Habilitar o rastreamento de feed
Objetivos de aprendizagem
- Descrever o que é rastreamento de feed.
- Habilitar e configurar o rastreamento de feed de um objeto.
Nota
O desafio prático para esse emblema está traduzido para japonês, espanhol (América Latina) e português (Brasil). Para definir o idioma do seu Trailhead Playground, siga essas instruções. A tradução pode estar desatualizada. Se você não conseguir passar no desafio usando as instruções traduzidas, defina o idioma para inglês e a localidade para Estados Unidos. Em seguida, tente novamente.
Consulte o emblema Trailhead no seu idioma para saber mais sobre como aproveitar a experiência de Trailhead em outros idiomas.
Introdução ao rastreamento de feed
Muitos registros e campos são rastreados por padrão, e você pode adicionar outros que desejar. Você pode rastrear campos nos objetos Usuário, Grupo, Personalizado e Externo, e também nos objetos padrão: Conta, Tipo de artigo, Ativo, Campanha, Caso, Contato, Contrato, Painel, Evento, Lead, Oportunidade, Produto, Relatório, Solução e Tarefa.
No Lightning Experience, o rastreamento de feed precisa estar habilitado para um objeto do Chatter estar disponível. As únicas exceções são os objetos Grupo, Site e Usuário. Independentemente se o rastreamento de feed está habilitado para esses objetos, o Chatter estará disponível para eles.
- Contas: Nome da conta, Proprietário da conta
- Casos: Proprietário do caso, Prioridade
- Grupos: Permitir clientes, Descrição, Tipo de acesso, Informações, Título de informações, Nome, Proprietário
- Contatos: Nome da conta, Proprietário de contato, Nome
- Leads: Proprietário do lead, Status do lead, Nome
- Oportunidades: Valor, Data de fechamento, Nome da oportunidade, Proprietário da oportunidade, Fase
- Usuários: Sobre mim, Endereço, Email, Gerente, Telefone, Cargo
As regras de compartilhamento e a segurança em nível de campo afetam a visibilidade das alterações do registro nos feeds do Chatter. Os usuários devem ter acesso a um registro para verem notificações em seus feeds sobre as alterações feitas nesse registro. No Chatter, as atualizações de campo rastreado com mais de 45 dias sem comentários ou curtidas são excluídas automaticamente.
Ativar e personalizar o rastreamento de feed
- Em Configuração, insira Rastreamento de feed na caixa Busca rápida e clique em Rastreamento de feed.
- Selecione Contato na lista de objetos.
3. Selecione Ativar rastreamento de feed. Se Ativar rastreamento de feed já estiver selecionado no seu Trailhead Playground, você poderá pular esta etapa. O rastreamento de feed não está ativado por padrão para todos os objetos. Por isso, lembre-se de seguir esta etapa ao configurar seu próprio rastreamento de feed.
4. Selecione até 20 campos para rastrear.
5. Clique em Salvar. Depois de salvar as alterações, o número de campos rastreados é exibido à direita do objeto Contato.
Quando alguém muda um campo rastreado em um contato, o feed do contato é atualizado junto com uma mensagem de sistema assinalando a mudança. As pessoas que seguem o contato também podem ver a atualização no feed O que eu sigo, quando o filtro estiver definido como Todas as atualizações.
Mesmo que você rastreie até 20 campos por objeto, seja seletivo e rastreie apenas os campos que são importantes para seus usuários. Rastrear apenas os campos que são importantes para seus usuários reduz potencial ruído nos feeds deles. Trabalhe com seus usuários para descobrir quais alterações ao registro realmente são importantes para eles e ative o rastreamento de feed apenas para esses campos.
Para poupar tempo e espaço em seus feeds, as atualizações sobre alterações rastreadas em vários feeds são agrupadas em uma lista de consulta rápida. Pacotes são coleções de itens com alteração rastreada no feed que você vê nos feeds. É possível ver pacotes em seu navegador e no novo aplicativo móvel Salesforce. No Salesforce para Android e no Salesforce para iOS, os pacotes aparecem apenas nos feeds de registro.
As alterações rastreadas no feed (FTCs) são agrupadas quando pelo menos três FTCs com a mesma ID pai são formadas em determinado tempo. O tempo padrão é 1.440 minutos. Novas FTCs são adicionadas ao mesmo pacote, desde que a alteração ocorra dentro do período especificado.
Se você quiser mudar o tempo padrão, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
Quando alguém comenta em uma FTC em um pacote, ela é removida do pacote e aparece sozinha no feed. As FTCs sem comentários ou curtidas são excluídas e removidas do pacote após 45 dias. Se a quantidade de FTCs em um pacote existente cair para duas, o pacote continuará intacto. Se sobrar apenas uma, o pacote é excluído e a FTC restante aparecerá sozinha no feed.
As atualizações de feed rastreado com mais de 45 dias sem comentários ou curtidas são excluídas automaticamente. As atualizações de feed rastreadas não aparecerão mais no feed. No entanto, se a auditoria for ativada em um campo rastreado, o histórico de auditoria do campo de rastreamento permanecerá disponível.
