Conheça o Criador do Agentforce
Objetivos de aprendizagem
Neste emblema, você vai:
- Usar o Criador do Agentforce para criar um agente de serviço.
- Criar um subagente personalizado para o agente de serviço.
- Criar ações personalizadas com fluxos.
- Atualizar um fluxo de implantação existente.
- Adicionar um agente de serviço a um site do Experience Cloud.
Nota
Deseja aprender em português (Brasil)? Comece o desafio em um Trailhead Playground de português (Brasil) e use as traduções fornecidas entre parênteses para navegar. Copie e cole somente os valores em inglês porque as validações dos desafios dependem de dados em inglês. Se você não passar no desafio em sua organização de português (Brasil), recomendamos que (1) mude o local para os Estados Unidos, (2) mude o idioma para inglês, seguindo as instruções aqui, e (3) clique novamente no botão “Validar o desafio”.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Coral Cloud Resorts + Criador do Agentforce
A Coral Cloud Resorts é conhecida por duas coisas: atividades incríveis no destino e atendimento ao cliente de alto nível. O negócio está crescendo. Os agentes de atendimento ao cliente da Coral Cloud estão ocupados fornecendo recomendações de atividades e reservando atividades para os clientes. Com a chegada da alta temporada, a Coral Cloud Resorts precisa ampliar sua capacidade de atendimento rapidamente. Se ao menos houvesse uma ferramenta para ajudar. O Criador do Agentforce entra em ação!
Conhecer o Criador do Agentforce
O Criador do Agentforce destaca a linguagem natural, a portabilidade, a flexibilidade e a visibilidade em tempo real.
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Linguagem natural: crie com linguagem simples. No Criador do Agentforce, você pode descrever o que deseja que um agente faça e a IA ajuda a gerar subagentes, instruções e ações. Ele também pode ajudar a adicionar proteções e lógica quando você precisar de mais controle para que os agentes mantenham a flexibilidade e a previsibilidade.
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Portabilidade: crie com foco no texto, sem configurações ocultas ou caixas de texto dispersas. Programe agentes em linguagem clara e natural diretamente na visualização Canvas (Tela) para facilitar a cópia, a colagem e a reutilização. Essa portabilidade significa que você pode compartilhar agentes rapidamente entre equipes ou ambientes e criar com base em padrões comprovados sem ter que começar do zero.
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Flexibilidade: crie e edite agentes de diferentes maneiras. Converse com o assistente integrado, crie em linguagem natural na visualização Canvas (Tela) com blocos expansíveis ou alterne para visualizar a linguagem de script com destaque de sintaxe e validação em tempo real. A linguagem de script, Agent Script, é a nova linguagem para criar e gerenciar agentes no Criador do Agentforce. O script combina a flexibilidade da linguagem natural com a confiabilidade das expressões programáticas.
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Visibilidade em tempo real: visualize o comportamento do agente antes da ativação. Envie uma mensagem no painel Preview (Visualização) e veja instantaneamente como seu agente responde, com um resumo detalhado da interação, uma visão geral gerada por IA e visibilidade clara dos principais eventos. Passe o cursor do mouse sobre as etapas para revelar metadados e analisar o momento exato em que as coisas deram certo (ou errado).
Todos esses recursos podem ajudar a Coral Cloud Resorts a criar um agente de serviço e garantir que seu novo agente possa auxiliar os clientes da Coral Cloud Resorts com precisão e segurança em relação a perguntas sobre atividades no local, disponibilidade, reservas e muito mais.
Cadastre-se em uma organização Developer Edition com o Estúdio do Agentforce
Para concluir este projeto, você precisa de um playground personalizado que contenha o Agentforce Studio (Estúdio do Agentforce) e nossos dados de exemplo.
- Clique em Create Playground (Criar Playground).
- Sua nova organização é automaticamente associada à sua conta do Trailhead.
- Anote a data de expiração de sua organização e conclua este emblema antes dessa data.
Habilitar o Agentforce e publicar o site do Experience Cloud
A primeira etapa da criação de um agente é ativar o recurso exigido da organização.
- Clique em
e em Setup (Configuração). A página Configuração abre em uma nova guia.
- Em Setup (Configuração), na caixa Quick Find (Busca rápida), procure e selecione Salesforce Go.
- Na caixa de texto Search features... (Recursos de pesquisa...), insira e selecione Agentforce Studio.
- Clique em Get Started (Começar a usar).
- Clique em Turn On (Habilitar).
- Clique em Confirm (Confirmar).
Publicar o site do Experience Cloud
O agente será implantado por meio do site do Experience Cloud da Coral Cloud. Para preparar para a implantação, apronte o site do Experience Cloud para o novo agente.
- Em Setup (Configuração), na caixa Quick Find (Busca rápida), procure e selecione All Sites (Todos os sites).
- Clique em Builder (Criador) ao lado do site coral-cloud. Se aparecer uma mensagem de pop-up, clique em OK.
- Clique em Publish (Publicar) no canto superior direito.
- Clique em Publish (Publicar) na janela de confirmação.
- Clique em Got It (Entendi).
- Fique à vontade para fechar a guia do navegador do site do Experience Cloud.
Agora que você criou a organização especializada, a conectou ao Trailhead e ativou as configurações do Agentforce, é hora de criar e personalizar o agente de serviço.