Medir a adoção e o engajamento
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Usar análises de membros para acompanhar a adoção.
- Usar análises de membros para acompanhar o engajamento dos usuários.
Como medir a adoção
A adoção digital parece fácil, mas você provavelmente já sabe que há muito mais por trás de uma adoção bem sucedida do que parece. Não importa o quão incrível a ferramenta pareça em teoria; se os usuários não sabem por que ou como usá-la, eles não farão dela parte de suas vidas de trabalho.
A adoção digital resulta em pessoas que conseguem, com sucesso:
- Listar os possíveis benefícios da ferramenta
- Usar a ferramenta para alcançar objetivos específicos
- Usar a ferramenta para fazer o trabalho e otimizar processos
Você pode usar as análises do Slack para rastrear e medir se os funcionários estão obtendo valor real do Slack. As análises também fornecem insights sobre temas e tendências de adoção, para que você possa resolver as necessidades únicas de sua organização.
As métricas de adoção ajudam a medir a amplitude de uso. Os funcionários estão usando ativamente o Slack e aproveitando ao máximo o seu investimento?
Vamos analisar cinco métricas comuns de adoção que você pode encontrar em seu painel de análise do workspace.
Como medir o engajamento
A adoção mede a amplitude do valor que o Slack traz para sua organização; já o engajamento mede a profundidade.
Engajamento pode significar coisas ligeiramente diferentes para cada organização, mas entender o que significa engajamento em seu workspace ajuda você a contar uma história mais profunda sobre como seus membros usam o Slack para fazer seus trabalhos.
Use as análises do Slack para entender e medir:
- Onde a conversa está acontecendo.
- Como as informações fluem em sua organização.
As análises do Slack ajudam você a descobrir as principais tendências, áreas problemáticas e histórias de sucesso. Nesta seção, focamos nas métricas-chave que podem ajudá-lo a medir o engajamento. Uma medida importante de engajamento é onde os membros passam seu tempo no Slack. Eles estão interagindo nos canais ou se comunicando principalmente por meio de mensagens diretas?
Mensagens diretas vs Canais
A comunicação do Slack acontece em dois lugares: mensagens diretas e canais. As mensagens diretas envolvem entre dois e nove participantes e são semelhantes a uma reunião individual ou uma conversa no corredor entre colegas. Os participantes não precisam de contribuição ou visibilidade de outros para fazer seu trabalho. Mensagens diretas são ótimas para perguntas pontuais, conversas informais e tópicos que só são relevantes para um punhado de pessoas. Os canais são mais semelhantes a uma reunião de grupo de interesses, um comitê de planejamento de projetos ou uma grade conversa em grupo durante o almoço. Os canais são geralmente focados em determinado tema (por exemplo, planejamento trimestral ou ciclismo) e incluem informações que são valiosas para um público mais amplo.
Usando o painel de análises do Slack, você pode acessar dados que informam exatamente onde seus membros passam a maior parte do tempo. Os dados são divididos por onde as pessoas estão lendo mensagens e onde estão enviando mensagens. Você pode encontrar esse detalhamento na seção Público e Privado da guia Visão geral.
Talvez seus membros estejam enviando muitas mensagens diretas. Isso pode ser um sinal de relacionamentos saudáveis entre suas equipes. No entanto, se a maior parte do tempo da sua organização é gasto enviando e lendo mensagens diretas, isso é um sinal de que a maioria do trabalho está sendo feito via mensagem direta em vez de canal. Embora alguns trabalhos sejam adiantados por conversas menores e diretas, nem sempre é assim. E, às vezes, dividir informações em mensagens diretas pode minar os objetivos que sua organização está tentando alcançar ao mudar para o Slack (por exemplo, transparência e colaboração).
Tire um momento para verificar sua própria página de análises. Onde a maioria das conversas está acontecendo? Você prefere que seus membros trabalhem em canais ou mensagens diretas?
Quando você entende onde seus membros gastam seu tempo e o que isso pode significar para sua organização, é mais capaz de recomendar os comportamentos do Slack que melhor refletem os objetivos da sua organização.
Você quer aprender mais?
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