Usar o Salesforce Identity além da organização interna

Objetivos de aprendizagem

Após concluir este módulo, você estará apto a:

• Listar as formas como o Salesforce Identity pode beneficiar os clientes.
  
• Listar as formas como os clientes podem acessar sua organização.
  
• Descrever como usar o Salesforce Identity para encantar um cliente.
  

Promover o engajamento do cliente com o Salesforce Customer Identity

Você está empolgadíssimo. Você já não se sentia tão animado assim desde o dia em que o Governo Central fez contato com outra galáxia. Ou desde que configurou o Salesforce Identity em sua empresa – a Universal Deliveries – para que os funcionários da Universal Deliveries pudessem facilmente acessar seus aplicativos sem logins adicionais. Agora você ficou sabendo que também pode usar o Salesforce Identity para ajudar os clientes da Universal Deliveries. O Salesforce Identity ajuda a empresa a atrair novos clientes, mesmo aqueles que vivem nos confins da galáxia. O Salesforce chama esse recurso de Salesforce Customer Identity. 

Esta é sua chance de se tornar visível fora da TI. Você não é apenas o administrador que faz com que a organização do Salesforce funcione tão suavemente quanto um passeio de uma nave espacial Starfly pelo Universo. Você também pode ajudar a Universal Deliveries a aumentar os lucros envolvendo clientes existentes e atraindo novos clientes, sem aumentar as despesas. Você já configurou o Salesforce Identity para sua organização. Em algumas etapas simples, você pode estendê-lo para um público totalmente novo, por exemplo, um público pagante.

Quando você conversou com os superiores da Universal Deliveries sobre o uso do Salesforce Identity para gerenciar os logins dos funcionários, explicou que o Salesforce Identity permite oferecer o acesso certo às pessoas certas, no lugar certo e no momento certo.

Agora, ajuste essa expressão para explicar porque o Salesforce Identity é bom para seus clientes: Com o Salesforce Customer Identity, é possível fornecer a experiência de usuário certa às pessoas certas no lugar certo e no momento certo.

Proporcione a seus usuários uma experiência de usuário unificada

Você quer tornar o acesso à sua organização uma tarefa fácil para seus clientes, não importa o meio que eles escolherem. Os clientes desejam uma experiência perfeita. Não querem um login para entrar em contato com sua equipe de vendas, outro para o atendimento ao cliente e outro para um aplicativo de terceiros. Eles também querem a mesma experiência, seja no computador, celular, smartwatch ou outro dispositivo conectado. Use o Salesforce Identity para oferecer uma experiência de usuário conectada e unificar os silos de dados de identidade.

Talvez seus clientes não desejem fazer login em sua organização. Os clientes podem preferir acessar sua organização do Salesforce usando as credenciais de uma rede social, seja ela a rede interplanetária mais recente ou um dos antigos recursos como o Facebook ou o Twitter.

Por que os clientes prefeririam acessar sua organização do Salesforce? Você poderia dar-lhes acesso a dados significativos, como seu histórico de pedidos, ou oferecer-lhes acesso a aplicativos que, em breve, serão essenciais, como o aplicativo móvel Salesforce. Muitos aplicativos de terceiros no Salesforce AppExchange podem economizar o tempo dos clientes. Se você oferecer aos clientes acesso rápido a esses aplicativos, eles poderão passar a visitar sua organização regularmente. Dê a seus clientes uma mais-valia e terá clientes satisfeitos.

Sua missão: Convencer sua empresa a usar o Salesforce Customer Identity

A Universal Deliveries possui uma frota de navios de carga Starfly que transporta pessoas e mercadorias – de suprimentos para restaurantes a gado – pelo sistema solar. Suas contas incluem empresas estabelecidas dentro do perímetro da órbita central e, também, antigos postos avançados em planetas fronteiriços. Mas os negócios têm abrandado. Tem sido um desafio expandir para novas colônias espaciais.

Você tem uma resposta para esse problema e os executivos da Universal Deliveries precisam saber disso. Que melhor maneira de dizer isso a eles do que fazer uma demonstração do poder do Salesforce Identity? Depois de concluir as próximas unidades, você verá que é necessário bem pouco esforço para configurar o Salesforce Customer Identity. Em seguida, após configurar o Salesforce Customer Identity da Universal Deliveries e conquistar a fidelidade da sua base de clientes, nenhum poder no universo poderá impedi-lo de se tornar o serviço de transporte Starfly mais bem-sucedido da galáxia.

Recursos

• Vídeo: Salesforce Identity para clientes e parceiros (1:43)
  
• Vídeo: Série de vídeos Identidade externa