Conhecer as extensões de aplicativos de marketing
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar os tipos de extensões de aplicativos de marketing.
- Descrever uma atividade externa.
- Citar exemplos de ações externas.
O Pardot agora é conhecido como Marketing Cloud Account Engagement. Seria bom podermos estalar os dedos para atualizar o nome em todos os lugares, mas provavelmente você verá o nome anterior em alguns lugares até podermos substituí-lo, incluindo no próprio aplicativo.
O dilema da plataforma de marketing
Você sabia que o profissional de marketing usa, em média, mais de 12 soluções de tecnologia de marketing? Sua equipe provavelmente trabalha em várias plataformas todos os dias, concluindo manualmente tarefas que podem ser automatizadas com as integrações certas.
Você talvez esteja familiarizado com integrações nativas ou integradas que conectam dados de clientes a registros de clientes potenciais. Mas vamos dar um passo adiante com as extensões de aplicativos de marketing. Esses objetos poderosos oferecem duas ferramentas de extensibilidade que elevam suas automações com dados de terceiros e até mesmo ajudam você a agir em aplicativos externos.
Atividades vs. Ações
Vamos falar de atividades externas e ações externas.
A atividade externa usa dados de atividade em automações originadas fora do Account Engagement. Você controla quais atividades externas deseja capturar, como um engajamento por SMS, participação em webinar ou compra. Em seguida, define essa atividade de cliente potencial como um acionador no Engagement Studio ou como critério em regras de automação e regras de segmentação.
As ações externas iniciam ações em aplicativos de terceiros. Por exemplo, uma ação externa pode acionar um envio de SMS ou registrar um cliente para um evento. As ações externas são criadas na estrutura de ações invocáveis do Salesforce, que permite instalar ações de fluxo comumente usadas ou desenvolver uma solução personalizada. Para acionar uma ação, use a ação externa com um programa do Engagement Studio.
Qual recurso é o certo para minha equipe?
Não é necessário escolher! Esses recursos de extensibilidade podem trabalhar juntos para resolver todos os tipos de problemas de negócios. Você pode usar uma atividade externa para um trabalho e uma ação externa para outro. Além disso, você pode combinar recursos de extensibilidade para simplificar processos manuais e multiplataforma em jornadas de clientes perfeitas para seus clientes potenciais identificados.
Antes de criar um tipo de atividade ou ação, primeiro crie uma extensão de aplicativo de marketing com uma atribuição de unidade de negócios. Recomendamos que você nomeie a extensão com base no aplicativo de terceiros ao qual está se conectando e use nomes descritivos para seus tipos de atividade e ação. Por exemplo, você pode ter uma extensão para o Slack e uma atividade rotulada como Publicada no canal.
Ver em ação
Vamos descobrir como a Northern Trail Outfitters automatizou seus esforços de marketing de comércio eletrônico e mala direta com esses recursos de extensibilidade.
Paulo, do departamento de marketing, tem uma visão para a próxima campanha impressa que direciona os clientes potenciais em abrigos de ônibus urbanos para uma atividade ao ar livre. Como a visão requer trabalhar em três sistemas diferentes, ele trabalha com Warren do departamento de TI para automatizar o máximo possível.
Paulo e Warren usam algumas ferramentas para se preparar para a campanha. Eles criam um registro de campanha, um formulário de marketing e duas extensões de aplicativos de marketing.
- Extensão: Comércio eletrônico
- Atividade externa: Cupom de comércio eletrônico usado
- Extensão: Fornecedor de mala direta
- Ação externa: Adicionar à lista
Para juntar tudo, Paulo cria um programa do Engagement Studio.
Leia a experiência de Rachel primeiro. Em seguida, revise a coluna Bastidores para ver como as ferramentas funcionam juntas para apoiar cada etapa de sua jornada.
| Experiência de Rachel | Bastidores |
|---|---|
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Rachel está esperando o ônibus quando vê um cartaz da Northern Trail Outfitters (NTO) que inclui o código do cupom FAÇAUMATRILHA. Ela abre o site da NTO em seu telefone e compra um par de botas com o código do cupom. |
A plataforma de comércio eletrônico rastreia o uso do cupom como uma atividade externa, Cupom de comércio eletrônico usado. Usar o cupom adiciona Rachel a uma lista no início de um programa de engajamento. |
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O e-mail de confirmação de sua compra inclui uma mensagem que pede que ela se inscreva para ofertas adicionais por correio. Ela toca no link para se inscrever e envia o formulário. |
Um formulário de marketing captura os campos de endereço de correspondência e rastreia a exibição e o envio do formulário. O envio do formulário aciona uma ação externa chamada Adicionar à lista. Essa ação usa o Idioma de mesclagem Handlebars para conectar campos, para que ele possa passar com precisão as informações do endereço de correspondência para o sistema do serviço postal. |
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Mais tarde, ela recebe um correio eletrônico que lista cinco grandes trilhas em sua área e promove a hashtag #façaumatrilha para usar quando ela iniciar a trilha. |
Todos os ativos de marketing e engajamento do cliente estão relacionados à campanha Faça uma trilha, para que Paulo possa relatar seu desempenho e ROI. |
Que viagem! Agora que você sabe o que as atividades externas e as ações externas podem fazer, vamos nos aprofundar em como elas funcionam.