o serviço de atendimento ao cliente para seu negócio.

~1 h 35 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
+400 pontos
Projeto

Configurar o Console de serviço

Crie um aplicativo personalizado para ajudar os agentes de suporte a gerenciar casos de forma eficiente.

~1 h
+300 pontos
Projeto

Criar um processo para gerenciar casos de suporte

Simplifique o fluxo de trabalho e melhore a produtividade com novos processos, tipos de registro e regras.

~35 min
~3 h 30 min

Descubra mais

Confira outros produtos da Salesforce para ver como podem ajudá-lo a criar jornadas de clientes mais personalizadas e a tomar decisões baseadas em dados