Avaliar desempenho de campanha de jornada

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Ver jornadas específicas, versões e histórico de contato no painel Integridade da jornada.
Descrever as informações de desempenho agregadas fornecidas pelo quadro de análise no painel Integridade da jornada.
Examinar detalhes específicos de desempenho de uma jornada.
Acessar relatórios padrão do Journey Builder.

O Datorama Reports do Marketing Cloud Engagement agora é Intelligence Reports for Engagement.

Introdução

As ferramentas de análise disponíveis no Journey Builder ajudam você a examinar os dados de engajamento individuais e de jornada agregados em campanhas intercanais. Você pode ver quais fontes de dados, versões, canais e conteúdo tiveram o maior impacto. Você pode usar esses dados para otimizar jornadas do cliente ou como um guia para planejar campanhas futuras. Neste módulo, exploraremos como usar análise para fazer medições em relação aos objetivos e refinar jornadas com controle de versão.

Em Noções básicas do Journey Builder, você aprendeu que quando inicia o Journey Builder, o painel Jornadas dá uma visão geral de todas as jornadas salvas e é sua primeira parada na hora de criar uma jornada. Nesta unidade, vamos ver melhor a integridade e o histórico das suas jornadas.

Acessar a Visão geral agregada de desempenho de jornada

O painel Jornadas dá uma visão geral do desempenho da versão mais recente de uma jornada, independentemente de estar em execução, de já ter sido terminada, de ter sido interrompida ou de ainda ser um rascunho. Veja uma referência útil dos vários tipos de status de jornada.

Status da versão	Descrição
Cancelado	Uma jornada Envio único foi cancelada antes da data e hora agendadas.
Excluído/a	A jornada foi excluída.
Rascunho	Uma versão totalmente editável que não foi ativada. Não existem clientes ativos percorrendo a jornada ou aguardando nela.
Em execução	A versão ativada mais recente. Uma vez ativada, ela se torna a versão principal.
Agendada	A jornada Envio único está agendada para envio na data e hora especificadas.
Enviada	Uma jornada Envio único se iniciou ou enviou uma mensagem na data e hora de envio especificadas.
Parada	Uma versão de jornada em execução pode ser parada a qualquer hora. Os clientes nessa versão da jornada são ejetados e ela se torna inativa.
Finalizando	Os contatos existentes continuam a fluir pela jornada, mas nenhum contato novo entra na jornada.
Pausando	Um usuário solicitou a pausa desta jornada e o processo está em andamento. O próximo status da jornada é Pausado.
Parando	Um usuário solicitou a interrupção da jornada e o processo está em andamento. O próximo status da jornada é Parado.
Retomando	Um usuário solicitou a retomada da jornada e o processo está em andamento. O próximo status da jornada é Em execução.

O painel Jornadas também inclui o número de contatos no público-alvo da jornada e a porcentagem que a concluiu. As jornadas com alto desempenho podem servir de modelos para campanhas futuras de tipos semelhantes. Por outro lado, quando uma jornada não está tendo bom desempenho, podem existir oportunidades de revisar e refinar o plano da jornada. A divisão de engajamento está mostrando que um email não está tendo o impacto que você esperava? Você precisa ajustar o período de espera entre mensagens? O conteúdo da sua mensagem precisa de revisão?

No painel Jornadas, você pode ver mais detalhes e informações mais precisas, por exemplo, onde os contatos param de progredir na jornada, e criar e ativar novas versões ou cópias da jornada.

A exibição padrão da tela Integridade da jornada lista jornadas, da mais antiga para a mais nova. Ela inclui o nome da jornada, o status, as métricas gerais de desempenho e a data da última modificação.

Você pode refinar a lista de jornadas exibida aqui usando a ferramenta de pesquisa ou de filtro, ou selecionando a pasta de uma jornada específica. Isso pode ser particularmente útil quando há várias jornadas na sua conta ou pasta e você quer apenas os destaques. Aprenderemos mais sobre como organizar jornadas em pastas em uma próxima unidade.

Medir seus objetivos

No módulo Campanhas do Journey Builder, você aprendeu a definir um objetivo para uma campanha. Cada contato em uma jornada é avaliado regularmente em relação ao objetivo durante a jornada. A agenda de avaliação de um contato depende da existência de um objetivo para removê-lo da jornada ou não.

O Journey Builder avalia um contato em relação a um objetivo da jornada:

Quando um período de espera expira
Todos os dias à meia-noite, Horário Central da América do Norte, se um critério de saída for definido para o objetivo

Clique em ícone de gráfico na barra de ferramentas do painel para expandir o painel Análise a fim de ver o número de jornadas que alcançaram o objetivo e as jornadas com melhor e pior desempenho.

O painel Análise expandido mostra as campanhas com melhor e pior desempenho e o número de campanhas que alcançam o objetivo definido por você.

Verificar a integridade da jornada

Depois de ativar uma jornada, talvez seja melhor verificar regularmente se o progresso está de acordo com o esperado. Para isso, clique em uma jornada no painel Jornadas. Aqui, selecione uma versão para ver com mais detalhes clicando no nome da versão no painel. Clique em ícone de integridade para ver o painel Integridade da jornada, que inclui:

Conquista do objetivo: mostra o objetivo definido e a porcentagem ou o número de contatos na jornada que alcançaram o objetivo.
População atual: mostra o número de contatos atualmente na jornada e o critério de saída definido, se houver.
Alertas: mostra que o sistema está processando mais devagar do que o esperado.

Obter insights mais profundos com a análise do histórico da jornada

Use o Histórico da jornada para visualizar informações sobre o engajamento de um contato específico com sua campanha. Por padrão, a página Histórico da jornada exibe resultados de atividade dos últimos 30 dias. Você também pode ver o número total de registros de contato em todas as jornadas na sua conta.

As jornadas em rascunho e as jornadas excluídas não são incluídas nos resultados.

A exibição Histórico da jornada mostra as atividades de cada contato nas jornadas que você escolher ver.

Para rastrear um contato específico ao longo da jornada, primeiro encontre a chave do contato que o representa. Use filtros para refinar as informações a fim de ver:

Em quais jornadas o contato entrou
Uma mensagem de status que indica o histórico do contato na jornada
A hora de cada transação
Em quais jornadas um contato esteve nos últimos 30 dias ou menos
Onde o contato está em uma jornada
Se um contato saiu de uma jornada

Use filtros para refinar sua exibição de histórico de jornada com base no nome da jornada, no tipo de atividade, no status ou no intervalo de datas.

Relatórios do Journey Builder

O Marketing Cloud Engagement oferece dois relatórios padrão para monitorar o rastreamento de engajamento de email ao longo do tempo em determinada jornada. Você pode executar esses relatórios a qualquer hora ou agendar sua execução automática. Os relatórios podem ser enviados por email a um ou mais endereços ou exportados por meio de FTP.

Resumo de envios de email do Journey Builder	Métricas de rastreamento e engajamento de emails enviados em jornadas durante um período especificado. Escolha jornadas e versões específicas para incluir no relatório.
Envios de email do Journey Builder por dia	Métricas de rastreamento e engajamento de emails enviados em jornadas, agregadas por dia, para um período de tempo especificado, além de jornadas e versões específicas a serem incluídas no relatório.

Para acessar esses relatórios, navegue até o Analytics Builder e selecione Relatórios.

Intelligence Reports for Engagement

O Intelligence Reports for Engagement permite a você gerar, visualizar e compartilhar uma análise detalhada dos dados de seu email e jornada em nível de campanha. Com o Intelligence Reports, você pode usar painéis, relatórios agendados e tabelas dinâmicas prontas para usar a fim de entender melhor suas atividades de marketing. Veja os três relatórios mais usados nas jornadas:

Visão geral do email: oferece uma visão geral dos principais KPIs, como Envios, Taxa de entrega e Taxa de abertura, além do desempenho dessas métricas ao longo do tempo.

Desempenho por email da jornada: fornece uma visão aprofundada sobre seus dados de jornada e atividades, incluindo o desempenho da jornada e uma descrição detalhada por domínio, dia da semana, público-alvo e outros.

Engajamento de email: fornece uma visualização detalhada dos dados de engajamento de seus emails, incluindo KPIs de engajamento, cronogramas de engajamento e descrição detalhada por domínio, dia da semana, público-alvo e outros.

Estudo de caso: Isabelle analisa o desempenho da sua jornada

Isabelle é a especialista em marketing digital da Northern Trail Outfitters

Isabelle deixou sua campanha de boas-vindas da Northern Trail Outfitters ser veiculada por duas semanas enquanto trabalhava em outros projetos. Agora ela já pode verificar seu desempenho. Quando ela entra no Marketing Cloud Engagement e acessa a guia Journey Builder, encontra sua campanha listada no painel Jornada. A jornada tem um status de Concluindo, e ela pode ver o número exato de clientes que entraram na jornada (500) e a porcentagem que a concluiu (63%).

Embora Isabelle esteja contente com o desempenho da sua campanha até agora, ela se pergunta se seria benéfico reduzir o tempo de espera entre as mensagens de email 1 e 2. Na próxima unidade, aprenderemos a criar e a gerenciar versões que possam ajudá-la a testar essa teoria e, possivelmente, melhorar sua taxa de resposta.

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