Conheça o Salesforce Data Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever o Salesforce Data Cloud.
Explicar como o Data Cloud funciona.

Trailcast

Se você deseja escutar uma gravação de áudio deste módulo, use o reprodutor abaixo. Quando terminar de escutar essa gravação, lembre-se de voltar a cada unidade, consultar os recursos e completar as avaliações associadas.

A única plataforma de dados nativa do CRM de IA nº 1 do mundo

Hoje, 71% dos clientes esperam que cada interação com uma empresa seja personalizada.

As empresas estão coletando mais dados do que nunca sobre seus clientes. Porém, como uma empresa média usa mais de 1.000 aplicativos, esses dados são coletados em silos, o que pode resultar em mais de 1.000 versões de um cliente e suas interações com uma marca. Muitas empresas tentaram resolver isso investindo em um data warehouse, um data lake ou um data lakehouse/warehouse. Você ouvirá os clientes dizerem coisas como “temos todos os nossos dados no Snowflake, AWS, Databricks”. Mas nenhum data warehouse, data lake ou data lakehouse tem a mesma aparência, o que significa que a estrutura desses dados e a conectividade desses dados com a experiência do cliente também são diferentes.

O Data Cloud coloca todos os seus dados para trabalhar para seus clientes. Ele está profundamente incorporado à Plataforma Einstein 1, o que significa que qualquer data lake ou data warehouse externo pode agora impulsionar ações e fluxos de trabalho dentro do seu CRM. O Data Cloud é mais do que apenas reunir dados. Trata-se de reunir organizações inteiras em torno do cliente para melhorar as experiências e impulsionar o crescimento.

Unificar seus dados corporativos

O Data Cloud elimina os silos de dados, criando uma plataforma única para acessar e aproveitar todos os seus dados corporativos. Integre perfeitamente dados estruturados e não estruturados (PDFs, emails, transcrições de chamadas) ao Salesforce com nossa biblioteca de conectores e aproveitando as integrações de cópia zero do Snowflake, Redshift, BigQuery e Databricks.

Aproveitar o poder dos metadados

O Data Cloud foi desenvolvido com base na camada de metadados fundamentais do Salesforce, que fornece uma linguagem comum que integra todos os aplicativos do Salesforce e serviços de plataforma de low-code, incluindo Einstein AI, Flow para automação, Lightning para interface do usuário e Apex para personalização profunda e pro-code.

Impulsionar os resultados de IA a partir de seus dados

O Data Cloud desbloqueia o poder da IA generativa, fundamentada nos dados da sua empresa, fornecendo resultados confiáveis, seguros e relevantes sem o dispendioso treinamento de modelos. Além disso, integre perfeitamente modelos preditivos externos com o Bring Your Own Model para obter fluxos de trabalho e insights aprimorados.

Este gráfico de clientes em tempo real evolui dinamicamente à medida que traz mais dados sobre seus clientes. Esses dados podem ser ativados em todo o Salesforce para que cada empresa possa criar experiências mágicas e personalizadas. E os dados em tempo real do Data Cloud permitem uma automação mais avançada com o Flow e mais inteligência com o Einstein, tudo baseado na infraestrutura confiável do Hyperforce. O Einstein 1 é automatizado, inteligente e em tempo real, ajudando todas as empresas a economizar custos, poupar tempo e aumentar receitas.

Experiência do cliente no Salesforce

O Data Cloud permite que qualquer equipe crie experiências valiosas.

Vendas	Cada representante de vendas pode receber orientação em tempo real durante chamadas de voz e vídeo com o cliente, para se adaptar à conversa e oferecer ofertas personalizadas aos seus clientes.
Serviço	Cada representante de atendimento e serviço, desde os da central de contatos até os do campo, pode fornecer um serviço proativo com alertas em tempo real que detectam desafios, permitem que os agentes intervenham, engajem o cliente e resolvam o problema.
Marketing	Cada profissional de marketing pode entregar mensagens personalizadas em canais que se adaptam à atividade do cliente em diversas propriedades da marca em tempo real.
Comércio	Cada varejista pode criar experiências de compra personalizadas que se adaptam às ações do cliente em tempo real, incluindo carrinhos de compras abandonados ou ações realizadas em um site ou aplicativo móvel.
Plataforma	As equipes de TI podem usar ferramentas de low-code para criar aplicativos que aproveitam dados em tempo real, por exemplo, para fornecer detecção de fraudes ou dados econômicos em tempo real para determinar benefícios.
MuleSoft	Cada empresa pode disponibilizar dados em tempo real em qualquer sistema moderno ou herdado.
Tableau	Cada empresa pode monitorar KPIs em tempo real para informar ações em toda a empresa, incluindo dados de compras em tempo real para vendas, picos de casos em tempo real para atendimento e tráfego da Web em tempo real para marketing.
Slack	Os líderes podem imediatamente aumentar a eficiência, permitindo que as equipes visualizem automaticamente dados em tempo real de qualquer canal com fluxos de trabalho inteligentes
Saúde e Ciências da vida	As organizações pagadoras e fornecedoras podem conectar dados clínicos e não clínicos de diversas fontes para fornecer insights inteligentes em tempo real, que podem ser usados para criar jornadas automatizadas para ajudar os pacientes a alcançar melhores resultados.
Serviços financeiros	Consultores financeiros e profissionais de bancos podem ajudar seus clientes a acelerar suas metas financeiras, fornecendo o aconselhamento certo no momento certo.
AppExchange	Amplie o poder do Data Cloud com a Coleção do Data Cloud do AppExchange, que apresenta 18 aplicativos parceiros do Data Cloud e especialistas que ajudam as empresas a automatizar publicidade relevante e enriquecer os perfis dos clientes.

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