Colocar o design voltado para valores em prática
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Avaliar o grau de eficiência da sua organização em expressar seus valores declarados.
- Identificar como o design voltado para valores melhora a prática de design de uma organização.
Hora da prática
Vamos colocar tudo o que você aprendeu sobre design voltado para valores em prática. Agora que você sabe mais sobre o foco nos valores, incluindo exemplos e melhores práticas, vamos explorar como você pode fazer um workshop de integridade corporativa para avaliar o grau de eficiência da organização em expressar seus valores declarados. As organizações usam esse workshop e processo para:
- Entender os valores que seus produtos e serviços expressam.
- Identificar as lacunas entre o estado atual da expressão de valores e o estado ideal.
- Aprofundar sua compreensão de como é essencial liderar com valores nos processos de design e criação.
- Apresentar valores às equipes em um contexto corporativo para gerar a prática de se separar valores pessoais dos valores organizacionais fundamentais.
Workshop de integridade corporativa
Como você aprendeu anteriormente, se uma organização prioriza objetivos comerciais como crescimento fiscal acima de tudo, isso também é uma expressão de valores, intencionalmente ou não. Mas é difícil fazer com que produtos e serviços expressem valores específicos sem planejar isso intencionalmente desde o início do processo.
É por isso que o Workshop de integridade corporativa é benéfico. Embora o processo do workshop possa ser adaptado a situações diferentes, por exemplo, online ou presencial, em grupo ou individual, a estrutura do workshop geral pede aos participantes para:
- Analisar um produto ou serviço pela lente dos valores, pensando em quais valores ele expressa atualmente.
- Comparar essa expressão aos seus valores organizacionais fundamentais declarados.
- Fazer brainstorming de formas de expressar os valores organizacionais fundamentais em que eles querem se focar, tanto em novas ideias quanto em mudanças em recursos existentes.
Agora que você conhece a estrutura do workshop, vamos ver como cada etapa funciona na prática por meio de um exemplo de nossa empresa fictícia, Bloomington Caregivers.
Aplicativo de saúde, aplicativo educativo
Agora que a Bloomington Caregivers viu o que é possível fazer com design voltado para valores, a empresa está pronta para usar sua prática em outro aplicativo que ela tem no pipeline de produtos. A Bloomington Caregivers agendou um Workshop de integridade corporativa para explorar como ela pode usar uma abordagem voltada para valores em outro aplicativo que está mais desenvolvido e ficará pronto para lançamento em breve.
O aplicativo ajuda os membros das famílias de clientes sob cuidados a se manterem mais informados sobre os cuidados necessários. Os membros da família, quando recebem autorização dos clientes, podem manter as informações sobre as visitas dos cuidadores e as atualizações dos prestadores de serviço em um só lugar e fazer perguntas por mensagem de texto ou voz em caso de dúvidas. Durante o Workshop de integridade corporativa, a Bloomington Caregivers:
- Analisa quais valores o aplicativo expressa atualmente. Por exemplo, ela discute quais valores está expressando quando sua interface de usuário (IU) está disponível somente em inglês.
- Compara essa expressão com seus valores organizacionais fundamentais declarados: inclusão, responsabilidade e sucesso do cliente. No caso da inclusão, a equipe estabelece que ter uma opção só de idioma não representa esse valor.
- Faz brainstorming de quais mudanças e novas ideias podem ajudá-la a expressar melhor seus valores fundamentais. Isso inclui como criar a opção de selecionar a IU em inglês ou em espanhol permite que eles sejam mais inclusivos.
Por conta do workshop, a Bloomington Caregivers percebe que adicionar outra opção de linguagem aumenta o sucesso do cliente, o que é sempre uma grande prioridade. Além disso, a empresa descobriu que projetar pensando na inclusão também significa ter inclusão na equipe para garantir a consideração das várias necessidades dos clientes. Além disso, liderar com responsabilidade ajuda a cultivar relacionamentos com a criação de mais ferramentas no aplicativo para coletar feedback consistentemente e avaliar a satisfação do cliente.
Mais um novo começo
Ela começa mais um ciclo! A equipe da Bloomington Caregivers está pronta para passar por outra rodada de design voltado para valores. Depois de um Workshop de integridade corporativa, a equipe percebeu que poderia alinhar esse aplicativo adicional com seus valores essenciais para expandir os recursos e fortalecer o relacionamento com clientes.
Nos dois exemplos de aplicativo, a Bloomington Caregivers também usou design voltado para valores para melhorar sua prática de design geral:
- Entendendo que liderar com valores nas suas atividades e processos cria alinhamento interno/externo.
- Praticando uma abordagem de diversidade, igualdade e inclusão (DI&I), passando de um modelo de “design para” grupos diversificados a um modelo de “design com” eles.
- Passando pelo processo de Workshop de integridade corporativa para avaliar os valores que seu produto expressa e usando essa avaliação para melhorá-la.
Quando as organizações lideram com seus valores, elas criam relacionamentos mais confiáveis, interna e externamente, e fazem do design voltado para valores uma vitória para todos.