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+1,800 pontos
Trilha

Saber mais sobre o Service Cloud para administradores do Salesforce

Saiba mais sobre os recursos do Service Cloud.

~3 h 30 min
+800 pontos
Módulo

Service Cloud para o Lightning Experience

Configure o serviço de atendimento ao cliente para seu negócio.

~1 h 35 min
+300 pontos
Módulo

Noções básicas do Knowledge para Lightning Experience

Usar o Lightning Knowledge para criar uma base de conhecimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

~20 min
+400 pontos
Projeto

Configurar o Console de serviço

Crie um aplicativo personalizado para ajudar os agentes de suporte a gerenciar casos de forma eficiente.

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+300 pontos
Projeto

Criar um processo para gerenciar casos de suporte

Simplifique o fluxo de trabalho e melhore a produtividade com novos processos, tipos de registro e regras.

~35 min
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