Oferecer experiências do cliente conectadas com kits de soluções
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever o que é um kit de soluções do Salesforce.
- Explicar as vantagens de usar um kit de soluções do Salesforce.
- Identificar o que está incluído em um kit de soluções do Salesforce.
Salesforce Customer 360
Conectar com clientes de novas maneiras nem sempre é fácil para as empresas. A transformação da tecnologia de um sistema já estabelecido para integrar novas soluções torna a oferta de uma experiência do cliente conectada ainda mais desafiadora. É por isso que criamos o Salesforce Customer 360. O Salesforce Customer 360 é uma plataforma de CRM integrada que oferece uma visão 360 graus de seus clientes, para que as empresas possam transformar seus negócios e se conectar melhor com os clientes. Para orientar sua empresa a oferecer uma experiência do cliente conectada com o Salesforce Customer 360, criamos kits de soluções.
O que são kits de soluções?
Independentemente de você ser um arquiteto ou um engenheiro de soluções, os kits de soluções contêm os materiais de referência necessários para a tomada de decisões técnicas. Os kits de soluções do Salesforce começam com um caso de uso que aborda um desafio comum na conexão de nuvens. Cada kit descreve um diagrama de arquitetura, as melhores práticas, as considerações e os materiais necessários para apresentar uma solução para o caso de uso. Os kits de soluções são seus guias para oferecer uma experiência do cliente conectada em todos os produtos Salesforce.
Com o uso dos kits de soluções, você reduz o tempo de retorno da implementação do Salesforce seguindo as melhores práticas aprovadas pela Salesforce para conectar tecnologia Salesforce entre nuvens. Examinamos todos os kits de soluções com especialistas do Salesforce e definimos a abordagem recomendada para alcançar suas metas de experiência do cliente conectada. Se você tem requisitos personalizados, os kits de soluções funcionam como um ponto de partida.
Como usar um kit de soluções
Os kits de soluções orientam o design de arquitetura necessário para implementar um caso de uso específico. Cada kit de soluções oferece uma visão geral de como cada caso de uso funciona dentro de uma arquitetura geral.
O que está incluído em um kit de soluções?
Cada kit de soluções é voltado para um caso de uso de negócios e inclui funções e considerações de desempenho. Um kit de soluções inclui um diagrama de arquitetura de solução que explica como oferecer uma experiência do cliente conectada usando as tecnologias atuais. Dentro de cada kit, você tem uma visão geral do caso de uso e de quais medidas precisa tomar para implementar a solução.
Por exemplo, o Kit de soluções Carrinho abandonado descreve um design de solução que ajuda as empresas a incentivar compradores a concluir suas compras no carrinho de compras digital. Esse kit de soluções inclui o diagrama anterior, que apresenta o fluxo de dados como parte da solução. Essa solução exige a conexão do Commerce Cloud e do Marketing Cloud Engagement. O kit também descreve considerações de desempenho para se ter em conta na implementação dessa solução, como limites de importação do conjunto de dados.
Cada kit de soluções inclui os itens abaixo.
- Produtos necessários: lista de produtos necessários para implementar a solução.
- Fluxo de trabalho: visão geral de como o usuário e os sistemas interagem uns com os outros para dar suporte à solução.
- Tecnologia de conexão: lista de conectores ou APIs necessários para criar a solução.
- Configurações: descrição do trabalho de configuração necessário em cada produto para que a solução funcione.
- Considerações de design: limitações e controles de desempenho que precisam ser levados em conta para criar a solução.
- Recursos: recursos ou kits de soluções adicionais que dão suporte à implementação da solução
