Descobrir como o Slack aumenta a produtividade

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar os conceitos básicos da produtividade e do trabalho no Slack.
  
• Descrever os benefícios da automação, aplicativos, compartilhamento do conhecimento e comunicação no Slack.
  
• Explicar como a plataforma do Slack transforma a produtividade.
  

A realidade da produtividade

A produtividade mudou drasticamente em comparação com 100 anos atrás. Até é diferente do que era há um ou dois anos já que a produtividade acompanha a evolução da tecnologia e das ferramentas que utilizamos para alcançá-la.

No entanto, o que continua a ser fundamental para a produtividade é a interação entre pessoas, ferramentas e informação. As empresas de software que realizam pesquisas online para encontrar a opção certa para os produtos não são muito diferentes dos agricultores que seguiam almanaques e lavravam os campos com máquinas manuais. As ferramentas mudaram. A fonte de dados mudou. Mas o alinhamento entre elas e as pessoas mantém-se.

Como é a produtividade atualmente? Como as empresas avaliam e melhoram a produtividade quando os fatores que a influenciam nem sempre são claros e estão se tornando cada vez mais específicos para sua empresa? Chegamos a um ponto em que as pessoas, as ferramentas e as informações estão em tantos lugares e formatos que é difícil identificar e trabalhar em prol da produtividade. 

Uma plataforma como o Slack, uma plataforma de produtividade para ser mais específico, permite que esses fatores trabalhem em harmonia para gerar resultados reais e claros.

Usar o Slack como sua plataforma de produtividade

Ao contrário do email e mesmo de outro software de colaboração, o Slack funciona como um elemento de ligação entre equipes, ferramentas, informações e muito mais. As pessoas podem "falar" umas com as outras graças à forma como o trabalho acontece em canais. 

Um canal é um espaço dedicado a um tópico, projeto ou equipe onde as pessoas podem se reunir para comunicar, compartilhar informações, tomar decisões e muito mais. Pense nele como uma sala digital na qual você pode fazer reuniões, armazenar arquivos importantes e trabalhar em conjunto. Os canais aparecem na barra lateral do Slack #assim. Uma organização típica pode ter canais como os apresentados a seguir.

• Canais de anúncios como #anúncios-amer ou #gerais para atualizações gerais da empresa
  
• Canais de equipes como #equipe-de-vendas ou #equipe-de-produtos para comunicação entre equipes de alto nível
  
• Canais de projetos como #lançar-site ou #proj-alfa para ver os projetos do início ao fim
  
• Canais de suporte como #ajuda-tecneg ou #ajuda-benefícios para solicitar recursos ou fazer perguntas
  
• Canais sociais como #animais-de-estimação ou #pais onde as pessoas podem estabelecer relações e compartilhar aquilo que é importante para elas
  

Quando usados na sua capacidade total, os canais do Slack promovem o compartilhamento de conhecimento e a transparência das informações em toda a organização. Isso acontece porque o conteúdo dos canais públicos, as decisões que sua equipe toma, os dados que você compartilha, as perguntas que você faz e responde, é acessível e pode ser pesquisado e encontrado por todos.

Os canais são a base do que faz do Slack uma plataforma de produtividade real. No entanto, por muito poderosos que sejam, são apenas a ponta do iceberg.

Automação para todos

Para impulsionar a produtividade, é necessário combinar o poder da colaboração humana e da tecnologia. É aqui que entra a automação. 

No Slack, a automação acontece por meio de fluxos de trabalho, tarefas ou processos automatizados em várias etapas que podem ser configurados com ou sem código. Embora a automação possa parecer técnica, 80% dos fluxos de trabalho do Slack são criados por usuários sem conhecimentos técnicos. Com alguns cliques, qualquer pessoa pode criar um fluxo de trabalho para realizar uma série de tarefas. As pessoas criaram fluxos de trabalho no Slack para automatizar todo o tipo de coisas que fazem parte do seu trabalho. Por exemplo:

• Solicitações PTO
  
• Fornecimento de suporte de TI
  
• Inserção de dados
  
• Sincronização com outros sistemas
  
• Compartilhamento de próximas etapas
  
• Reuniões de levantamento
  
• Alertas da equipe de vendas
  
• Coleta de feedback
  
• Aprovações de orçamentos
  
• E muito mais!
  

Os fluxos de trabalho podem até ser conectados ou desencadear ações em outras ferramentas e serviços para ajudar os usuários do Slack a observar um aumento de 26% no tempo economizado. Se a produtividade é uma questão de medições, então consideramos esse número bastante significativo.

Seus aplicativos

A maioria de nós usa de cinco a 50 aplicativos todos os dias para realizar nossas tarefas. Essas são as ferramentas modernas que nos permitem ser mais produtivos. Mas e se a forma como as utilizamos também pudesse ser mais produtiva?

O Slack integra-se com mais de 2600 aplicativos, que vão do seu calendário preferido e ferramentas de gerenciamento de projetos a aplicativos de IA e soluções Customer 360. Com aplicativos conectados diretamente ao Slack, não é necessário alternar entre janelas para concluir tarefas, iniciar uma reunião ou avançar com o trabalho. Os alertas, notificações e ações estão justamente onde você já está trabalhando. Você pode até incorporar aplicativos em fluxos de trabalho do Slack para levar suas automações para o próximo nível. 

Como disse o cofundador do Slack, Stewart Butterfield, "o Slack corresponde aos dois por cento do seu orçamento de tecnologia que torna os outros noventa e oito por cento mais valiosos". O Slack não substitui suas ferramentas. Ele combina as ferramentas em uma experiência unificada para ajudar você a manter a concentração e a trabalhar de forma mais eficiente.

Conhecimento é poder

Sabia que Slack significa Log pesquisável de todas as conversas e conhecimentos (Searchable Log of All Conversations and Knowledge)? Além de ser um acrônimo inteligente, ele retrata o que torna o trabalho no Slack tão transformador.

Vamos voltar um pouco aos canais. É neles que o conhecimento e os dados da sua empresa se juntam. No passado, essa informação estava dispersa por vários meios, armazenada em emails, no ambiente de trabalho de alguém ou perdida em traduções. No Slack, isso se torna parte de um arquivo pesquisável. Isso significa que qualquer pessoa, das novas contratações às pessoas que estão na sua empresa desde o início, pode pesquisar e encontrar o que precisa. Os canais permitem que as pessoas procurem arquivos e conversas específicas e se mantenham a par dos históricos de projetos e equipes. Isso não requer um plug-in sofisticado. Não se trata de um recurso complementar. É basicamente assim que o Slack funciona.

O repositório centralizado de conhecimento institucional que fica no Slack (conversas, arquivos, videoclipes, links e muito mais) forma o cérebro coletivo da sua organização. Como nossos cérebros humanos, o Slack evolui e fica mais inteligente conforme você o utiliza. Então, mãos à obra!

Comunicação como base

Canais, fluxos de trabalho, pesquisa avançada, esses recursos só são úteis se as equipes realmente forem utilizá-los. Se alguma vez você se sentiu frustrado ou desiludido com a tecnologia, sabe que ela pode fazer toda a diferença em uma experiência. Os usuários interessados contribuem para uma adoção ainda maior. E uma maior adoção cria um maior impacto. É aí que o Slack realmente se destaca.

O Slack é essencialmente uma ferramenta de conversação, facilitando a conexão entre as pessoas. 91% dos usuários do Slack se sentem mais conectados às suas equipes e 89% dizem que o Slack melhorou a comunicação*. Com o Slack Connect, as equipes internas podem até trabalhar no Slack com seus parceiros externos, como vendedores, fornecedores e agências. 

O Slack também simplifica e torna o trabalho mais agradável. Você pode ter acesso a respostas rápidas de colegas de equipe em um canal em vez de alimentar uma cadeia de emails muito grande. É possível participar de reuniões improvisadas em vez de marcar outra reunião. Se quiser, pode deixar clips de áudio ou vídeo para colegas de trabalho que estão em fusos horários diferentes, em vez de tentar coordenar calendários. Se ainda não tiver experimentado o poder das reações com emojis, vai ter uma surpresa. 😮

O simples fato de trabalhar no Slack faz com que as pessoas contribuam naturalmente para a base de conhecimento mais abrangente e atualizada da sua empresa. Além das coisas fantásticas que já estão criando para sua empresa. Todos saem ganhando.

O potencial da plataforma do Slack

Lembra-se da observação sobre o Slack funcionar como um elemento de ligação? Isso é importante para sua equipe e, também, para seu resultado final. 

Quando os principais fatores de produtividade (automação, aplicativos, conhecimento, comunicação) trabalham em conjunto, eles ajudam os outros a se fortalecerem. Esses efeitos se combinam para potencializar os resultados comerciais esperados. Esse impacto potencial também se multiplica. Misture e combine esses elementos incessantemente na plataforma do Slack para encontrar novas formas especializadas de impactar seus negócios. 

Com o Slack, também é possível controlar e ajustar os principais fatores de produtividade para dimensionar e manter a segurança, mesmo a nível empresarial. 

Ainda não mencionamos a melhor parte: a plataforma do Slack se conecta com as informações de seus clientes no Salesforce. Isso oferece uma visão completa dos clientes que se estende a todos os seus aplicativos e sistemas e ainda permite mais possibilidades, que serão mostradas no próximo módulo.

O Slack é uma abordagem fundamentalmente diferente para a produtividade. É um software que responde às necessidades reais das empresas atuais com flexibilidade para as preparar para o futuro. 

*Média ponderada. Com base em 2220 respostas a pesquisas de usuários semanais do Slack nos EUA, Reino Unido, Austrália e Canadá, com uma margem de erro de ± 2% a 95% de CI (novembro de 2022).