Explorar a identidade voltada para dispositivos móveis
Objetivos de aprendizagem
Após concluir este módulo, você estará apto a:
- Definir a identidade voltada para dispositivos móveis.
- Explicar a diferença entre a detecção de login e login sem senha.
- Entender a diferença entre identificação e verificação.
- Listar métodos de verificação de login sem senha.
- Saber que uma licença de complemento do Salesforce é exigida para verificação de SMS.
Um mundo móvel
No mundo de hoje, mercados e grupos demográficos inteiros não só preferem interações móveis, como usam dispositivos móveis exclusivamente. Os jovens vivem no mundo dos aplicativos móveis, como o Facebook ou o WhatsApp, em vez de usar endereços de email. E com a pandemia da COVID-19, as interações digitais entre clientes e empresas cresceram rapidamente.
Assim, os usuários móveis são a maioria de sua base de clientes em potencial.
Identidade móvel
Se o seu aplicativo não foi projetado para interação móvel, você está perdendo uma grande oportunidade. E a interação móvel começa com sua experiência de login.
Pense na sua própria experiência de login. Quantas vezes você tentou se inscrever em um aplicativo no seu celular e o processo demorava muito para ser concluído? Você fica cansado só de ser solicitado a criar um nome de usuário para fazer compras? Você simplesmente abandona o aplicativo quando pedem o nome de solteira de sua mãe mais uma vez?
Que tal quando você quer acessar um site rapidamente, mas sua senha não funciona? Admita. Quando você tem que redefinir a senha, esse é o fim da sua interação. Você não está sozinho. De acordo com pesquisas recentes: (https://swoopnow.com/passwordless-login),75% dos usuários desistem após uma redefinição de senha. 30% dos clientes online abandonam seus carrinhos de compras se for exigido o cadastro com uma senha.
Imagine quantos de seus clientes enfrentam as mesmas frustrações. Imagine quantos negócios você está deixando escapar.
Aqui entra a identidade móvel do Salesforce, em que:
- Você não precisa exigir que os clientes digitem uma senha para interagir com seu site do Experience Cloud.
- Seus clientes podem chegar até você a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo ou no PC.
Experiência de login voltada para dispositivos móveis na prática
Então, como se parece uma experiência de login voltada para dispositivos móveis?
Para vê-la na prática, assista a este vídeo, Um mundo móvel requer um login móvel (5:42).
A experiência de login de identidade voltada para dispositivos móveis da Salesforce
A identidade voltada para dispositivos móveis da Salesforce simplifica a experiência de login para seus clientes. Quando dizemos “experiência de login”, estamos nos referindo a todos os aspectos da verificação e autenticação de identidade: desde a inscrição até o login, passando pelo manuseio da verificação de identidade, pela redefinição de senhas e pelo logout.
Embora esta experiência de login esteja disponível para desktop e dispositivos móveis, ela foi projetada primeiro com os dispositivos móveis em mente. O acesso de login em dispositivos móveis é fácil.
Veja a verificação por email. Seus usuários podem digitar sua senha e receber imediatamente uma mensagem de email com um código de verificação que eles digitam para acessar o aplicativo. Não é um link para um aplicativo de desktop que requer outra tentativa de login. Esse passo extra pode não parecer muito, mas é suficiente para descartar uma grande porcentagem de negócios em potencial. A verificação por SMS é ainda mais rápida. Quando os usuários digitam seu número de telefone na página de login, eles recebem imediatamente um código de verificação sem sair do aplicativo.
Esse recurso permite que você proteja seus aplicativos com acesso autorizado sem exigir muito esforço. Quanto é “sem muito esforço”? Com alguns cliques, o Salesforce lida com seu processo de inscrição e login. Ele realiza o trabalho nos bastidores a fim de autenticar os usuários para logins iniciais e futuros.
Tudo isso é realizado instantaneamente. A experiência de login é tão simples para seus clientes que pode ser facilmente feita em movimento, gerando menos carrinhos de compras abandonados e menos clientes frustrados em busca de suporte.
Licenças de usuário
Este módulo mostra como ativar a identidade móvel. Se você ainda não aproveitou o que a Salesforce oferece para engajamento do cliente, pode comprar uma destas licenças de usuário que incluem funcionalidade de identidade móvel:
- External Identity
- Customer Community
- Customer Community Plus
- Partner Community
- Lightning External Apps
- Lightning External Apps Plus
Quando falamos de usuários neste módulo, estamos nos referindo aos usuários com alguma dessas licenças.
Licença de complemento para SMS
A identidade móvel vem com verificação de email gratuitamente. Você também pode oferecer verificação móvel via mensagem de texto por um custo extra.
As mensagens SMS exigem uma licença de complemento do Salesforce para Créditos de verificação de identidade. A compra dos créditos dá à sua organização um número predeterminado de mensagens SMS para verificação de identidade móvel. Para avaliar a opção SMS, entre em contato com o representante da sua conta Salesforce.
Nas organizações de produção, você pode ver se sua organização comprou créditos de SMS na página Configuração de informações da empresa, em Direitos baseados em uso.
Antes de configurar a identidade móvel, vamos nos familiarizar com alguns conceitos de base.
Login sem senha
O que esse recurso de identidade móvel oferece? Primeiro, ele oferece login sem senha. Os clientes não precisam se lembrar de outra senha para acessar seu aplicativo, e você não precisa manter senhas para seus clientes. Aqui está o processo para verificar a identidade dos usuários por meio do login sem senha.
- O Salesforce solicita aos usuários seu endereço de email ou número de telefone na página de login do seu site.
- Os usuários digitam o endereço de email ou o número de telefone na página de login.
- O Salesforce envia aos usuários um código de verificação exclusivo para a caixa de entrada ou para o número de telefone especificado.
- Os usuários digitam o código de verificação na página Verificar do Salesforce.
- O Salesforce valida que o código está correto e que o email ou o número de telefone existe e pertence à sua organização.
- Os usuários são conectados.
Login sem senha versus detecção de login
Como já dissemos, você pode configurar uma experiência de inscrição e login móveis com alguns cliques. Ela está disponível no Experience Workspaces em que você gerencia seu site. Você escolhe o tipo página de detecção de login na página Login e registro do Workspaces do seu site. O Salesforce realiza o trabalho de back-end necessário para verificar a identidade dos usuários com seu endereço de email ou número de telefone.
Por que o tipo de página é chamado Detecção de login? A detecção de login não sabe como verificar o usuário até determinar (detectar) como o usuário é identificado. Pense na Detecção de login como um processo de duas etapas.
Primeira etapa: determinar a identidade do usuário, que pode ser pelo nome de usuário, endereço de email, número de telefone ou um identificador personalizado definido por você.
Segunda etapa: pedir aos usuários para verificar sua identidade. Os usuários, então, provam que são quem dizem ser.
Eles podem ser solicitados a verificar a identidade por um método sem senha, por exemplo:
- Um código de verificação enviado por email ou SMS
- Suas credenciais de mídias sociais
- Salesforce Authenticator
- Uma senha temporária única (TOTP)
- Um dispositivo físico, como um yubikey
Ou também podem ser obrigados a digitar sua senha. Em outras palavras, a Detecção de login aceita login com e sem senha.
A forma como você pede aos usuários é completamente independente do identificador. Por exemplo, os usuários podem ser solicitados a identificar-se com um número de telefone, mas para verificar sua identidade, eles podem:
- Precisar inserir um código de verificação recebido em uma mensagem de texto ou email
- Precisar digitar a senha
- Ser redirecionados para o Facebook (ou para outra mídia social) a fim de fazer o login social
Registro automático configurável
Os usuários voltados para dispositivos móveis gostam de um processo rápido de inscrição. Para atrair mais pessoas para seu site, mantenha o processo de inscrição breve.
Com a Identidade móvel do Salesforce, você pode escolher quanto (ou quão pouco) as informações do usuário são coletadas quando os usuários se inscreverem. Peça o básico inicialmente e obtenha mais informações em logins futuros.
Personalizações com algumas linhas de código
A identidade móvel do Salesforce oferece uma maneira simples, de cliques, não código, de configurar sua experiência de login móvel. Mas com algumas linhas de código, você pode personalizá-la para atender a outras de suas necessidades de login, como permitir que os usuários façam login com suas contas de mídias sociais. Por padrão, os usuários podem fazer login com seu endereço de email ou número de telefone. Você pode personalizar o login para usar outro identificador exclusivo, como um número de conta ou placa de carro.
Mostraremos como é fácil personalizar o código do Apex em uma unidade posterior. Mas, primeiro, vamos ver como é fácil configurar uma experiência de login voltada para dispositivos móveis.
Recursos
- Módulo do Trailhead: Identidade para os clientes
- Vídeo: Serviços do Salesforce Identity: um mundo móvel requer um login móvel
- Site da Salesforce: State of the Connected Customer
- Site da Salesforce: Página do produto Salesforce Identity