Amplie as automações do Account Engagement com atividades externas

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Descrever o que são atividades externas.
  
• Usar dados de atividade externa de clientes potenciais para estender suas automações.
  

Capturar dados valiosos de engajamento

Na unidade Conhecer as extensões de aplicativos de marketing, você leu sobre o dilema do profissional de marketing. Se você estiver usando diferentes provedores de serviços para realizar webinars, enviar pesquisas, produzir vídeos ou realizar outras tarefas de marketing, então você já está familiarizado com esse problema! Vamos falar sobre como colocar esses dados desconexos no Account Engagement configurando atividades externas.

A atividade externa é um recurso flexível que estende suas automações. Você decide quais dados de terceiros são mais importantes para suas necessidades de marketing e personaliza suas extensões de aplicativos de marketing para coletá-los. Diga adeus aos silos de dados e olá para automações mais poderosas e precisas. 

O que são atividades externas?

Uma atividade externa é uma interação individual com um cliente potencial que acontece em um aplicativo de terceiros e, em seguida, é passada de volta para o Account Engagement. Pense nessas atividades como cliques de e-mail ou envios de formulários já rastreados nos ativos de marketing que você cria no Account Engagement, exceto que o ativo é criado e rastreado em outro sistema. 

Paulo e Warren, da Northern Trail Outfitters, criaram anteriormente uma atividade externa para sua plataforma de comércio eletrônico chamada Cupom de comércio eletrônico usado. Quando a cliente da NTO, Rachel, usou o cupom da campanha impressa de Paulo, essa interação foi rastreada e enviada de volta ao Account Engagement como uma atividade externa.

Para cada tipo de atividade, geramos um ponto de extremidade de API de exemplo que descreve os valores necessários para passar dados de atividade específicos de volta aos registros de clientes potenciais. Trabalhe com seu desenvolvedor para personalizar o ponto de extremidade para integrar ao aplicativo de terceiros ou use um serviço de conector, como o MuleSoft. Depois que o trabalho de integração for concluído, ative o tipo de atividade para iniciar a coleta de dados.

Atividades de exemplo

Usar os dados de atividade externa

Você pode usar dados de atividade externa como qualquer outro dado de cliente potencial. Visualize dados de atividade em registros de clientes potenciais individuais ou use-os em automações e programas do Engagement Studio. 

Os usuários de vendas e marketing podem encontrar rapidamente detalhes sobre o engajamento de um cliente potencial em plataformas externas diretamente no registro do cliente potencial. Quando uma atividade externa está ativa para automações, os dados resultantes aparecem na seção Atividades externas. 

Amplie as regras de automação ou segmentação com dados de atividades externas. Quando criar uma regra de automação, selecione Atividade externa do cliente potencial na lista suspensa de critérios e adicione o tipo de atividade que deseja usar. 

Crie etapas de acionador no Engagement Studio com base em dados de atividades externas. Adicione uma etapa de acionador, selecione Atividade externa e insira o nome do tipo de atividade que você deseja escutar. O acionador requer uma correspondência exata para o nome do tipo de atividade, por isso recomendamos que você copie e cole o valor, se possível. 

O maior benefício das atividades externas é a flexibilidade de armazenar e usar todos os dados dos seus clientes potenciais no Account Engagement, não importa onde isso aconteça. Você sabe quais informações são mais valiosas para seus objetivos de negócios e marketing. As atividades externas proporcionam uma visão completa de seus clientes, para que você possa orientá-los a se tornarem leads qualificados.

Recursos

• Ajuda do Salesforce: Captar a atividade externa de clientes potenciais
• Guia do desenvolvedor: Configurar e usar atividades externas por meio de API