Explorar filtros e metas globais
Objetivos de aprendizagem
Depois de concluir esta unidade, você estará apto a:
- Definir filtros e metas globais e as suas funções na ferramenta Marketing Cloud Personalization.
- Configurar filtros e metas globais na ferramenta Marketing Cloud Personalization.
- Usar filtros e metas globais para medir o sucesso da campanha.
- Aplicar as melhores práticas para estabelecer filtros e metas para otimizar estratégias de personalização.
Introdução aos filtros e metas globais
Antes de lançar uma campanha de personalização, é essencial definir filtros e metas globais. Esses elementos ajudam a rastrear o desempenho e a medir o sucesso em relação aos objetivos de marketing mais amplos. Quer a meta seja aumentar os leads, melhorar as taxas de conversão ou promover o engajamento do usuário, a definição de metas globais claras e mensuráveis garante que suas campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos.
As metas globais monitoram as principais ações dos usuários, enquanto os filtros refinam a análise de dados, permitindo-lhe avaliar o desempenho da campanha com precisão. Compreender como configurar e aplicar essas ferramentas aumenta a sua capacidade de otimizar os esforços de personalização de forma eficaz.
Definir metas globais para medir o desempenho da campanha
As metas globais representam as principais ações que você quer que os usuários realizem no seu site, no aplicativo de SaaS ou no aplicativo móvel. Ações como, por exemplo, inscrever-se em um boletim informativo por email, adicionar itens a um carrinho de compras, baixar ou visualizar conteúdo, ou preencher um formulário.
Como as metas globais são baseadas em segmentos, elas também podem incorporar dados offline de fontes externas. Os usuários cumprem a meta global quando preenchem os critérios definidos do segmento. Dependendo dos parâmetros do segmento, um usuário pode cumprir a meta várias vezes.
Por exemplo, se a meta global é rastrear os usuários que baixarem um e-book hoje, eles saem do segmento depois de 24 horas. No entanto, se regressarem em dois dias e baixarem outro e-book, eles voltam a se juntar ao segmento e cumprem a meta novamente.
Após a definição de uma meta global, ela pode ser usada para analisar o desempenho da campanha por meio de relatórios e estatísticas da campanha. Estes insights incluem:
- Rastreamento de metas específicas da campanha: avaliar como as campanhas individuais contribuem para as metas globais específicas
- Relatórios de comparação de metas: comparar o cumprimento da meta em diferentes segmentos, como visitantes novos versus visitantes antigos
- Relatórios de cumprimento da meta: avaliar o número total de conclusões e as taxas de conclusão durante um período de tempo selecionado
Como o rastreamento de metas não é retroativo, é importante estabelecer metas antes de lançar campanhas, para garantir uma medição precisa.
Configurar metas globais
Para configurar uma meta global na ferramenta Marketing Cloud Personalization:
- Criar o segmento: a meta é baseada em um segmento existente que define os critérios para o cumprimento da meta.
- Acessar as configurações das metas e dos filtros: entrar na ferramenta Marketing Cloud Personalization como administrador, passar o mouse sobre Settings (Configurações) e selecionar Filters and Goals (Filtros e metas).
- Selecionar um segmento de meta: escolher um segmento na pasta Goals (Metas) ou pesquisar pelo nome.
- Salvar a meta: confirmar a seleção e salvar as alterações.
Depois de terem sido criadas, as metas globais podem ser aplicadas aos relatórios de campanha para rastrear as métricas de sucesso.
Usar filtros
Os filtros refinam a análise de dados segmentando relatórios e estatísticas de campanha. Eles ajudam a comparar comportamentos entre diferentes grupos de usuários, dispositivos e níveis de engajamento. Aqui estão alguns usos comuns para filtros.
- Segmentação do usuário: comparar o desempenho da campanha entre visitantes novos versus visitantes antigos.
- Análise de dispositivos: determinar se uma campanha tem um desempenho melhor em dispositivos móveis ou em desktop.
- Insights comportamentais: identificar padrões de engajamento filtrando com base no comportamento de compra, interações de conteúdo ou respostas de campanha.
Os filtros podem ser aplicados a vários relatórios, incluindo:
- Relatórios de comparação de metas: medir o cumprimento das metas em diferentes segmentos de usuário.
- Relatórios de tecnologia: analisar o comportamento do usuário com base no tipo de navegador ou no dispositivo.
- Relatórios de faturamento: filtrar os dados de compra para avaliar os padrões de gastos dos clientes.
Configurar filtros
Você configura o filtro da mesma forma que configura as metas.
- Criar um segmento: os filtros são gerados a partir de segmentos predefinidos.
- Acessar as configurações das metas e dos filtros: navegar até Settings (Configurações), Filters and Goals (Filtros e metas).
- Selecionar um segmento de filtro: escolher um segmento para usar como filtro.
- Salvar o filtro: confirmar e salvar a configuração.
Os filtros podem então ser aplicados nas estatísticas e nos relatórios das campanhas para refinar a análise de dados.
Um segmento usado como filtro não pode ser selecionado também como meta, mas qualquer meta global pode ser usada como filtro.
Melhores práticas de filtros e metas globais
1. Planejar metas e filtros antes de lançar campanhas
- Definir os principais objetivos de negócio e alinhar as metas globais a eles.
- Definir metas antes de lançar campanhas, para garantir o rastreamento dos dados desde o início.
2. Equilibrar múltiplas metas para evitar conflitos
- Avaliar como a otimização de uma meta pode afetar outras metas.
- Exemplo: o aumento do valor médio dos pedidos pode afetar negativamente as taxas de adição ao carrinho.
3. Usar filtros estrategicamente
- Aplicar filtros para refinar a análise de campanhas, evitando a segmentação excessiva dos dados.
- Comparar os diferentes comportamentos do público para adaptar os esforços de personalização.
4. Organizar filtros e metas de forma eficiente
- Agrupar filtros e metas relacionados em pastas designadas para facilitar a navegação.
- Revisar e atualizar regularmente as metas, para garantir o alinhamento com as estratégias em evolução.
Os filtros e metas globais são essenciais na ferramenta Marketing Cloud Personalization, permitindo a medição precisa do desempenho da campanha. Quando configurados e usados de forma eficaz, os filtros e as metas melhoram os esforços de personalização, garantindo que as campanhas se alinhem aos objetivos de negócio e forneçam resultados mensuráveis.
Agora você sabe mais detalhes sobre a plataforma Marketing Cloud Personalization, recomendações, relatórios, metas globais, filtros, etc. Todos esses recursos combinados ajudam você a oferecer experiências personalizadas que reforçam o engajamento do cliente e apoiam os objetivos de negócio.