Configurar modelos de contato
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir atributos e grupos de atributos.
- Explicar o objetivo dos preenchimentos e quando criá-los.
Organizar e relacionar dados de contato com o Criador de dados
O Criador de dados é uma ferramenta no Contact Builder usada para definir, organizar e relacionar informações sobre um contato em uma conta. Você pode usar o Criador de dados para definir atributos sobre seus contatos, criar grupos de atributos que permitem definir relacionamentos e criar preenchimentos que permitem definir e usar subgrupos de contatos.
Atributos
No Marketing Cloud Engagement, os atributos representam uma única informação sobre um contato. O endereço de e-mail é um bom exemplo de atributo. O gênero também. Até o número de e-mails abertos pode ser um atributo.
Um contato pode conter dois tipos de atributos.
- Osatributos de perfil descrevem quem é o contato. Alguns desses dados são fornecidos pelo assinante, como gênero, estado ou interesse (eles gostam de fazer caminhadas ou correr?).
- Osatributos comportamentais descrevem o que o contato fez. Por exemplo, um contato indica alguns interesses relacionados ou clica em links quando lê um boletim informativo.
Grupos de atributos
Os grupos de atributos são fontes de dados agrupadas logicamente e que permitem organizar dados e configurar relacionamentos no Contact Builder. Digamos que você seja um varejista e precise criar uma jornada para enviar um e-mail às pessoas que não fizeram uma compra durante a jornada. Normalmente, você teria duas tabelas diferentes de dados dos contatos. Você vai ter uma tabela com todos os seus clientes e outra com todas as compras. Um grupo de atributos conecta essas duas tabelas uma à outra com base em um campo específico, como o histórico de compras.
Quando você abre o Criador de dados no Contact Builder, você vê os contatos no centro e cada um dos raios exibidos representa um relacionamento entre o contato e um grupo de atributos. Crie um grupo de atributos para conectar dados a seus contatos estabelecendo seus relacionamentos com a Chave de contatos de um contato.
Você também pode usar modelos que têm grupos de atributos predefinidos no Contact Builder. Esses modelos incluem relacionamentos de dados existentes e você pode personalizar esses atributos e relacionamentos conforme a necessidade.
Preenchimentos
Os preenchimentos são usados para categorizar subgrupos de contatos distintos. Pense em um preenchimento como o subconjunto da lista principal de pessoas que poderiam entrar em uma jornada. Vamos supor que você trabalhe para uma empresa de transporte de carros e tenha uma tabela de contatos principal que inclua passageiros e motoristas. Você pode criar dois preenchimentos diferentes: um para os motoristas e outro para os passageiros já que iniciativas de marketing e estruturas de dados separadas são necessárias para cada grupo ou preenchimento.
Se você estiver usando a funcionalidade mais atualizada do Journey Builder, não será necessário usar preenchimentos na maioria das vezes. Em vez disso, é melhor reservar os preenchimentos para casos de uso específicos em que você precisa criar consultas complexas, por exemplo, se sua conta usa criptografia em nível de campo ou quando você está usando fontes de entrada de API no Journey Builder.
Se você criar preenchimentos em sua conta, limite esses preenchimentos a três ou menos para melhorar o desempenho.
Vincular grupos de atributos e preenchimentos
Vincule grupos de atributos e preenchimentos usando o valor da Chave de contatos. Não vincule usando um campo de endereço de e-mail quando o valor da Chave de contatos ou da Chave do assinante estiver disponível. Se você precisar criar um link usando o endereço de e-mail, crie um atributo de texto contendo o endereço de e-mail e vincule usando esse valor. Use preenchimentos para criar subgrupos distintos de seus contatos e, em seguida, segmente registros de contato nos subgrupos. Por exemplo, um consultório médico pode criar preenchimentos separados para funcionários, pacientes e fornecedores.
Melhores práticas
- Pense em seus modelos de dados.
- Só traga contatos se souber que vai usá-los.
- Configure seus dados corretamente. Pense nos dados que você precisa e como eles irão se conectar aos demais dados no Marketing Cloud Engagement.
Em seguida, vamos dar uma olhada na forma como o Contact Builder armazena dados de contato.