Experimentar seu novo site

É hora de testar o que você criou. Clique no link em seu email de confirmação para exibir seu site publicado e experimentá-lo. Se você não recebeu o email, clique em Preview (Visualizar) no criador.

Iniciar um bate-papo

  1. Use uma das guias anteriores que foram abertas por meio de sites e navegue de volta para a Configuração do Salesforce.
    • Clique no App Launcher (Iniciador de aplicativos) Iniciador de aplicativos .
    • Insira Service Console (Console de serviço) na caixa Search apps and items... (Pesquisar aplicativos e itens...) e selecione Service Console (Console de serviço).
  2. Clique em Omni-Channel no canto inferior esquerdo.
  3. Clique na lista suspensa ao lado de Offline e selecione Available - Chat (Disponível - Bate-papo).

Agora, volte para sua página do site, atualize o navegador e clique em Visualizar. O botão de bate-papo deve mudar para Chat with an Expert (Conversar com um especialista). Experimente!

  1. Clique em Chat with an Expert (Bate-papo com um especialista).
  2. Insira seu nome e sobrenome e clique em Start Chatting (Começar a conversar).
  3. Volte para o Console de serviço.
  4. Clique na marca de verificação para aceitar o bate-papo.

Aceitar um bate-papo recebido por meio do Omni-Channel

Agora você tem uma sessão de bate-papo acontecendo! Tente conversar do lado do agente e do lado do site. Clique em End Chat (Encerrar o bate-papo) quando terminar.

Fazer uma pergunta

  1. Em seu site, clique em Ask a Question (Fazer uma pergunta).
  2. Selecione New Products (Novos produtos) na lista suspensa Post To (Publicar em).
  3. Na seção Question (Pergunta), insira uma pergunta sobre um novo produto. Por exemplo: "When will this year’s new bike be available to buy? (Quando a nova moto deste ano estará disponível para compra?)"
  4. Clique em Ask (Perguntar).

Agora, clique em Início no site e clique no tópico sobre o qual você fez uma pergunta.

  1. Selecione New Products (Novos produtos) na lista suspensa Topics (Tópicos) no menu de navegação.
  2. Sua pergunta deve estar listada.
  3. Clique em Articles (Artigos) para ver artigos de conhecimento relacionados.
  4. Clique em um artigo para abri-lo. Curta o artigo!

Criar um caso

  1. Clique em Home (Início) no site.
  2. No parte inferior da página, clique em Contact Support (Falar com o suporte).
  3. Selecione você como o nome do contato.
  4. Insira as informações desejadas e clique em Submit (Enviar).
  5. Agora, clique em Cases (Casos) no menu de navegação do site. Selecione My Open Cases (Meus casos abertos) para ver o caso que você acabou de enviar.

Confira seu perfil

  1. Ao lado do recurso de pesquisa no site, selecione seu nome.
  2. Selecione My Profile (Meu perfil) para visualizar seu perfil do site, onde pode ver suas informações, casos, discussões, arquivos e muito mais.

Muito bem!

Você acabou de criar um site do Experience Cloud para a Category 1 Biking.

Comunidade Category 1 Biking concluída.

O novo site inclui artigos de conhecimento organizados por tópico, bate-papo online, um botão para fazer uma pergunta no site, marca personalizada e muito mais. Os fãs da Category 1 Biking podem agora interagir com a empresa, e uns com os outros, de uma forma totalmente nova.

Muito bem. A gente se vê na estrada!

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