Testar e lançar uma campanha de jornada

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Validar uma campanha no Journey Builder.
Testar uma campanha do Journey Builder.
Lançar uma campanha do Journey Builder.
Usar versões para editar uma campanha da jornada.

Estamos quase lá! Você elaborou a jornada do cliente e definiu as configurações da jornada. Depois de validar e testar, você poderá lançar a campanha.

Validar os componentes da jornada

Salve sua jornada e valide para confirmar se as fontes de entrada, configurações, atividades, metas e critérios de saída estão configurados para funcionar conforme planejado.

Quando você salvar ou ativar uma jornada, o sistema iniciará automaticamente a ferramenta de validação, ou seja, não se preocupe se esquecer essa etapa.

Quando a ferramenta de validação detecta erros, os resultados são exibidos como mensagens de erro.

Erros e problemas de configuração aparecem na gaveta de resultados.
Vários erros para a mesma atividade aparecem no mesmo bloco de erro.
As atividades que exigem atenção são destacadas na tela.

Tela de resultados da ferramenta de validação do Journey Builder mostrando: dois erros na gaveta de resultados e um erro em destaque na tela da jornada

Insira um nome para sua jornada. Esse é um erro comum encontrado durante a validação.

Como a ferramenta Validar valida progressivamente os componentes da jornada, é uma boa forma de identificar a maioria dos erros. No entanto, alguns (por exemplo, os relativos a mensagens, entre nuvens e atividades personalizadas) só são encontrados depois de você testar ou ativar a jornada.

Se sua fonte de entrada estiver configurada e as sequências de caracteres de personalização de atividade de email de envio não corresponderem aos atributos de fonte de entrada, a atividade incluirá a validação inline dessas sequências de caracteres de personalização. O Journey Builder ainda procura erros ou problemas de configuração nessas atividades quando você ativa.

Depois que a jornada é validada e você resolveu os problemas, é possível testá-la usando uma extensão de dados de amostra ou o Modo de teste.

Simular atividades no modo de teste

Teste seu evento de entrada no Journey Builder para ter certeza de que ele recebe os contatos da forma pretendida. Você pode colocar um evento no modo de teste para testar a configuração e o acionamento de um evento sem efetivamente enviar algo aos contatos. O modo de teste simula as atividades de divisão aleatórias e decisórias, mas ignora os tempos de espera e as configurações de entrada do contato. Ele oferece uma visão precisa de como uma jornada funciona sem forçar você a aguardar sua duração real. As jornadas que começam com uma extensão de dados ou fonte de entrada de evento são compatíveis com testes de jornada.

Depois de concluir as etapas de Testar jornadas, use as métricas mostradas na tela para determinar se sua jornada precisa de mais edições ou se está pronta para ativação.

Finalmente: lançar a campanha

Depois de validar e testar sua campanha da jornada, Isabelle está feliz com os resultados. Ela clica em Ativar para lançar a campanha.

Testar, comparar, revisar

Use versões para iterar em sua campanha. Compare resultados e modifique com base em seus conhecimentos. Você pode revisar uma jornada em execução sem afetar os contatos. Pontos principais a se lembrar na hora de usar versões:

Apenas uma versão pode estar ativa por vez. Uma versão da jornada é um rascunho até ser ativada. Apenas uma versão da jornada pode estar ativa por vez, e apenas uma jornada ativa pode receber novos contatos através da fonte de entrada. Depois que uma versão estiver ativa, você não poderá modificar ou editar fontes ou atividades de entrada na tela. Para fazer alterações, crie outra versão.
Os contatos que saíram de uma versão anterior da nova jornada podem passar para uma nova versão. Os contatos que se movem pela versão anterior da jornada não passam automaticamente para a nova versão. A versão anterior permanece ativa até que todos os contatos tenham saído dessa versão.
Não pare uma jornada em execução. Você pode criar rascunhos de uma jornada inativa ou interrompida, mas as jornadas inativas ou interrompidas não podem ser reiniciadas ou relançadas. Uma jornada interrompida imediatamente suspende as atividades e ejeta todos os contatos na jornada.

Estudo de caso: Isabelle cria uma versão

Isabelle confirma que o status da jornada é Em execução e que os contatos estão avançando pela jornada conforme planejado. Ela decide usar essa versão durante uma ou duas semanas. Em seguida, ela analisa a campanha e decide se deve ou não fazer alterações.

Saiba mais sobre como gerenciar versões e análises de jornada em Análise e otimização de campanhas de jornada.

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