Introdução ao mapeamento de processos

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Definir o mapeamento de processos.
• Descrever o propósito do mapeamento de processos.
• Descrever os benefícios do mapeamento de processos.

O que é mapeamento de processos?

O mapeamento de processos cria representações visuais dos processos comerciais. Inclui qualquer atividade que defina o que uma empresa faz, quem é responsável pelo quê, como os processos comerciais padrão são concluídos e como o sucesso é medido. O principal objetivo do mapeamento de processos de negócios é mostrar a relação entre as etapas e os insumos de um negócio para estabelecer um resultado claro, consistente e conciso. Ele pega um objetivo específico e o compara com os objetivos gerais da organização para garantir que os processos estejam alinhados com os valores e capacidades da empresa.

Um mapa claro e detalhado do processo de negócios mostra se podem ou não ser feitas melhorias nos processos atuais de uma empresa, além de ajudá-los a serem mais eficientes.

O propósito do mapeamento de processos de negócios

Há uma série de razões pelas quais as empresas precisam de um mapa de processos de negócios novo ou aprimorado, mas na maioria das vezes eles são usados para promover uma abordagem formal para a gestão da qualidade. Como analista comercial, o mapeamento de processos é uma ferramenta crucial que você pode usar para uma série de tipos de projetos, desde projetos de melhoria até projetos de reengenharia mais intensivos. Os mapas de processos ajudam você a observar os fluxos de trabalho existentes de uma nova maneira e a manter seu foco no planejamento estratégico. 

Criar um mapa de processos

Quando você mapeia um processo, diagrame-o de uma maneira que ele possa ser entendido por qualquer pessoa em qualquer unidade de negócios. O escopo do mapeamento de processos de negócios mostra atividades de ponta a ponta, insumos como materiais ou mão-de-obra e o elo entre cada etapa. Um mapa de processos pode atravessar vários departamentos e pode até incluir parceiros externos. 

O objetivo final de qualquer empresa que usa o mapeamento de processos é ser mais eficaz. Se todos os objetivos da empresa forem medidos igualmente e comparados entre grupos empresariais, você poderá otimizar as operações de qualquer empresa. 

Benefícios do mapeamento de processos

O mapeamento de processos é uma ferramenta vantajosa para você e sua empresa. Os dois usos mais importantes ou mais comuns do mapeamento de processos são: 

• Facilitar muito a compreensão e comunicação do processo entre equipes, partes interessadas ou clientes.
• Ajudar a identificar falhas no processo e onde melhorias devem ser feitas.

O mapeamento de processos também ajuda a reduzir custos, melhorar o desempenho da equipe e aumentar a satisfação dos funcionários. 

Na próxima unidade, você aprenderá a falar a linguagem do mapeamento de processos.