Otimizar jornadas do cliente com versões
Objetivos de aprendizagem
Após concluir esta unidade, você estará apto a:
- Explicar por que você usaria versões de jornada.
- Descrever a diferença entre versão e cópia.
- Acessar o painel Versões da jornada.
- Criar uma nova versão de jornada.
- Gerenciar versões de jornada.
Por que usar as versões de jornada?
Às vezes, você quer mudar uma jornada sem interromper o fluxo dos contatos. As versões permitem que você revise uma jornada sem interromper os contatos que estão nela atualmente.
Use as versões para:
- Iterar uma jornada existente. Você pode criar uma jornada, veiculá-la por um tempo definido, analisar o desempenho e criar outra versão a fim de otimizá-la.
- Compare o desempenho entre versões para otimizar uma jornada. Uma nova jornada permitirá a você otimizar uma jornada. Com o tempo, você terá uma série de jornadas para fazer a comparação de desempenhos à medida que otimiza a mensagem, o tempo e os fluxos decisórios.
Acessar o painel Versões
Clique em uma jornada no painel Jornada para ver o painel Versões. Aqui, você encontrará uma lista de todas as versões criadas da jornada que está analisando. Aqui também é exibido o status, o número total de entradas do contato, a porcentagem de conquista do objetivo e a data da última modificação da versão. Também é onde você pode parar uma versão ou criar outra, o que discutiremos mais adiante.
Se você não estabelecer um objetivo, a conquista de objetivo é mostrada como (--).
Criar e gerenciar várias versões
Somente a jornada ativa no momento pode receber novos contatos pela Fonte de entrada. Depois que uma versão estiver ativa, você não poderá modificar ou editar Fontes de entrada ou Atividades na tela. Para fazer alterações, crie outra versão de rascunho, que é totalmente editável.
Clique em Nova versão para criar outra versão associada à sua jornada principal para fins de relatório agregado. Os rascunhos podem ser criados de uma jornada inativa ou interrompida, mas as jornadas inativas ou interrompidas não podem ser reiniciadas ou relançadas. No entanto, você pode criar uma cópia com novo rastreamento e relatório para essa versão.
As configurações de entrada do contato de uma jornada persistem entre todas as versões. Os contatos das versões anteriores não se movem para a nova versão; eles continuam a progredir pela versão original da jornada até serem removidos. Quando uma jornada é configurada para não readmitir contatos, eles não são admitidos após a saída de uma versão anterior. Depois que todos os contatos concluem a versão anterior, ela se torna inativa.
Não exclua uma versão inativa se estiver usando-a pelos dados históricos de desempenho, já que todos os dados de objetivos e desempenho serão removidos permanentemente.
Copiar uma jornada
Se você quer comparar o desempenho em tempo real entre jornadas, crie uma cópia para que as jornadas possam ficar ativas e ser executadas simultaneamente. Isso exige criar e gerenciar duas jornadas separadas junto com seus públicos-alvo.
A criação de uma cópia da jornada cria outra jornada que é idêntica, mas é veiculada independentemente, com um título, um público-alvo e relatórios distintos. A criação de uma nova versão usando a função Novo rascunho também duplica a jornada, mas essa versão será associada à jornada principal para fins de relatório. Ambas são totalmente editáveis até serem ativadas.
Estudo de caso: Isabelle lança uma nova versão da sua campanha de boas-vindas
Isabelle decide testar sua teoria em novos assinantes futuros. Ela acha ótimo que os assinantes que já estão no meio da primeira versão da campanha terminem essa versão, mas quer ver se esse pequeno ajuste faz alguma diferença relevante.
Ela faz uma cópia da jornada original. Ela abre uma cópia do plano da jornada e edita o tempo de espera entre as mensagens 1 e 2. Ela salva e ativa a cópia. Já que as duas versões são veiculadas simultaneamente, ela pode ver os valores de desempenho finais da jornada original e compará-los com os valores finais da cópia na hora de revisitar a campanha no mês que vem. Aí, ela poderá decidir usar uma das versões como modelo para futuras campanhas de boas-vindas ou criar outra versão.
Na próxima unidade, você verá como Isabelle organiza e gerencia as várias versões da sua campanha.
