Descubra como as organizações sem fins lucrativos utilizam o Salesforce
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Descrever casos de uso comuns sobre como as organizações sem fins lucrativos utilizam as soluções do Salesforce.
- Discutir casos de uso sem fins lucrativos.
Impulsionando o impacto com o Salesforce
Assim como as empresas comerciais, as organizações sem fins lucrativos são uma mistura de empresas grandes e pequenas. Elas são diversas em suas missões e operações, e estão presentes no mundo todo. Contudo, no final das contas, todas as organizações sem fins lucrativos têm algo em comum: uma missão para fazer do mundo um lugar melhor.
Mas mudar o mundo não é fácil. As organizações sem fins lucrativos trabalham para solucionar alguns dos mais complexos problemas globais, sociais e locais que enfrentamos. Cada vez mais organizações estão utilizando o Salesforce para conduzir operações importantes, incluindo gerenciamento de programas, angariação de fundos e interação de seus membros.
Gerenciamento de programas
As organizações sem fins lucrativos cumprem sua missão por meio de seus programas, que podem ser tão diversos quanto gerenciar um abrigo para desabrigados, fornecer treinamento profissional, operar uma clínica de saúde, organizar exposições de arte, direcionar alunos com dúvidas aos devidos tutores, organizar a limpeza de praias e muito mais.
Em muitos casos, as organizações sem fins lucrativos contam com planilhas e fluxos de trabalho manuais, aprovações e relatórios que podem criar silos de informações e retardar o trabalho crítico da entrega de programas. Com o Salesforce para organizações sem fins lucrativos, as organizações gerenciam todas essas questões no Salesforce para obter uma visão completa de seu trabalho, seus membros e seu impacto.
Por exemplo, digamos que há uma organização responsável por auxiliar desabrigados e que gerencia diversos abrigos enquanto fornece assistência alimentar, serviços de saúde mental e treinamento profissional. A organização rastreia muitas informações confidenciais sobre seus clientes, incluindo nível de escolaridade, histórico de empregos, histórico de saúde mental e medicamentos consumidos.
O Salesforce é uma ótima solução para capturar, rastrear e compartilhar informações pertinentes sobre clientes entre os departamentos. O acesso aos dados confidenciais pode ser limitado a usuários autorizados. A liderança pode conferir quantos clientes são atendidos, quais serviços são mais utilizados e o progresso atingido pelos clientes em relação a seus objetivos individuais (por exemplo, concluir a educação, conseguir um emprego, tratar o vício).
Com o Salesforce, a organização também pode monitorar a quantidade de camas que estão disponíveis no abrigo em tempo real, para que ninguém seja rejeitado quando houver vagas disponíveis. Existem inúmeras maneiras pelas quais o Salesforce pode ajudar as organizações sem fins lucrativos a cumprir suas missões com mais eficácia e eficiência.
Angariação de fundos
A maioria das organizações sem fins lucrativos também se envolve em algum tipo de angariação de fundos visto que não consegue cobrar dos clientes pelos serviços que presta. Os grupos ambientalistas não podem cobrar a Mãe Terra por suas atividades de defesa de direitos! Da mesma forma, é normal que os desabrigados não possam pagar pela estadia em um abrigo. Em vez disso, as organizações sem fins lucrativos arrecadam fundos na forma de doações de indivíduos, empresas e fundações para pagar por suas operações. Vejamos um exemplo real de uma organização sem fins lucrativos que utiliza o Salesforce para angariação de fundos.
Adim Adim (“Step by Step”) é uma organização sem fins lucrativos sediada na Turquia. A empresa organiza corridas de caridade como uma maneira de envolver mais cidadãos turcos nas doações. Historicamente, apenas cerca de 10% da doação de caridade vem de doadores individuais, e a organização está tentando mudar este quadro.
Como muitas organizações sem fins lucrativos, a Adim Adim começou a utilizar planilhas para gerenciar seus dados. Não demorou para que precisasse rastrear e atualizar 65.000 linhas de dados em planilhas e tabelas dinâmicas. Isso tornou o dimensionamento de sua missão praticamente impossível.
Assim, a Adim Adim implementou o Salesforce para organizações sem fins lucrativos para centralizar dados sobre corredores, doadores e seus parceiros sem fins lucrativos. Além disso, criou um aplicativo no Salesforce para aceitar doações online e atribuir visibilidade em tempo real à medida que as doações são feitas. O aplicativo também fornece tabelas de classificação, emblemas e prêmios para manter os corredores motivados enquanto treinam e arrecadam fundos.
Com o Salesforce, a Adim Adim aumentou o número de corredores de caridade para 212%, o número de doadores para 183% e o total de fundos arrecadados para 127% em 2016. Desde então, gerou o aumento de seus corredores e doações em uma média de 30% ao ano.
Interação de seus membros
Durante o gerenciamento de seus programas e angariação de fundos para pagar pelas operações, as organizações sem fins lucrativos se envolvem com uma ampla variedade de partes interessadas. Esta variedade abrange os clientes atendidos por meio de seus programas e os doadores individuais, corporativos e de fundações que ajudam a pagar por seus programas.
Para organizações sem fins lucrativos, o engajamento inclui várias táticas diferentes projetadas para mover um possível cliente ou membro em direção à ação. Uma organização pode fazer uso de mala direta para solicitar doações, boletim informativo por e-mail para recrutar voluntários e mídias sociais para iniciar uma conversa sobre determinado assunto pertinente.
Imaginemos que exista uma organização dedicada a arrecadar fundos para fornecer bolsas de estudos a estudantes de baixa renda que necessitam de auxílio para cobrir as despesas da faculdade. Eles oferecem bolsas de estudo a estudantes de diversas áreas, incluindo ciência da computação.
Com o Salesforce, a organização pode utilizar dados para segmentar seus doadores de maneiras significativas. Por exemplo, podem gerar um relatório no Salesforce que revele que um grande segmento de seus doadores trabalha no setor de tecnologia. Esses doadores podem estar interessados em financiar bolsas de estudos para ciência da computação e outros campos relacionados à tecnologia. Em sua próxima campanha de angariação de fundos por e-mail, uma ideia seria personalizar o conteúdo da mensagem para este grupo, incluindo a oportunidade de doação a um fundo para bolsas direcionadas a graduados em ciência da computação.
Como podemos constatar, o Salesforce é uma ferramenta poderosa para ajudar organizações sem fins lucrativos a gerenciar seus programas, arrecadar fundos para pagar por seus serviços e envolver os principais membros.
