Criar conexões de clientes personalizadas com o Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como a evolução tecnológica e as expectativas dos clientes estão afetando o setor de marketing.
- Identificar os produtos que compõem o Marketing Cloud Engagement.
Introdução
Estamos no meio de uma Quarta Revolução Industrial, em que a inteligência artificial, a robótica e a Internet das Coisas (IoT) estão transformando a experiência do cliente. Com cada uma dessas novas tecnologias, surge uma nova onda de sinais de dados. E, como profissionais de marketing, precisamos ser capazes de capturar e compreender todos esses dados valiosos para implantar estratégias de marketing inteligentes. As fontes e os departamentos de dados desconectados dificultam a sincronização de todos os canais. Felizmente, é neste ponto que o Marketing Cloud Engagement pode ajudar.
Na era do marketing inteligente, o envolvimento do cliente não se trata apenas de marketing. É por esta razão que o Marketing Cloud Engagement integra a Plataforma de sucesso do cliente do Salesforce, a única plataforma que permite às empresas gerenciar o envolvimento do cliente em toda a jornada: marketing, vendas, comércio e serviço.
Este módulo vai ajudá-lo a compreender o que é o Marketing Cloud Engagement e como ele pode apoiar sua organização e seus clientes. Vamos começar com o básico.
O que é o Marketing Cloud Engagement?
O Salesforce para Marketing foi criado na plataforma líder mundial em CRM. Ele permite que você conheça seu cliente, faça personalizações relevantes e interaja durante toda a jornada. É a única plataforma integrada de envolvimento do cliente que permite oferecer engajamento personalizado ao cliente em escala, em todos os canais, do email à publicidade na web, móvel, social e digital. O Marketing Cloud Engagement abrange todos esses aspectos.
Com o Marketing Cloud Engagement, é possível:
- Associar perfis conhecidos a desconhecidos para ter uma visão unificada do cliente.
- Usar dados e a inteligência artificial do Einstein para fazer valer cada interação.
- Criar engajamento bilateral e em tempo real onde e quando o cliente quiser.
- Medir o desempenho de marketing, o impacto e a fidelidade do cliente, fazer relatórios e planejar otimizações.
Produtos do Marketing Cloud Engagement
Você viu que o Marketing Cloud Engagement oferece ferramentas para conhecer seu cliente, fazer personalizações relevantes e interagir com ele em todos os pontos de contato. Agora, vamos dar uma olhada em cada produto.
Produto | Qual o impacto no marketing |
|---|---|
Advertising Studio | Use CRM para criar anúncios individualizados em larga escala no Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e Display. |
Data Cloud | Obtenha uma visão única e acionável do seu cliente usando o Data Cloud. |
Marketing Cloud Intelligence | Viabilize a inteligência de marketing entre plataformas unificando fontes de dados, exibindo insights de plataformas de IA e criando relatórios com soluções para gerar ROI. |
Email Studio | Use dados de todos os departamentos para criar emails mais inteligentes, desde campanhas básicas de marketing a mensagens individuais sofisticadas. |
Google Analytics 360 | Obtenha insights entre canais para criar jornadas do cliente perfeitas com o Google Analytics 360 e o Marketing Cloud Engagement. |
Marketing Cloud Personalization | Visualize, rastreie e gerencie experiências dos clientes com gerenciamento de interações em tempo real, gerando engajamento valioso na hora certa. |
Journey Builder | Ofereça experiências personalizadas entre canais a cada etapa do ciclo de vida do cliente com gerenciamento de campanhas. |
Mobile Studio | Envie mensagens consistentes de SMS, push e chat em tempo real. |
Datorama agora é Marketing Cloud Intelligence. O Interaction Studio é agora conhecido como Marketing Cloud Personalization.
Você não precisa ser uma grande empresa para usar o Marketing Cloud Engagement. Caso sua equipe de marketing seja composta por 1 ou 100 (ou 1.000) colaboradores, o Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a expandir sua empresa.
O Marketing Cloud Engagement beneficia os sistemas simples
Caso você queira visar um ou dois canais em particular, como email ou dispositivos móveis, o Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a fazer isso com o Email Studio e o Mobile Studio. Você não precisa usar todo o conjunto de produtos de uma só vez, ou seja, utilize apenas os produtos que atendam às suas necessidades. Pense em como você deseja envolver seus clientes. Onde estão seus clientes? Qual a melhor forma de chegar a eles? Qual nível de interação com o cliente você pretende alcançar?
O Marketing Cloud Engagement beneficia os sistemas complexos
O Marketing Cloud Engagement envia mais de 1,5 bilhão de emails por dia. Deixe isso penetrar na sua mente por um instante. São 1,5 bilhão de emails direcionados, personalizados e atrativos diariamente, ou seja, o oposto dos emails de spam. Mas você precisa chegar até seus clientes por meio de outros canais digitais? Chamamos isso de marketing entre canais e dispomos exatamente dos produtos para ajudá-lo: dispositivos móveis, redes sociais, publicidade e web.
No entanto, para organizações que vendem e comercializam através de grandes redes de parceiros, como franqueados, consultores financeiros, agentes de seguros ou revendedores, é um desafio oferecer uma interação perfeita com o cliente em larga escala. O Distributed Marketing do Salesforce simplifica a oferta de experiências consistentes por parte das marcas nas redes de marketing corporativo e de parceiros locais, tudo na Plataforma de sucesso do cliente.
O Marketing Cloud Engagement é a opção correta para você?
Para responder a isso, vamos fazer outra pergunta: Você precisa alcançar seus clientes individuais de maneira mais personalizada, em larga escala? Se a resposta for positiva, o Marketing Cloud Engagement não é apenas a opção correta para você, ele foi criado especialmente para você!
Quando os clientes gastam dinheiro em seus produtos e serviços, eles ingressam em um relacionamento com você. Deseja construir e cultivar esse relacionamento para gerar confiança, fidelidade e, por fim, aumentar o valor do cliente ao longo da vida. O Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a construir esses relacionamentos com seus clientes atuais e potenciais, usuários e assinantes.
Caso esteja tentando identificar novos clientes ou cultivar relacionamentos existentes, é possível usar o Marketing Cloud Engagement para se conectar com clientes por email, em dispositivos móveis, em redes sociais, por publicidade e pela web, tudo em um só lugar. Crie uma jornada completa para o cliente com automação e análise alimentadas pela tecnologia de inteligência artificial do Salesforce Einstein.
Leia mais para ver o que significa interagir com os clientes perfeitamente em toda a jornada conectando marketing, comércio, serviços, vendas e comunidades.
Recursos
- Salesforce: Relatório State of Marketing (Inscrição necessária)
- Salesforce: Recursos do Marketing Cloud