Traduzir metas em métricas do Slack

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Identificar objetivos de negócios e metas para o Slack.
Recomendar métricas para medir o progresso em relação a metas.

Trailcast

Se você deseja escutar uma gravação de áudio desta unidade, use o reprodutor abaixo. Quando terminar de escutar essa gravação, lembre-se de voltar à unidade, consultar os recursos e completar o teste. Como este é um protótipo, nós realmente gostaríamos de receber seu feedback sobre a experiência. Você pode enviá-lo completando esta breve pesquisa.

Tomar decisões baseadas em dados

Adotar o Slack é um investimento; não apenas de recursos financeiros, mas também de tempo. Quanto mais sua organização usa o Slack, mais importante é entender como o Slack está trabalhando para você.

Neste módulo, você aprende a traduzir a visão da sua organização para o Slack em métricas que pode rastrear. Cobrimos como definir metas para sua equipe e como avaliá-las com base em métricas que você pode encontrar nos painéis de análise do Slack. (Por padrão, todos os usuários do Slack têm acesso à seção Análise de sua conta do Slack. Se você não tiver, fale com o administrador do Slack e peça a ele para ativar o acesso.)

Prepare-se para substituir "como as coisas sempre foram feitas" pela tomada de decisões baseadas em evidências.

Antes de nos aprofundarmos, pense um pouco: como você está atualmente acompanhando o sucesso da sua organização no Slack? Se a resposta é que você não tem uma maneira definida de medir o sucesso, não tenha medo: você está no lugar certo!

Traduzir suas metas em objetivos

O sucesso é diferente para cada organização. À medida que você atravessa este módulo, terá uma ideia de quais métricas de sucesso são relevantes para seus objetivos. Talvez você esteja focado em quebrar silos entre escritórios ou dar apoio ao trabalho remoto. Ou talvez a chave para o sucesso da sua empresa seja proteger os investimentos que fizeram em softwares existentes.

Comece trabalhando com sua equipe para desenvolver uma declaração de visão que transmita quais objetivos o Slack ajudará sua organização a alcançar. O ideal é que sua declaração de visão responda a algumas ou todas as perguntas-chave abaixo.

Por que o Slack?
Como o Slack beneficiará os funcionários?
Quais objetivos comerciais o Slack ajudará a alcançar?
Que comportamentos devemos encorajar?

Sem inspiração? Dê uma olhada nesta declaração de visão de exemplo.

Com o Slack, nossa visão é construir uma rede verdadeiramente interconectada e colaborativa entre departamentos e escritórios.

A maior transparência nos canais públicos do Slack nos permitirá remover os bloqueios na ação e atender mais rapidamente a demanda dos consumidores.

Criaremos conexões mais profundas usando uma única plataforma global que nos permite oferecer os excelentes produtos e a qualidade do serviço que nossos clientes esperam em menos tempo e em uma escala maior do que nunca.

Em seguida, você descreve as metas específicas que ajudam a cumprir sua declaração de visão. Quando tiver sua lista de metas, pense em como pode alcançá-las no Slack. Confira este gráfico de exemplo para inspiração (veremos a medição do progresso na próxima seção).

Metas

Como elas ficam no Slack

Cultura forte

Engajar, inspirar e permitir que nossos colegas deem conta do recado para nossos clientes.

Tornar um trabalho valioso pesquisável em toda a organização por meio de canais públicos.

Disciplina financeira

Usar a tecnologia para fornecer resultados mais eficazes a custos mais baixos.

Capacitar equipes digitais para executar totalmente projetos no Slack.

Satisfação e retenção dos funcionários

Oferecer um conjunto de ferramentas modernizado para atrair e reter os melhores talentos do setor.

Incentivar gestores e colaboradores individuais a usar o Slack em suas funções diárias.

Identificar superusuários e usuários exemplares para dar o devido reconhecimento; criar uma rede de campeões.

O próximo passo é usar análises para identificar e rastrear metas mensuráveis. Vamos rever quais análises do Slack estão disponíveis e onde encontrá-las.

Entender o Painel de análises do Slack

Dependendo do seu plano, você pode encontrar dados de análise do Slack nestes locais.

O painel de análise do workspace (disponível em todos os planos)
O painel de análise da organização (disponível apenas no plano Enterprise Grid)
Análise de atividade de mensagens (disponível nos planos Business+ e Enterprise Grid)

Você pode encontrar mais recursos sobre o painel de análise da organização e de análise de atividade de mensagens no curso Usar a análise do Slack para aumentar a adoção e o engajamento no site Certificado pelo Slack. Neste módulo, focaremos no uso do painel de análise do workspace.

O painel de análise do workspace permite:

Ver como o tempo gasto lendo e escrevendo mensagens difere entre canais públicos, canais privados e MDs.
Ver as estatísticas do canal e dos membros ordenadas por diferentes campos, como a data da última atividade.
Ordenar, ajustar o intervalo de datas e exportar seus dados como um CSV diretamente do Slack.

Por padrão, todos os membros podem visualizar análises para seu workspace, a menos que um proprietário do workspace tenha restringido o acesso.

Se você tiver o aplicativo do Slack instalado no computador (e o proprietário do workspace não restringir o acesso às análises), poderá acompanhar enquanto exploramos os componentes do painel de análise do workspace. Siga estas etapas para acessar seu painel.

No aplicativo de área de trabalho do Slack, clique no nome do workspace no canto superior esquerdo.
No menu, selecione Ferramentas e clique em Análises.

Existem três guias no painel de análise do workspace: Visão geral, Canais e Membros. Métricas marcadas com um asterisco (*) não estão disponíveis no plano gratuito do Slack.

Medir o sucesso

Vamos voltar às nossas metas. Como você mede o progresso da sua equipe em relação aos objetivos específicos que esboçou?

Se está sem inspiração, aqui estão métricas que identificamos para as metas de exemplo que vimos anteriormente. Claro, cada organização é diferente. Você pode achar essas mesmas métricas úteis ou pode querer inventar outra coisa.