Criar conexões de clientes personalizadas com o Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar como a evolução tecnológica e as expectativas dos clientes estão afetando o setor de marketing.
- Identificar os produtos que compõem o Marketing Cloud Engagement.
Introdução
Estamos no meio de uma Quarta Revolução Industrial, em que a inteligência artificial, a robótica e a Internet das Coisas (IoT) estão transformando a experiência do cliente. Com cada uma dessas novas tecnologias, surge uma nova onda de sinais de dados. E, como profissionais de marketing, precisamos ser capazes de capturar e compreender todos esses dados valiosos para implantar estratégias de marketing inteligentes. As fontes e os departamentos de dados desconectados dificultam a sincronização de todos os canais. Felizmente, é neste ponto que o Marketing Cloud Engagement pode ajudar.
Na era do marketing inteligente, o envolvimento do cliente não se trata apenas de marketing. É por esta razão que o Marketing Cloud Engagement integra a Plataforma de sucesso do cliente do Salesforce, a única plataforma que permite às empresas gerenciar o envolvimento do cliente em toda a jornada: marketing, vendas, comércio e serviço.
Este módulo vai ajudá-lo a compreender o que é o Marketing Cloud Engagement e como ele pode apoiar sua organização e seus clientes. Vamos começar com o básico.
O que é o Marketing Cloud Engagement?
O Salesforce para Marketing foi criado na plataforma lÃder mundial em CRM. Ele permite que você conheça seu cliente, faça personalizações relevantes e interaja durante toda a jornada. É a única plataforma integrada de envolvimento do cliente que permite oferecer engajamento personalizado ao cliente em escala, em todos os canais, do email à publicidade na web, móvel, social e digital. O Marketing Cloud Engagement abrange todos esses aspectos.
Com o Marketing Cloud Engagement, é possÃvel:
- Associar perfis conhecidos a desconhecidos para ter uma visão unificada do cliente.
- Usar dados e a inteligência artificial do Einstein para fazer valer cada interação.
- Criar engajamento bilateral e em tempo real onde e quando o cliente quiser.
- Medir o desempenho de marketing, o impacto e a fidelidade do cliente, fazer relatórios e planejar otimizações.
Produtos do Marketing Cloud Engagement
Você viu que o Marketing Cloud Engagement oferece ferramentas para conhecer seu cliente, fazer personalizações relevantes e interagir com ele em todos os pontos de contato. Agora, vamos dar uma olhada em cada produto.
Produto | Qual o impacto no marketing |
---|---|
Advertising Studio | Use CRM para criar anúncios individualizados em larga escala no Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e Display. |
Data Cloud | Obtenha uma visão única e acionável do seu cliente usando o Data Cloud. |
Marketing Cloud Intelligence | Viabilize a inteligência de marketing entre plataformas unificando fontes de dados, exibindo insights de plataformas de IA e criando relatórios com soluções para gerar ROI. |
Email Studio | Use dados de todos os departamentos para criar emails mais inteligentes, desde campanhas básicas de marketing a mensagens individuais sofisticadas. |
Google Analytics 360 | Obtenha insights entre canais para criar jornadas do cliente perfeitas com o Google Analytics 360 e o Marketing Cloud Engagement. |
Marketing Cloud Personalization | Visualize, rastreie e gerencie experiências dos clientes com gerenciamento de interações em tempo real, gerando engajamento valioso na hora certa. |
Journey Builder | Ofereça experiências personalizadas entre canais a cada etapa do ciclo de vida do cliente com gerenciamento de campanhas. |
Mobile Studio | Envie mensagens consistentes de SMS, push e chat em tempo real. |
Você não precisa ser uma grande empresa para usar o Marketing Cloud Engagement. Caso sua equipe de marketing seja composta por 1 ou 100 (ou 1.000) colaboradores, o Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a expandir sua empresa.
O Marketing Cloud Engagement beneficia os sistemas simples
Caso você queira visar um ou dois canais em particular, como email ou dispositivos móveis, o Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a fazer isso com o Email Studio e o Mobile Studio. Você não precisa usar todo o conjunto de produtos de uma só vez, ou seja, utilize apenas os produtos que atendam à s suas necessidades. Pense em como você deseja envolver seus clientes. Onde estão seus clientes? Qual a melhor forma de chegar a eles? Qual nÃvel de interação com o cliente você pretende alcançar?
O Marketing Cloud Engagement beneficia os sistemas complexos
O Marketing Cloud Engagement envia mais de 1,5 bilhão de emails por dia. Deixe isso penetrar na sua mente por um instante. São 1,5 bilhão de emails direcionados, personalizados e atrativos diariamente, ou seja, o oposto dos emails de spam. Mas você precisa chegar até seus clientes por meio de outros canais digitais? Chamamos isso de marketing entre canais e dispomos exatamente dos produtos para ajudá-lo: dispositivos móveis, redes sociais, publicidade e web.
No entanto, para organizações que vendem e comercializam através de grandes redes de parceiros, como franqueados, consultores financeiros, agentes de seguros ou revendedores, é um desafio oferecer uma interação perfeita com o cliente em larga escala. O Distributed Marketing do Salesforce simplifica a oferta de experiências consistentes por parte das marcas nas redes de marketing corporativo e de parceiros locais, tudo na Plataforma de sucesso do cliente.
O Marketing Cloud Engagement é a opção correta para você?
Para responder a isso, vamos fazer outra pergunta: Você precisa alcançar seus clientes individuais de maneira mais personalizada, em larga escala? Se a resposta for positiva, o Marketing Cloud Engagement não é apenas a opção correta para você, ele foi criado especialmente para você!
Quando os clientes gastam dinheiro em seus produtos e serviços, eles ingressam em um relacionamento com você. Deseja construir e cultivar esse relacionamento para gerar confiança, fidelidade e, por fim, aumentar o valor do cliente ao longo da vida. O Marketing Cloud Engagement pode ajudá-lo a construir esses relacionamentos com seus clientes atuais e potenciais, usuários e assinantes.
Caso esteja tentando identificar novos clientes ou cultivar relacionamentos existentes, é possÃvel usar o Marketing Cloud Engagement para se conectar com clientes por email, em dispositivos móveis, em redes sociais, por publicidade e pela web, tudo em um só lugar. Crie uma jornada completa para o cliente com automação e análise alimentadas pela tecnologia de inteligência artificial do Salesforce Einstein.
Leia mais para ver o que significa interagir com os clientes perfeitamente em toda a jornada conectando marketing, comércio, serviços, vendas e comunidades.
Recursos
- Salesforce: Relatório State of Marketing (Inscrição necessária)
- Salesforce: Recursos do Marketing Cloud