Introdução à Headless 360 Platform

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever a Agentforce 360 Platform.
Listar vantagens da Agentforce 360 Platform.
Localizar a Galeria de aplicativos de exemplo da Salesforce para visualizar os recursos e a funcionalidade da plataforma.

Pré-requisito

Se estiver ansioso para começar a aprender como desenvolver na Agentforce 360 Platform, você está no lugar certo. No entanto, se você ainda não tiver concluído o módulo Salesforce: front office de ponta a ponta, faça isso agora. Esse módulo é a base para tudo além que você aprenderá neste módulo, incluindo termos, casos de uso e uma visão geral da arquitetura do Salesforce.

Público

O módulo é indicado para qualquer pessoa em qualquer função que queira aprender sobre métodos para desenvolver na Agentforce 360 Platform. Apresentamos uma visão geral ampla das ferramentas de low-code e de programação do Salesforce, e falamos sobre como as ferramentas, soluções e personalizações da plataforma podem atender a requisitos de negócios comuns e exclusivos. Confira a seção Resources (Recursos) no final de cada unidade para encontrar mais informações sobre as ferramentas e os recursos que abordamos brevemente aqui.

O que é a Agentforce 360 Platform?

A Agentforce 360 Platform é a plataforma de desenvolvimento de aplicativos que amplia o alcance e a funcionalidade do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Embora a plataforma impressione por muitos motivos, o mais significativo é que ela conta com tantos recursos prontos para uso e tanta funcionalidade que você pode começar a usá-la sem escrever muito código ou, até, sem escrever nenhum. A automação e as ferramentas de low-code agênticas da Agentforce 360 Platform ajudam todos na organização a criar aplicativos eficazes e seguros. Isso significa que seus administradores podem criar todos os tipos de funcionalidades interessantes enquanto os programadores podem se concentrar no que fazem de melhor: personalizar agentes, recursos e criar aplicativos mais complexos.

Blocos de construção da plataforma

A Agentforce 360 Platform é a base de um conjunto de tecnologias que ajudam você a criar agentes e aplicativos e usar componentes pré-criados para conectar suas equipes com seus clientes. A Salesforce é uma plataforma integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que transforma empresas unindo suas equipes de marketing, vendas, comércio, serviços e TI com uma visão única e compartilhada do cliente. Portanto, não importa como um cliente interage com o Salesforce, ele terá uma ótima experiência.

A arquitetura da Headless 360 Platform.

A plataforma não só é a base dos principais produtos Salesforce, incluindo o Sales Cloud e o Service Cloud, mas também permite a criação dos seus próprios recursos. Embora você já saiba que pode personalizar as ofertas atuais do Salesforce, você sabia que pode usar a plataforma para criar algo do zero que atenda a uma necessidade de negócios específica? Use a plataforma para criar agentes, ferramentas, aplicativos e serviços personalizados para fazer quase tudo que sua organização precisa. A Agentforce 360 Platform facilita a criação de aplicativos, agentes e automação seguros e inteligentes em todos os seus serviços que podem ser escalados em toda a organização.

Desenvolver na plataforma

Veja a seguir apenas alguns exemplos de como a Agentforce 360 Platform pode ajudar você a criar aplicativos e funcionalidades para sua empresa.

Se você precisa criar um aplicativo de negócios personalizado para sua empresa ou cliente, os principais recursos da Agentforce 360 Platform facilitam o desenvolvimento de um modelo de dados personalizado e de um aplicativo compatível com computadores e dispositivos móveis.
Se você deseja atualizar dados ou fazer a integração com outros aplicativos dentro ou fora da organização, ou gerenciar personalizações dos metadados, as APIs do Salesforce podem ajudar você a fazer isso e muito mais.
Se sua organização precisa liberar sua força de trabalho de tarefas rotineiras para que possam se concentrar no que é importante, os agentes do Agentforce podem automatizar o trabalho e até usar seus dados exclusivos para ajudar seus funcionários a trabalhar de forma mais inteligente e rápida. Os agentes também podem ser configurados para ajudar seus clientes a obter a assistência necessária, quando precisarem dela.
Se você precisa criar um aplicativo voltado para o cliente em que o tráfego possa variar de forma imprevisível, a escalabilidade elástica da plataforma Heroku é exatamente o que você precisa.
Se você quer unir sua força de trabalho, o Slack pode ajudar sua organização a se comunicar e colaborar em tempo real. O Slackbot, o assistente do Slack, pode ajudar a encontrar informações em toda a organização do Salesforce e organizar seu dia.

Dependendo dos tipos de personalizações criados, você pode interagir com desenvolvedores do Salesforce que escrevem código em outras partes do ecossistema da Salesforce, como desenvolvedores do Slack, MuleSoft ou Tableau. O módulo Salesforce Developer: Quick Look (Desenvolvedor do Salesforce: Visualização rápida) descreve diferentes tipos de papéis de desenvolvedor do Salesforce e como eles interagem com a plataforma.

Aplicativos Salesforce de exemplo

No restante deste módulo, mostraremos como muitas das ferramentas e tecnologias interessantes da Agentforce 360 Platform são criadas e como funcionam explorando o aplicativo de exemplo da Dreamhouse e o aplicativo de exemplo da Coral Cloud na Galeria de aplicativos de exemplo do Salesforce. Os aplicativos na Galeria de aplicativos de exemplo demonstram como recursos prontos para uso podem ser combinados com recursos personalizados para criar soluções que diferenciam a empresa.

Para saber mais sobre a Sample App Gallery (Galeria de aplicativos de exemplo) e os aplicativos disponíveis, visite o módulo Quick Start: Tour the Sample App Gallery (Início rápido: Tour pela Galeria de aplicativos de exemplo).

Emblemas do Trailhead - Galeria de aplicativos de exemplo.

Você provavelmente sabe que não é fácil criar aplicativos como esses do zero. Além disso, assumir esses tipos de projetos na vida real envolverá listas extensas e complicadas de requisitos funcionais e a implementação de integrações especiais para dados comerciais da empresa. Sem ajuda, poderia demorar meses para você criar algo pronto para usar. Então, vamos ver como a Agentforce 360 Platform pode ajudar você a criar aplicativos de negócios complexos como esses com rapidez.

Instalar o aplicativo da Dreamhouse

~~Não vamos verificar nenhuma etapa neste módulo, mas recomendamos que você acompanhe e explore o aplicativo da Dreamhouse.~~Para fazer isso, instale o pacote da Dreamhouse em um novo Trailhead Playground. Siga as etapas abaixo para iniciar um Playground e instalar o pacote.

Para criar um novo Trailhead Playground:

Clique na sua imagem de perfil no canto superior direito do Trailhead.
Clique em Hands-On Orgs (Organizações práticas).
Clique em Create Playground (Criar Playground). Você receberá um email quando seu novo Playground estiver pronto. A criação do novo Playground pode demorar alguns minutos.
Abra o email que você recebeu informando sobre o novo Playground e clique no link para iniciá-lo.
Clique em Reset Password (Redefinir senha). Digite uma nova senha e clique em Change Password (Alterar senha).
Para iniciar o Trailhead Playground, navegue de volta para a página Hands-On Orgs (Organizações práticas) e clique em Launch (Iniciar) ao lado da organização.

Para instalar o aplicativo de exemplo da Dreamhouse:

No App Launcher (Iniciador de aplicativos) (), encontre e selecione Playground Starter.
Se você não vir o aplicativo Playground Starter, acesse o artigo Instalar um pacote ou aplicativo para realizar um desafio do Trailhead na Ajuda do Salesforce.
Se você vir o aplicativo Playground Starter, clique na guia Install a Package (Instalar um pacote).
Paste 04tKY000000MF7uYAG no campo Package ID (ID do pacote) e clique em Install (Instalar).
Selecione Install for All Users (Instalar para todos os usuários) e clique em Install (Instalar).
Quando a aprovação do acesso de terceiros for solicitada, clique em Yes (Sim) e clique em Continue (Continuar). O mapa receberá informações atualizadas no aplicativo da Dreamhouse.
Quando a instalação for concluída, clique em Done (Concluído).
No App Launcher (Iniciador de aplicativos) (), procure e selecione o Aplicativo da Dreamhouse.

Por fim, importe dados de exemplo para os objetos Property ( Imóvel) e Broker ( Corretor):

No aplicativo da Dreamhouse, clique na guia Settings (Configurações).
Clique em Import Data (Importar dados).

A guia Settings (Configurações) mostrando o botão Import Data (Importar dados).

Tempo estimado

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