Otimizar seus representantes de vendas com os recursos do Inbox

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever os benefícios de adicionar recursos do Inbox à sua integração com o Gmail.
Adicionar recursos do Inbox para seus representantes de vendas.

Como o Inbox impulsiona a produtividade da sua equipe de vendas

A Ursa Major deu início à integração com o Gmail baseada na nuvem e configurou Captura de atividade do Einstein. Maria já percebeu que seus representantes de vendas fazem mais em menos tempo. Ela quer oferecer aos seus representantes mais maneiras de trabalhar de forma mais inteligente quando eles se comunicam com clientes e clientes potenciais por email. Adicionar o Inbox à integração com o Gmail pode proporcionar isso.

Vamos analisar os recursos de produtividade que os representantes podem usar em seus emails quando você adiciona o Inbox à integração com o Gmail.

O que os representantes fazem	Com os recursos do Inbox, os representantes podem
Agendar reuniões com clientes e clientes potenciais, às vezes com muitas trocas de mensagens tentando agendar alguma coisa.	Inserir espaços de horários em aberto do calendário diretamente em uma mensagem de email. Os destinatários selecionam qual funciona melhor para eles, e a integração agenda a reunião. Os horários sugeridos são atualizados conforme a disponibilidade dos representantes muda, mesmo depois de eles receberem o email.
Questionar se o email enviado pelo representante foi aberto ou se ainda é cedo para fazer um acompanhamento.	Ver quando os clientes abrem um email e se eles clicaram em links inseridos no email. Os representantes sabem com certeza quando seus clientes se envolveram com aquilo que já foi enviado.
Digitar as mesmas frases várias vezes ao promover os produtos e os serviços da sua empresa.	Criar atalhos para as frases que eles mais usam e as adicionar facilmente ao corpo das mensagens de email. Os representantes livram-se daqueles erros de digitação potencialmente vergonhosos e têm mais tempo disponível!
Envolver-se com clientes e clientes potenciais no melhor momento.	Fazer um rascunho de uma mensagem de email e enviar quando o cliente está mais provavelmente online. Já que o momento certo é tudo, os representantes podem agendar quando seus clientes recebem o email, para causar o melhor impacto a um cliente potencial.

Esses recursos podem aumentar a eficiência dos representantes de vendas da Ursa Major na comunicação com clientes e clientes potenciais. Vamos falar como Maria consegue aproveitar esses recursos.

Adicionar recursos do Inbox à sua integração com o Gmail

Com a adição de uma licença do Inbox, os representantes usufruem de todos os benefícios dos recursos do Inbox. Maria conversa com seus representantes de vendas do Salesforce sobre a ativação da licença. O próximo passo é ativar o Inbox na integração com o Gmail e selecionar quais usuários têm acesso aos recursos.

Nota

Para acessar recursos do Inbox, você precisa de uma organização com uma licença do Inbox. Se você tem uma instância de sandbox com o Inbox, é possível experimentar essas etapas. Se não tiver uma sandbox com uma licença do Inbox e for cliente ou desenvolvedor parceiro, entre em contato com seu gerente para solicitar uma.

Clique em e selecione Setup (Configuração).
Insira Gmail na caixa Quick Find (Busca rápida) e selecione Gmail Integration and Sync (Integração e sincronização ao Gmail).
Para ver as configurações da integração com o Gmail, expanda Permitir que os usuários acessem registros do Salesforce a partir do Gmail.
Em Inbox na seção de integração com o Gmail, selecione Edit Settings (Editar configurações).
Na página Salesforce Inbox, ative Disponibilizar Inbox para usuários.

Isso foi fácil! Maria está pronta para selecionar quem tem acesso a recursos do Inbox.

Selecionar quem tem acesso a recursos do Inbox

Na página Salesforce Inbox, selecione Assign Permission Sets (Atribuir conjuntos de permissões) na seção Who Can Use Inbox (Quem pode usar o Inbox).

Você pode acessar essa mesma configuração na seção Select Who Can Use Inbox (Selecionar quem pode usar o Inbox) da página de integração com o Gmail em Setup (Configuração).
Selecione um conjunto de permissões padrão do Inbox, Inbox com Einstein Activity Capture ou Inbox sem Einstein Activity Capture. Se você configurar Captura de atividade do Einstein, atribua o conjuntos de permissões Inbox com Captura de atividade do Einstein. Se seus representantes usam o High Velocity Sales, o conjunto de permissões de usuário do High Velocity Sales também inclui as permissões do Inbox.
Clique em Gerenciar atribuições e selecione os usuários que terão acesso aos recursos do Inbox.
Clique em Adicionar atribuições.

Garantir que os representantes vejam os recursos adicionados

Quando Maria ativa o Inbox na integração com o Gmail, o painel da integração com o Gmail padrão inclui todos os recursos do Inbox. Maria ainda tem flexibilidade para personalizar como o conteúdo do Salesforce aparece no Gmail e quais recursos do Inbox seus representantes de vendas podem acessar.

Uma vez que Maria personalizou o painel de emails para seus representantes, eles não conseguem ver ainda os recursos do Inbox. Maria ainda pode reatribuir seus representantes para o painel de emails padrão com recursos do Inbox ou adicionar os recursos ao painel personalizado usando o Criador de aplicativo Lightning. De qualquer modo, os representantes verão as alterações da próxima vez que eles acessarem a integração com o Gmail.

Nota

Você pode personalizar vários painéis que incluem recursos específicos para conjuntos diferentes de representantes de vendas. Por exemplo, se alguns representantes não acompanham emails, crie um painel que inclua todos os recursos do Inbox, exceto aquele que acompanha emails.

Integrar o Gmail com o Salesforce é uma ótima maneira de manter seus representantes produtivos com as ferramentas que eles mais usam. Reduza a alternância de contexto; assim, seus representantes podem se concentrar no que é importante: seus clientes e fechar negócios. E a Captura de atividade do Einstein mantém os contatos e eventos dos seus representantes sincronizados, para que eles nunca deixem passar nada. Adicione recursos do Inbox à integração, de modo que seus representantes obtenham todas as ferramentas para trabalhar em alta velocidade.

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