Trabalhar com relatórios na ferramenta MCP
Objetivos de aprendizagem
Depois de concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir os principais termos dos relatórios na ferramenta Marketing Cloud Personalization.
- Navegar pelo painel de relatórios e interpretar as principais métricas.
- Utilizar insights de relatórios para melhorar as estratégias de personalização.
Visão geral dos relatórios
Independentemente da sua função, provavelmente você reconhece o valor da análise na tomada de decisões de negócios fundamentadas. Antes de lançar campanhas ou definir segmentos, é essencial entender os dados disponíveis no painel de relatórios da ferramenta Marketing Cloud Personalization.
Esses dados fornecem insights sobre o tráfego, comportamento e engajamento dos visitantes. Ao analisar esses insights, você pode refinar sua estratégia de personalização, garantindo que seu site ofereça experiências relevantes e impactantes. Nesta unidade, você aprende os principais termos dos relatórios, a estrutura do painel de relatórios e como usar a análise para personalização.
Entender os dados do visitante
A ferramenta Marketing Cloud Personalization coleta e categoriza dados em três tipos principais: contextuais, implícitos e explícitos.
Os dados contextuais são coletados automaticamente com base no endereço IP de um visitante e na fonte de referência. Entre os exemplos, temos a localização geográfica, o tipo de dispositivo e a fonte de tráfego.
Os dados implícitos são captados à medida que os visitantes navegam no seu site. Entre os exemplos, temos as páginas visualizadas, o tempo de permanência nas páginas e a extensão da rolagem.
Os dados explícitos são fornecidos intencionalmente pelos visitantes. Entre os exemplos, temos as respostas de pesquisas, o histórico de compras, os conteúdos baixados e o comportamento dos cliques.
Principal terminologia de relatórios
Para analisar os dados na ferramenta Marketing Cloud Personalization, há vários termos importantes com os quais você deve estar familiarizado.
- Visitas: o número de sessões iniciadas pelos usuários
- Visitantes: o número total de usuários únicos que acessam o seu site
- Percurso: o fluxo de navegação dos visitantes pelo seu site
- Fontes de tráfego: a origem dos visitantes antes de chegarem ao seu site (por exemplo, redes sociais, motores de pesquisa, referências)
- Evento: qualquer interação que um visitante tenha com o seu site, como cliques, visualizações da página e impressões
- Ação: um evento específico mapeado na plataforma para categorizar as interações dos visitantes (por exemplo, cliques em botões, carregamentos da página)
Tipos de ações
Ao definir ações, você pode estabelecer regras para direcionar campanhas de forma mais eficaz. Por exemplo, se um botão aparecer em cada página, você pode rastrear seus cliques em todas as páginas como uma única ação para análise. Há dois tipos de ações mapeadas na ferramenta MCP.
- Ações de carregamento da página: são acionadas quando um visitante acessa uma página específica.
- Ações de clique: são registradas quando um visitante interage com um botão ou link, incluindo links que levam a domínios externos.
Navegar pelo painel de relatórios
O painel de relatórios na ferramenta Marketing Cloud Personalization traz insights sobre interações dos visitantes, desempenho da campanha e impactos no faturamento.
Independentemente do seu nível de acesso, você pode ver relatórios categorizados em diferentes seções. As seções exibidas no seu painel dependem do foco da sua organização, como comércio eletrônico, geração de demanda ou rastreamento de conteúdo.
As exibições do relatório podem ser personalizadas de acordo com as suas necessidades.
- Ajustar o período de tempo (por exemplo, hoje, semana passada, mês passado, trimestre ou um período personalizado).
- Adicionar ou remover colunas, clicando no menu do cabeçalho da coluna.
- Classificar colunas de dados clicando nos nomes das colunas para organizar os insights de forma eficiente.
Os relatórios incluem estas seções:
- Faturamento: exibe os totais diários de faturamento e as atividades no site relacionadas com faturamento.
- Atividade: acompanha o desempenho da campanha, incluindo impressões, cumprimento de metas e taxas de cliques.
- Visitantes: mostra visitantes únicos e o número de visitas ao site em determinado período de tempo.
- Itens: fornece insights sobre compras de produtos, visualizações de conteúdo e itens de alto desempenho.
- Visitantes recentes: exibe uma lista de todos os visitantes desde que o sinal de rastreamento foi ativado, atualizando em tempo real. Nota: um ponto verde no relatório de visitantes recentes indica um visitante que está navegando no seu site agora.
Para uma análise mais profunda, os relatórios podem ser expandidos para o perfil unificado do cliente. Esse recurso permite explorar comportamentos e preferências individuais dos visitantes em tempo real.
Com esses dados, você pode refinar suas estratégias de marketing e fornecer conteúdo mais relevante para o seu público.
Agora que entende os fundamentos dos relatórios na ferramenta Marketing Cloud Personalization, você está pronto para aplicar esses insights para melhorar suas estratégias de personalização.