Introdução ao Marketing Cloud

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

  • Explicar como a evolução tecnológica e as expectativas dos clientes estão afetando o setor de marketing.
  • Identificar os produtos que compõem o Marketing Cloud.

Introdução

Estamos no meio de uma Quarta Revolução Industrial, em que a inteligência artificial, a robótica e a Internet das Coisas (IoT) estão transformando a experiência do cliente. Com cada uma dessas novas tecnologias, surge uma nova onda de sinais de dados. E, como profissionais de marketing, precisamos ser capazes de capturar e compreender todos esses dados valiosos para implantar estratégias de marketing inteligentes. As fontes e os departamentos de dados desconectados dificultam a sincronização de todos os canais. Felizmente, é neste ponto que o Marketing Cloud pode ajudar.

Na era do marketing inteligente, o envolvimento do cliente não se trata apenas de marketing. É por esta razão que o Marketing Cloud integra a Plataforma de sucesso do cliente Salesforce, a única plataforma que permite às empresas gerenciar o envolvimento do cliente em toda a jornada: marketing, vendas, comércio e serviço.

Este módulo vai ajudá-lo a compreender o que é o Marketing Cloud e como ele pode apoiar sua organização e seus clientes. Vamos começar com o básico.

O que é o Marketing Cloud?

O Salesforce para Marketing foi criado na plataforma líder mundial em CRM. Ele permite que você conheça seu cliente, faça personalizações relevantes e interaja durante toda a jornada. É a única plataforma integrada de envolvimento do cliente que permite oferecer engajamento personalizado ao cliente em escala, em todos os canais, do email à publicidade na web, móvel, social e digital. O Marketing Cloud abrange todos esses aspectos. 

Slide do Salesforce para Marketing: conheça seu cliente, faça personalizações relevantes e interaja em todos os pontos de contato. Lista de produtos de Marketing e estatísticas que mostram um aumento de 37% na receita no Marketing Cloud.

Com o Marketing Cloud, é possível:

  • Associar perfis conhecidos a desconhecidos para ter uma visão unificada do cliente.
  • Usar dados e a inteligência artificial do Einstein para fazer valer cada interação.
  • Criar engajamento bilateral e em tempo real onde e quando o cliente quiser.
  • Medir o desempenho de marketing, o impacto e a fidelidade do cliente, fazer relatórios e planejar otimizações.

Confira este pequeno vídeo para ver o Marketing Cloud em ação.

Produtos do Marketing Cloud

Você viu que o Marketing Cloud dá ferramentas para conhecer seu cliente, fazer personalizações relevantes e interagir com ele em todos os pontos de contato. Agora, vamos dar uma olhada em cada produto.


Produto

Qual o impacto no marketing
Audience Studio Capture dados de qualquer fonte e dispositivo e unifique, segmente e ative públicos para criar experiências valiosas para os clientes.
Data Studio
Expanda seu alcance com uma plataforma de compartilhamento de dados em que os editores podem compartilhar dados de parceiros com anunciantes de forma confiável e transparente.
Datorama
Viabilize a inteligência de marketing entre plataformas unificando fontes de dados, exibindo insights de plataformas de IA e criando relatórios com soluções para gerar ROI.
Google Analytics 360
Obtenha insights entre canais para criar jornadas do cliente perfeitas com o Google Analytics 360 e o Marketing Cloud.
Journey Builder
Ofereça experiências personalizadas entre canais a cada etapa do ciclo de vida do cliente com gerenciamento de campanhas.
Interaction Studio
Visualize, rastreie e gerencie experiências dos clientes com gerenciamento de interações em tempo real, gerando engajamento valioso na hora certa.
Email Studio
Use dados de todos os departamentos para criar emails mais inteligentes, desde campanhas básicas de marketing a mensagens individuais sofisticadas.
Mobile Studio
Envie mensagens consistentes de SMS, push e chat em tempo real.
Advertising Studio
Use CRM para criar anúncios individualizados em larga escala no Google, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest e Display.
Social Studio
Escute, publique e interaja para criar clientes que atuarão como seus defensores. Conecte as redes sociais a marketing, vendas e serviços em uma única plataforma de IA.

Você não precisa ser uma grande empresa para usar o Marketing Cloud. Caso sua equipe de marketing seja composta por 1 ou 100 (ou 1.000) colaboradores, o Marketing Cloud pode ajudá-lo a expandir sua empresa.

O Marketing Cloud beneficia os sistemas simples

Caso deseje visar um ou dois canais em particular, como email ou dispositivos móveis, então o Marketing Cloud pode ajudá-lo a fazer isso com o Email Studio e o Mobile Studio. Você não precisa usar todo o conjunto de produtos de uma só vez, ou seja, utilize apenas os produtos que atendam às suas necessidades. Pense em como você deseja envolver seus clientes. Onde estão seus clientes? Qual a melhor forma de chegar a eles? Qual nível de interação com o cliente você pretende alcançar? 

O Marketing Cloud beneficia os sistemas complexos

O Marketing Cloud envia mais de 1,5 bilhão de emails por dia. Deixe isso penetrar na sua mente por um instante. São 1,5 bilhão de emails direcionados, personalizados e atrativos diariamente, ou seja, o oposto dos emails de spam. Mas você precisa chegar até seus clientes por meio de outros canais digitais? Chamamos isso de marketing entre canais e dispomos exatamente dos produtos para ajudá-lo: dispositivos móveis, redes sociais, publicidade e web.

No entanto, para organizações que vendem e comercializam através de grandes redes de parceiros, como franqueados, consultores financeiros, agentes de seguros ou revendedores, é um desafio oferecer uma interação perfeita com o cliente em larga escala. O Distributed Marketing do Salesforce simplifica a oferta de experiências consistentes por parte das marcas nas redes de marketing corporativo e de parceiros locais, tudo na Plataforma de sucesso do cliente.

O Marketing Cloud é a opção correta para você?

Para responder a isso, vamos fazer outra pergunta: Você precisa alcançar seus clientes individuais de maneira mais personalizada, em larga escala? Se a resposta for positiva, o Marketing Cloud não é apenas a opção correta para você, ele foi criado especialmente para você! 

Quando os clientes gastam dinheiro em seus produtos e serviços, eles ingressam em um relacionamento com você. Deseja construir e cultivar esse relacionamento para gerar confiança, fidelidade e, por fim, aumentar o valor do cliente ao longo da vida. O Marketing Cloud pode ajudá-lo a construir esses relacionamentos com seus clientes atuais e potenciais, usuários e assinantes. 

Caso esteja tentando identificar novos clientes ou cultivar relacionamentos existentes, é possível usar o Marketing Cloud para se conectar com clientes por email, em dispositivos móveis, em redes sociais, por publicidade e pela web, tudo em um só lugar. Crie uma jornada completa para o cliente com automação e análise alimentadas pela tecnologia de inteligência artificial do Salesforce Einstein.

Leia mais para ver o que significa interagir com os clientes perfeitamente em toda a jornada conectando marketing, comércio, serviços, vendas e comunidades.

Recursos

Copyright

Direitos do uso do nome ALBERT EINSTEIN sob a permissão da Universidade Hebraica de Jerusalém. Exclusivamente representado pela Greenlight.

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