Conhecer os pré-requisitos e habilitar os bots do Einstein
Objetivos de aprendizagem
Pré-requisitos do chatbot para Salesforce
Enquanto a administradora Maria Jimenez explora os requisitos necessários para configurar e administrar chatbots para a Ursa Major Solar, ela percebe que a tecnologia depende de vários recursos do Salesforce. Como os bots funcionam como um canal de clientes, oferecem artigos de uma base de conhecimento, processam informações com o Einstein e coletam métricas para avaliar a integridade do atendimento ao cliente, eles abrangem diversas áreas da Salesforce Platform. Maria vê os bots como um fio que une muitos recursos. Antes de começar a usar o Salesforce, ela observa que antes deve concluir as seguintes etapas:
- Verificar se a Ursa Major Solar tem uma licença do Service Cloud do Salesforce (não necessária para Trailhead Playgrounds).
- Configurar sites do Salesforce.
- Iniciar a Configuração de serviço e executar o Fluxo de configuração guiado do bate-papo.
Para encontrar os detalhes exatos sobre cada tarefa, Maria sabe que pode contar com a Ajuda do Salesforce. Os bots podem ser habilitados em Configuração, após todas as etapas dos requisitos de bots serem concluídas.
Habilitar bots
Com os requisitos de bots atendidos, Maria está pronta para localizar e habilitar bots do Einstein. É assim que ela faz isso.
- Em Configuração, insira
Bots do Einsteinna caixa Busca rápida e selecione Bots do Einstein. - Clique no botão de alternância ao lado de bots do Einstein.
- Se você concordar, aceite os termos.
- Role até Meus Bots e clique em Criar um novo bot.
Para este exercício, selecione Bots padrão e Apresentação do modelo. Conclua as outras etapas no assistente.
Observação: Se você encontrar um erro, lembre-se de executar o Fluxo de configuração guiado do bate-papo.
Ao concluir o assistente, você será levado ao Criador de bots do Einstein. Para conversar com seu bot, clique em Ativar.
A Ursa Major Solar está prestes a finalizar a criação de um chatbot para oferecer suporte aos clientes. Com alguns indicadores e ideias simples de planejamento para desenvolver o conteúdo dos bots, sua aventura com os bots começou.