Conhecer a função de consultor

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

Descrever o que um consultor do Salesforce faz.
Identificar as habilidades de um consultor do Salesforce bem sucedido.
Explicar as principais atividades que os consultores realizam.

O que é um consultor?

Solucionadores de problemas curiosos, os consultores fazem uma ponte, de forma confiante, entre os desafios de um cliente e seus objetivos. Um consultor:

Ouve as aspirações comerciais de seus clientes.
Determina quais ferramentas (no nosso caso, soluções Salesforce) que o cliente precisa para ter sucesso.
Compartilha suas recomendações em termos fáceis de entender.
Trabalha com seu cliente para criar um plano que mapeia os resultados.

Vamos dar uma olhada no conjunto de habilidades de um consultor.

Habilidades necessárias

Consultores completos precisam de uma mistura de habilidades técnicas e não técnicas.

Os consultores devem ser bons ouvintes, para que possam ter uma visão clara dos desafios e objetivos de um cliente. Eles também devem ter habilidades de gerenciamento de projetos para dar vida aos sonhos de um cliente.

Aqui está um conjunto de habilidades não técnicas que recomendamos.

Habilidades não técnicas:

Para implementar ferramentas para o sucesso do cliente, os consultores do Salesforce precisam de uma gama de habilidades técnicas.

Aqui está um conjunto de habilidades técnicas que recomendamos.

Habilidades técnicas:

Os consultores combinam sua busca pelo sucesso do cliente com sua capacidade de ligar os pontos por meio da tecnologia. Essa mistura produz soluções criativas que transformam os negócios.

Atividades comuns do consultor

O que um consultor faz no dia a dia? Aqui estão as principais atividades nas quais um consultor trabalha ao longo da jornada de seus clientes:

Descoberta centrada no cliente: Um consultor de negócios faz uma descoberta centrada no cliente para descobrir a experiência atual do cliente, suas necessidades futuras e seus maiores desafios. Em seguida, eles criam, juntos, estratégias bem-sucedidas para desenvolver soluções, com foco na construção de relacionamentos contínuos baseados na confiança.
Criação de casos de negócios: Para criar um caso de negócios, um consultor detalha os desafios e metas do cliente, bem como as despesas e tarefas associadas ao projeto. Uma vez que o cliente tenha uma imagem clara do projeto como um todo, ele pode aprová-lo e financiá-lo.
Gerenciamento de projetos: Durante o gerenciamento de projetos, um consultor identifica os marcos, tarefas, itens de trabalho e resultados para o cliente.
Implementação: Durante a implementação, um consultor entrega com sucesso as ferramentas que o cliente precisa para atingir seus objetivos. Um consultor também fornece serviços de treinamento e adoção para os novos conjuntos de ferramentas.
Avaliação: Após a implementação, um consultor acompanha e relata o progresso do cliente em direção aos seus objetivos.

Encontrar o melhor papel de consultoria para você

O ecossistema do Salesforce é vasto e diversificado, então as funções de consultor no Salesforce assumem muitas formas. Aqui estão os quatro tipos de consultores mais comuns no Salesforce.

Tipo de consultor do Salesforce

O que essa pessoa faz

Analista comercial

Faz a comunicação entre tecnologia da informação (TI) e partes interessadas do negócio
Calcula os requisitos do desafio comercial de um cliente
Produz soluções baseadas em dados

Consultor funcional

Muitas vezes atua como líder do projeto em uma consulta
Trabalha com o cliente para encontrar soluções transformadoras usando seu conhecimento de como os negócios funcionam em diversos setores
Mede e relata a saúde geral de uma empresa

Consultor técnico

Desenvolve uma compreensão profunda de todas as capacidades de uma ou mais soluções em nuvem
Implementa mudanças especializadas e no back-end nas configurações do Salesforce de um cliente

Como você pode ver, cada papel tem um conjunto de habilidades diferente e um papel diferente a desempenhar dentro do ecossistema do Salesforce.

Não importa qual é o seu caminho na sua jornada de carreira de consultor do Salesforce, ele pode ajudar você a chegar ao seu destino com confiança. Visite a página do Plano de carreira de consultor do Salesforce para aprender novas habilidades, conectar-se com outros Trailblazers e descobrir os próximos passos ideais na construção de sua carreira de consultoria no Salesforce. Como você pode ver, cada papel tem um conjunto de habilidades diferente e um papel diferente a desempenhar dentro do ecossistema do Salesforce.

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