Adicionar aprendizagem enquanto os usuários trabalham

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever quando usar os tipos diferentes de ajuda no aplicativo.
• Criar um item de aprendizagem para os Caminhos de aprendizagem.

Trazer a aprendizagem para o fluxo de trabalho

À medida que você vai criando ou revendo sua biblioteca de materiais de treinamento, provavelmente começou a pensar em como vai fazer com que os usuários possam encontrar os recursos certos na hora certa e efetivamente usá-los.

Trazer recursos de treinamento e aprendizagem para o aplicativo faz com que a ajuda esteja sempre na ponta dos dedos dos seus usuários. A Salesforce oferece várias maneiras de trazer ajuda e orientação personalizadas para dentro do aplicativo. Muitas empresas combinam várias soluções em seus programas de treinamento. Por exemplo, elas atribuem instruções passo a passo personalizadas criadas com Orientações no aplicativo usando os Caminhos de aprendizagem e elas aparecem no Centro de orientação.

Recurso	Principais benefícios	Casos de uso
Caminhos de aprendizagem	Gerenciar todos os seus recursos de aprendizagem avançados e completos. Exibir módulos ou URLs públicos do Trailhead e de site de capacitação para recursos em locais específicos para usuários específicos com o Centro de orientação. Impor uma data de entrega na aprendizagem obrigatória. Centralizar todos os recursos de aprendizagem na página Início do aprendizado. Obter emblemas no aplicativo.	Oferecer vários recursos a seus usuários dentro do aplicativo. Exigir que os usuários concluam o treinamento até determinada data. Atribuir treinamento a páginas ou usuários específicos.
Orientações no aplicativo	Oferecer momentos pontuais de microaprendizagem para aumentar a adoção de recursos. Escolher prompts ou instruções passo a passo pontuais, flutuantes e encaixados. Criar a orientação, selecionar o público-alvo e especificar onde e por quanto tempo ele deve aparecer. Adicionar links para wikis internos, treinamentos ou PDFs referentes a uma chamada à ação personalizada. Usar rastreamento de engajamento interno.	Lembrar os usuários de anúncios ou recursos importantes dentro do seu espaço de trabalho.
Slack Trailhead App	Capacitar equipes em qualquer lugar. Compartilhar conteúdo do Trailhead dentro do Slack com seus colegas, clientes e parceiros. Ver o Trailhead e a atividade no Slack, inclusive conteúdo salvo. Receber lembretes sutis no Slack para concluir os emblemas em andamento.	Compartilhar conteúdo do Trailhead com sua equipe diretamente no Slack, onde sua equipe já está engajada e tendo conversas.
Centro de orientação	Oferecer um espaço para os usuários acessarem recursos essenciais a qualquer hora e em qualquer lugar da organização. Personalizar com atribuições de Caminhos de aprendizagem. Os usuários podem acessar clicando no ícone do Trailhead no cabeçalho global.	Oferecer recursos-chave aos seus usuários que eles podem acessar em qualquer lugar.

Você pode encontrar mais informações sobre Orientações no aplicativo, Centro de orientação e Slack app na seção Recursos. Vamos ver mais detalhes sobre Caminhos de aprendizagem para ver como ele leva a aprendizagem facilmente para o fluxo de trabalho.

Conheça os Caminhos de aprendizagem e Centro de orientação

Os Caminhos de aprendizagem do Centro de orientação personalizado oferecem o poder de aprender diretamente no aplicativo permitindo que as empresas capacitem equipes enquanto trabalham no Salesforce. Empresas de qualquer tamanho e setor podem oferecer aos seus funcionários aprendizado personalizado just-in-time no fluxo de trabalho. Com os Caminhos de aprendizagem, os funcionários de todos os níveis de experiência podem aprimorar suas habilidades e aumentar sua produtividade.

Assista a este vídeo para ver os Caminhos de aprendizagem na prática.

Lembra do que você aprendeu na unidade sobre planos de treinamento? Cada funcionário tem objetivos de aprendizagem diferentes e é por isso que é importante poder personalizar as experiências de aprendizagem. Forneça às equipes as habilidades de que precisam para fazer o seu melhor trabalho adicionando módulos do Trailhead ou uma URL para recursos como uma wiki ou um vídeo. Em seguida, atribua o conteúdo a usuários e equipes específicas ou a toda a organização nas páginas que terão maior interação. Os itens de aprendizagem necessários e contextuais aparecem no Centro de orientação e todas as atribuições aparecem no Início do aprendizado. Para administradores que queiram economizar tempo na manutenção do treinamento para seus usuários, mas mantendo-os organizados e atuais, os Caminhos de aprendizagem oferecem uma solução leve, mas personalizável.

No caso dos usuários, eles veem ajuda contextual e relevante no fluxo de trabalho, reduzindo a necessidade de alternância de contexto. Mas não se trata apenas de ler conteúdo. Os módulos do Trailhead que você atribui pelos Caminhos de aprendizagem podem ser vistos no aplicativo, no Centro de orientação, que pode ser acessado no cabeçalho global. Os usuários aprendem habilidades relevantes e obtêm emblemas dentro do aplicativo sempre que precisarem. 

Início do aprendizado

O Início do aprendizado permite que os usuários rastreiem sua aprendizagem atribuída e seu progresso no mesmo lugar. Mas o Início do aprendizado não é somente para usuários finais. Também é o lugar onde os administradores gerenciam as atribuições de aprendizagem. Vamos começar no Início do aprendizado e ver como é fácil criar atribuições.

Experimentar

Deseja ver os Caminhos de aprendizagem na prática?

Neste módulo, mostramos os passos para criar itens de aprendizagem nos Caminhos de aprendizagem. Não temos um desafio prático neste módulo, mas se você quiser acompanhar e experimentar as etapas, veja como iniciar seu Trailhead Playground. Primeiro, verifique se você está conectado ao Trailhead. Em seguida, clique no avatar do usuário no canto superior direito desta página e selecione Hands-on Orgs (Organizações práticas) na lista suspensa. Clique em Start (Iniciar) ao lado da organização que você deseja abrir. Ou, se quiser criar um novo playground, clique em Create Playground (Criar playground).

1. Para abrir o painel, clique no ícone do Centro de orientação no cabeçalho global. Um painel de aprendizagem é aberto.
2. Na parte inferior do painel, clique em Assign Learning Content (Atribuir conteúdo do aprendizado). O rótulo é Go to Learning Home (Ir para Início do aprendizado) para usuários de negócios.
3. Em Início do aprendizado, vá para a guia Manage Learning Assignments (Gerenciar atribuições de aprendizado) e clique em New (Novo).

Para cada cenário, preencha o formulário com esses detalhes. Salve os novos itens de aprendizagem. 

Cenário	Detalhes do formulário
Atribuir um módulo do Trailhead a todos os usuários na organização.	Módulo do Trailhead: Trailhead: início rápido Aplicativo de localização: Todos Registros e objetos de localização: Todos Atribuições: Atribuir a todos os usuários
Atribuir um módulo do Trailhead a todos os usuários do aplicativo de vendas com data de vencimento.	Módulo do Trailhead: Noções básicas do Sales Cloud Aplicativo de localização: Vendas Registros e objetos de localização: Todos Atribuições: Atribuir a todos os usuários Data de vencimento: Vencimento em 30 dias
Atribuir uma URL a todos os usuários na página inicial de todos os aplicativos.	URL: https://play.vidyard.com/LfY-yg0tw_0A2YeLn42lsw.html Título: Vamos dar uma volta no Lightning Experience Descrição: Faça um tour do seu novo espaço de trabalho neste pequeno vídeo. Aplicativo de localização: Todos Registros e objetos de localização: Início Atribuições: Atribuir a todos os usuários

Depois de se familiarizar com isso, você verá como é fácil implementar seu plano de treinamento. Aqui estão algumas dicas para selecionar seus próprios itens de aprendizagem para usuários.

• Escolha recursos mais curtos para itens de aprendizagem a fim de manter o tamanho reduzido da aprendizagem e otimizar o tempo de atenção do seu usuário. O tempo de conclusão deve ser de menos de meia hora.
• Atribua apenas dois itens de aprendizagem contextuais por página para evitar sobrecarregar o usuário quando ele abre o painel para obter ajuda.
• Use datas de vencimento para dar aos usuários uma ideia de quando concluir o aprendizado.

Se você quiser saber mais sobre Caminhos de aprendizagem, confira a seção Recursos. 

Recursos

• Trailhead: Engajamento do usuário
• Ajuda do Salesforce: Ajuda personalizada no Lightning Experience
• Ajuda do Salesforce: Caminhos de aprendizagem
• Ajuda do Salesforce: Conectar o Trailhead App no Slack a uma conta do Trailhead