Conhecer o Marketing Cloud Engagement
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar o valor do Marketing Cloud Engagement.
- Descrever as soluções oferecidas pelo Marketing Cloud Engagement.
O que é o Marketing Cloud Engagement?
O Marketing Cloud Engagement ajuda você a falar com os clientes com a mensagem certa na hora certa. Ele permite que você entenda as características, os comportamentos e as compras de cada cliente para criar mensagens sob medida com precisão, o que fortalece os relacionamentos com os clientes e desenvolve seu negócio.
O Marketing Cloud Engagement tem uma base de inovação contínua e reúne seus dados de marketing. E, com seus dados em um só lugar, a inteligência artificial e a automação podem fazer o que fazem melhor: criar experiências digitais inteligentes. Essas experiências não servem apenas para meia dúzia de clientes. Elas são para todos, independentemente de onde estiverem. Pode ser por email, nos dispositivos móveis, nos anúncios, na web, nas mídias sociais, nas malas diretas ou em outros lugares; com o Marketing Cloud Engagement, você pode moldar cada momento da jornada do cliente. E esses momentos criam relacionamentos duradouros.
Você precisa do Marketing Cloud Engagement?
Os clientes esperam uma conversa contínua com as marcas em todos os pontos de contato. Eles querem interações personalizadas que também respeitem suas preferências. E eles nunca querem ter que se repetir. Pedir aos clientes informações que você já deveria ter é como se esquecer do nome da sua companhia no primeiro encontro. Não é exatamente a impressão que você quer passar. Pergunte-se:
- Seus dados de marketing estão espalhados em vários sistemas que não estão conectados?
- Está faltando uma imagem clara das preferências, compras e comportamentos de cada cliente?
- Seus clientes têm uma experiência inconsistente com sua marca, dependendo do canal?
- Você está personalizando manualmente mensagens de uma forma inviável em grande escala?
Se você respondeu "sim" a qualquer uma dessas perguntas, não se preocupe; elas são armadilhas comuns. Com as ferramentas certas, você pode salvar esses relacionamentos com os clientes. E lembre-se: mesmo os piores encontros podem se transformar em relacionamentos duradouros. Vamos ver como o Marketing Cloud Engagement pode ajudar.
Como o Marketing Cloud Engagement pode cultivar relacionamentos (e negócios) melhores
- Cultive relacionamentos e aumente a receita. Poder se adaptar é essencial em se tratando de relacionamentos com clientes. Mas isso não pode acontecer isoladamente. Com o Marketing Cloud Engagement, suas equipes podem encontrar cada cliente onde ele está, aumentar o valor da vida útil do cliente e transformá-los em superfãs.
- Conheça seu cliente. Ter uma única fonte da verdade para entender por completo e mostrar empatia pelo seu cliente nunca foi tão importante. O Marketing Cloud Engagement te ajuda a fazer isso reunindo dados conhecidos e desconhecidos para criar um perfil único e completo para cada cliente. E como nossa plataforma de marketing é parte do Einstein 1, esse perfil é compartilhado por todo o seu negócio e alimenta toda a jornada do cliente.
- Humanize cada momento. Para colocar seu cliente no centro, você precisa colocar seus dados para trabalhar. O Marketing Cloud Engagement faz exatamente isso: ele usa IA para elevar a personalização a outro patamar e criar jornadas do cliente relevantes. E isso significa engajamento em tempo real, usando o que você conhece sobre os clientes para ajustar sua mensagem com base nos seus comportamentos.
- Alcance o máximo de crescimento. Tudo que o Marketing Cloud Engagement oferece (experiências perfeitas, insights alimentados por IA, um perfil do cliente único) tem maior impacto por conta da visibilidade do desempenho de marketing sem igual. Uma análise comercial e de marketing unificada dá a você as informações de que precisa para tirar o máximo de proveito dos seus investimentos de marketing e aumentar a produtividade.
Saiba mais sobre as ferramentas que tornam esses objetivos realidade no módulo Produtos do Marketing Cloud Engagement.
O Marketing Cloud Engagement dá a você as ferramentas para criar relacionamentos de confiança com os clientes desde a primeira impressão até a jornada contínua do cliente com sua marca. Com mensagens personalizadas, dados unificados e insights sobre desempenho, seu trabalho acabou de ficar bem mais fácil.
