Introdução ao Einstein Search

Objetivos de aprendizagem

Após concluir esta unidade, você estará apto a:

• Explicar como o Einstein Search torna os usuários mais produtivos.
  
• Descrever alguns recursos principais do Einstein Search.
  
• Explicar como os recursos do Einstein Search funcionam em conjunto.
  

O Einstein Search adiciona o poder da IA à pesquisa do Salesforce. O Einstein Search está ativo por padrão no Lightning Experience e, com ele, os usuários obtêm os recursos de pesquisa que estão familiarizados, além das vantagens desses recursos estratégicos: Personalização, resultados instantâneos acionáveis e pesquisa em linguagem natural. 

Pesquisar com mais rapidez e inteligência com o Einstein Search

A pesquisa sempre fez parte da vida. Encontrar coisas de que você precisa para terminar uma tarefa ou resolver um problema nem sempre é fácil. Por exemplo, se você tivesse um gato muito ativo e quisesse comprar um par de meias esportivas de cano alto para gatos, você procuraria em “suprimentos para animais de estimação”? “Roupas para animais”? “Meias esportivas de cano alto...minúsculas”? 

Hoje, é claro, temos mecanismos de pesquisa como Google e Yahoo! para nos fornecer respostas instantâneas. Mesmo com a tecnologia moderna, todos nós gastamos muito tempo procurando e pouco tempo fazendo. Seja tentando encontrar nossas chaves em um apartamento bagunçado, dando a volta no quarteirão sem parar para conseguir um lugar para estacionar ou tentando encontrar uma loja de meias de cano alto para gatos, ficamos frustrados com resultados vazios, não muito certos e soluções não confiáveis. Na vida diária e nos negócios, pesquisas ineficientes significam perda de tempo, menor produtividade, maior imprecisão e maior incerteza.

O Salesforce contém poderosos recursos de pesquisa, com resultados que conectam os usuários a casos, a artigos, a contas e muito mais. Mas mesmo a pesquisa regular requer algum esforço manual. Você ainda pode precisar procurar em listas para encontrar o item que precisa, configurar vários modos de exibição de lista ou, se for um administrador, fazer muito trabalho de base para garantir pesquisas precisas. Em resumo, a pesquisa regular é poderosa, mas nem sempre superinteligente. Agora, a pesquisa tem a inteligência do Einstein.

Pessoal, natural, acionável: O que diferencia o Einstein Search

O Einstein Search traz o poder da inteligência artificial (IA) para pesquisar com:

• Personalização. Os usuários veem resultados que são ordenados com base nos objetos e registros com os quais mais trabalham. A ordem dos resultados de pesquisa difere de acordo com cada indivíduo, mas nenhum resultado é filtrado. Os resultados só são reordenados para serem mais relevantes para você.
  
• Pesquisa em linguagem natural. Os usuários obtêm resultados de pesquisa inserindo palavras e frases comuns do cotidiano na caixa de busca em vez de uma série de palavras-chave não conectadas. A pesquisa dá acesso rápido a listas de registros para que você possa encontrar as informações que deseja.
  
• Resultados instantâneos acionáveis. Os usuários têm acesso instantâneo a visualizações de registros, ações, links rápidos e pesquisas sugeridas assim que colocam seu cursor na caixa de pesquisa. Os usuários podem atuar sobre esses registros com rapidez e facilidade, sem a necessidade de se embrenhar nos amontoados de dados. Os resultados instantâneos não são uma lista completa de registros. Se você não vir o registro que está procurando, faça uma pesquisa completa apertando Enter.
  

Não há custo adicional pelo Einstein Search. Ele está ativado por padrão no Lightning Experience com várias edições do Salesforce. As meias esportivas de cano alto para gatos custam mais do que o Einstein Search.

E se eu não quiser resultados de pesquisa personalizados? E se eu quiser aqueles resultados de pesquisa longos, extensos e variados? Não se preocupe — o Einstein Search não descarta os resultados nem os filtra. Eles ainda estão lá, se você precisar deles. 

O que importa é isso: o Einstein Search torna as pesquisas mais rápidas, fáceis e precisas. Isso torna os usuários mais produtivos. Na verdade, a análise mostra que o Einstein Search pode aumentar a produtividade em até 50%. E isso economiza tempo e dinheiro.

A seguir, vamos dar uma olhada mais de perto no Einstein Search.

Recursos

• Ajuda: Pesquisar no Salesforce
• Ajuda: Einstein Search: Trabalhar mais rapidamente e de forma mais inteligente